Helpdesk

Zuletzt geändert von Aysegül Omus am 2026/05/20 17:23

Willkommen im ITO-Helpdesk!

Wofür ist der Helpdesk zuständig?

Die IT Operations (ITO) betreibt die Infrastruktur der School of Computation, Information and Technology (CIT) der Technischen Universität München und leistet IT-Support für diese. Bei Fragen an die IT Operations ist der Helpdesk die erste Anlaufstelle.

Der Helpdesk ist somit Ansprechpartner für Probleme mit der Hard- und Software der ITO, wie

die Arbeitsplätze in der Rechnerhalle
die Arbeitsplätze in den Büros
die Xerox-Drucker
WLAN-Probleme innerhalb des Uni-Netzes
VPN-Verbindung zur TUM
Einrichtung des ITO-Zertifikats
Darüber hinaus pflegt der Helpdesk das Wiki https://wiki.ito.cit.tum.de und die Wissensdatenbank https://kb.ito.cit.tum.de, die fortlaufend aktualisiert werden. Viele Fragen lassen sich anhand der Artikel schnell beantworten.

Auf freiwilliger Basis und je nach Arbeitsaufkommen versuchen wir auch bei Problemen mit privaten Systemen zu helfen, um Studenten und Mitarbeitern ein gutes Studien- und Arbeitsumfeld zu ermöglichen. Jedoch sind wir nicht für

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Wofür ist der Helpdesk zuständig?

Kontakt

Öffnungszeiten

1.Blackbox / Files

1.1. Remote

1.1.1.SSH-Zugriff

1.1.2. SSH-Einloggen ohne Passwort (SSH-Schlüssel einrichten)

1.1.3. Datentransfer zwischen Rechnerhalle und privaten Rechnern (Zertifikat, Bilder usw.)

1.1.4. Programme so ausführen, dass sie beim Logout nicht beendet werden

1.1.5. Remote Desktop Zugang (Linux)

1.1.6. Remote Desktop Zugang (Windows)

1.1.7. RStudio Server

1.2. Vor Ort

1.2.1. Einloggen auf den Rechnern

1.2.2. Programm nachinstallieren

1.2.3. Wiederherstellung gelöschter Daten

1.2.4. Zugriffsrechte für Home-Ordner ändern

1.2.5. TeamViewer installieren

1.2.6. Dropbox auf der Blackbox installieren

2. Account

2.1. CIT

2.1.1. Account-Informationen (Student/Mitarbeiter/Gast)

2.1.2. Passwort der CIT-Kennung ändern

2.1.3. Passwort der CIT-Kennung nachlesen

2.1.4. Passwort der CIT-Kennung selber zurücksetzen / CIT-Account aktivieren

2.1.5. Passwort der CIT-Kennung zurücksetzen lassen

2.1.6. Zugriffsrechte für Home-Ordner ändern

2.1.7. Anlegen einer eigenen Homepage

2.1.8. Mein Name hat sich geändert. Kann ich meine CIT-Kennung ändern?

2.1.9. CIT-Account nach Exmatrikulation / Dienstende/ Studienende

2.1.10. Beantragen von CIT Kennungen für nicht Informatiker / Mathematiker

2.2. TUM-Online (LRZ-Kennung)

2.2.1. Beantragen von LRZ-Kennungen für Gäste und externe Hilfskräfte

2.2.2. Abholen von PIN für TUMOnline (Gäste und Mitarbeiter der Fakultät Informatik)

2.2.3. Passwort der LRZ-Kennung zurücksetzen lassen

2.2.4. TUM-Account nach Exmatrikulation / Dienstende/ Studienende

3. E-Mail

3.1. CIT

3.1.1. Wie richte ich meinen CIT E-Mail-Account ein?

3.1.2. Self Service Portal: Weiterleitung, Abwesenheitsnotiz, weitere E-Mail-Einstellungen

3.1.3. Änderung der Mailserver-Einstellungen wegen Mailserver-Absenderbeschränkungen

3.1.4. Wie richte ich das CIT-LDAP-Adressbuch ein?

3.1.5. Shared folder in der CIT-Domäne

3.1.6. Shared Folder (gemeinsames Postfach)(Informatik)

3.1.7. Funktionsadresse (Mathematik)

3.1.8. CIT E-Mail-Account nach Exmatrikulation / Dienstende/ Studienende

3.1.9. Nachricht als .eml-Datei speichern

3.2. TUM (LRZ)

3.2.1. Wie richte ich meinen TUM-E-Mail-Account ein?

3.2.2. Wie kann ich den TUM Exchange Account einrichten?

3.2.3. TUM E-Mail-Account nach Exmatrikulation / Dienstende/ Studienende

3.2.4. Shared Mailboxen der TUM

3.2.5. Wie kann ich mein TUM-Passwort ändern?

4. Zertifikate

4.1. Allgemeine Informationen über Zertifikate und Verschlüsselung

4.2. Wie kann ich ein Benutzerzertifikat beantragen und herunterladen?

4.3. Wie kann ich ein Gruppenzertifikat beantragen und herunterladen?

4.4. Wie kann ich ein Benutzerzertifikat einrichten?

4.5. Wie kann ich mein Benutzerzertifikat exportieren?

4.6. Wie kann ich mein TUM/CIT-Zertifikat auf einem Mobilgerät einrichten?

4.7. Wie kann ich Dokumente digital mit einem Zertifikat unterschreiben?

4.8. Wie kann ich die digitale Unterschrift validieren?

5. Drucken

5.1. Drucken für Studenten mit CIT-Kennung

5.1.1. Drucken in der Rechnerhalle über FollowMe

5.1.2. FollowMe: Treiberinstallation und Einrichtung

5.1.3. Drucken über Web auf Qpilot

5.1.4. Drucken Abschlussarbeit, Seminar, etc.

5.1.5. Scannen auf USB-Stick mit dem XEROX Work Centre 7835

5.2. Drucken für Mitarbeiter der Fakultäten der Informatik und Mathematik

5.2.1. FollowMe: Treiberinstallation und Einrichtung

5.2.2. Drucken über Web auf Qpilot

5.2.3. Xerox-Drucker Kartenregistrierung

5.2.4. Abholen der Ausdrucke vom Xerox Work Centre 7835

5.2.5. Kopieren mit dem XEROX Work Centre 7835

5.2.6. Drucken von USB-Stick mit dem XEROX Work Centre 7835

5.2.7. Scannen auf USB-Stick mit dem XEROX Work Centre 7835

5.2.8. Xerox - Druckerstandorte