Helpdesk

Zuletzt geändert von Aysegül Omus am 2024/06/01 09:46

Willkommen im ITO-Helpdesk!

Wofür ist der Helpdesk zuständig?

Die IT Operations (ITO) betreibt die Infrastruktur der Fakultäten Informatik und Mathematik der TUM und leistet für diese IT-Support. Bei Fragen an die ITO ist der Helpdesk die erste Anlaufstelle.

Der Helpdesk ist somit Ansprechpartner für Probleme mit der Hard- und Software der ITO, wie

  • die Arbeitsplätze in der Rechnerhalle 
  • die Arbeitsplätze in den Büros 
  • die Xerox-Drucker 
  • WLAN-Probleme innerhalb des Uni-Netzes 
  • VPN-Verbindung zur TUM 
  • Einrichtung des ITO Zertifikats
    Darüber hinaus pflegt der Helpdesk das Wiki https://wiki.ito.cit.tum.de und die Wissensdatenbank https://kb.ito.cit.tum.de, die permanent aktualisiert werden. Viele Fragen lassen sich schnell an Hand der Artikel beantworten.

Auf freiwilliger Basis und je nach Arbeitsaufkommen versuchen wir auch bei Problemen mit privaten Systemen zu helfen, um Studenten und Mitarbeitern ein gutes Studien- und Arbeitsumfeld zu ermöglichen. Jedoch sind wir nicht für 

  • Viren 
  • Hardwareschäden
  • Datentransfer
    auf privaten Systemen zuständig.

Für Fragen zu den zentralen IT-Diensten wie TUMOnline ist der IT-Support zuständig.

Kontakt

Öffnungszeiten

Immer Montags bis Freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr.

1.Blackbox / Files

Alles was mit den BlackBoxen und dem Filesystem zu tun hat.

1.1. Remote

1.1.1. SSH Zugriff

1.1.2. SSH Einloggen ohne Passwort (SSH Schlüssel einrichten)

1.1.3. Datentransfer zwischen Rechnerhalle und privaten Rechnern (Zertifikat, Bilder usw.)

1.1.4. Programme so ausführen, dass sie beim Logout nicht beendet werden

1.1.5. Remote Desktop Zugang (Linux)

1.1.6. Remote Desktop Zugang (Windows)

1.1.7. RStudio Server

1.2. Vor Ort

1.2.1. Einloggen auf den Rechnern

1.2.2. Programme nachinstallieren

1.2.3. Wiederherstellung gelöschter Daten

1.2.4. Zugriffsrechte für Home Ordner ändern

1.2.5. Teamviewer installieren

1.2.6. Dropbox auf der Blackbox installieren 

2. Account

2.1. CIT

Informationen zur Verwaltung und Übersicht der ITO Accounts.

2.1.1. Account Informationen (Student/Mitarbeiter/Gast)

2.1.2. Passwort der CIT-Kennung ändern

2.1.3. Passwort der CIT-Kennung nachlesen

2.1.4. Passwort der CIT-Kennung selber zurücksetzen / CIT Account aktivieren

2.1.5. Passwort der CIT-Kennung zurück setzen lassen

2.1.6. Zugriffsrechte für Home Ordner ändern

2.1.7. Anlegen einer eigenen Homepage

2.1.8. Mein Name hat sich geändert. Kann ich meine CIT-Kennung ändern?

2.1.9. CIT-Account nach Exmatrikulation / Dienstende/ Studienende

2.1.10. Beantragen von CIT Kennungen für nicht Informatiker / Mathematiker

2.2. TUM-Online (LRZ-Kennung)

2.2.1. Beantragen von LRZ-Kennungen für Gäste und externe Hilfskräfte

2.2.2. Abholen von PIN für TUMOnline (Gäste und Mitarbeiter der Fakultät Informatik)

2.2.3. Passwort der LRZ-Kennung zurück setzen lassen

2.2.4. TUM account nach Exmatrikulation / Dienstende/ Studienende

3. E-Mail 

3.1. CIT

Alle Informationen rund um das Einrichten und Verwalten der ITO Mail Adresse.

3.1.1. Wie richte ich meinen CIT E-Mail Account ein?

3.1.2. Self Service Portal: Weiterleitung, Abwesenheitsnotiz, weitere E-Mail Einstellungen

3.1.3. Änderung der Mailserver-Einstellungen wegen Mailserver-Absender Beschränkungen

3.1.4. Wie richte ich das CIT LDAP Adressbuch ein?

3.1.5. Shared folder in der CIT Domäne

3.1.6. Shared Folder (gemeinsames Postfach)(Informatik)

3.1.7. Funktionsadresse (Mathematik)

3.1.8. CIT E-Mail Account nach Exmatrikulation / Dienstende/ Studienende

3.1.9. Nachricht als .eml Datei speichern

3.2. TUM (LRZ)

3.2.1. Wie richte ich meinen TUM E-Mail Account ein?

3.2.2. Wie kann ich den TUM Exchange Account einrichten?

3.2.3. TUM E-Mail Account nach Exmatrikulation / Dienstende/ Studienende

3.2.4. Shared Mailboxen der TUM 

3.2.5. Wie kann ich mein TUM Passwort ändern?

4. Zertifikate

4.1. Allgemeine Informationen über Zertifikate und Verschlüsselung

4.2. Wie kann ich ein Benutzerzertifikat beantragen und herunterladen?

4.3. Wie kann ich ein Gruppenzertifikat beantragen und herunterladen?

4.4. Wie kann ich ein Benutzerzertifikat einrichten?

4.5. Wie kann ich mein Benutzerzertifikat exportieren?

4.6. Wie kann ich mein TUM/CIT Zertifikat auf einem Mobilgerät einrichten?

4.7. Wie kann ich Dokumente digital mit Zertifikat unterschreiben?

4.8. Wie kann ich die Digitale Unterschrift validieren?

5. Drucken

Alle Informationen rund um die Xerox Drucker

5.1. Drucken für Studenten mit CIT-Kennung

5.1.1. Drucken in der Rechnerhalle über FollowMe

5.1.2. Drucken über Web auf Qpilot

5.1.3. Drucken Abschlussarbeit, Seminar, etc.

5.1.4. Scannen auf USB-Stick mit dem XEROX Work Centre 7835

5.2. Drucken für Mitarbeiter der Fakultäten der Informatik und Mathematik

5.2.1. FollowMe: Treiberinstallation und Einrichtung

5.2.2. Drucken über Web auf Qpilot

5.2.3. Xerox-Drucker Kartenregistrierung

5.2.4. Abholen der Ausdrucke vom Xerox Work Centre 7835 

5.2.5. Kopieren mit dem XEROX Work Centre 7835

5.2.6. Drucken von USB-Stick mit dem XEROX Work Centre 7835

5.2.7. Scannen auf USB-Stick mit dem XEROX Work Centre 7835

5.2.8. Xerox - Druckerstandorte

6. Software Bezug

Alle Informationen um Software infolge der Rahmenverträge zu beziehen (Matlab, Microsoft, uws.).

6.1. Matlab (Studierende/Mitarbeitende/Gäste)

6.1.1. Matlab Berechtigung Übersicht

6.1.2. Matlab installieren (Mitarbeitende, Studierende, Gäste)

6.2.  Microsoft Azure Dev Tools for Teaching (Studierende / Mitarbeitende)

6.2.1. 'Microsoft Azure Dev Tools for Teaching' löst Microsoft Imagine ab

6.2.2. Anleitung für Microsoft Azure Produkte

6.3. MS Campus EES (Mitarbeitende)

6.3.1. Anleitung für MS Campus EES Produkte (Office und Windows) 

6.3.2. Aktivieren von Telnet auf Windows 7 und Windows 10

6.3.3. Iso Dateien / Images auf DVD brennen

6.4. Andere Softwareprodukte

6.4.1. Adobe Pro

6.4.2. Thinkcell

6.4.3. Origin

6.5.3.  Wie kann ich SAP installieren und konfigurieren

7. Netzwerk / Internet

Alle Informationen rund um Netzwerkverbindungen und Internet im FMI Gebäude.

7.1.Wlan

7.1.1. WLAN (Eduroam)

7.1.2. edu VPN

7.1.3. WLAN für Events

7.1.4. VPN Lehrstuhl (NUR Mitarbeitende und Hiwis der CIT, an Lehrstuhladmin wenden)

7.2.Lan

7.2.1.LAN-Kabel in der Rechnerhalle/FMI-Lernräumen verwenden

7.2.2. Informatik Proxy

7.2.3. Internetzugang für Mitarbeitende/Hiwis der CIT (An Struktur-DB - Administrator wenden)

8. Sonstiges

Alles mögliche.

8.1. Matrix Chat

8.2. Big Blue Button

8.3. Anleitung für das Bestellformular der ITO (nur für Arbeitende und Admins der CIT)

8.4. Netzlaufwerk einbinden

8.5. Nextcloud Kalender einbinden

8.6. Neuer Vergabevermerk VGV

8.7. Ändern des Samba-Passwortes (Zugriff auf das Benutzerverzeichnis von Windows aus) 

8.8. Sieve Regeln für die E-Mail-Filterung

8.9. Time Machine Backup

8.10. Linux Borg Backup

9. Häufige Fehler

Anleitungen zum Beheben der gängisten Fehler und Probleme.

9.1. Thunderbird/ Firefox startet nicht mehr

9.2. BlackBox Anmeldebildschirm wirft sofort wieder aus der Session heraus 

10. Sicherheit

Anleitungen zum Beheben von Schadsoftware

10.1. Ransomware: WannaCry

10.2. Windows Updates