Wiki-Quellcode von Helpdesk

Version 2.1 von wikibot am 2023/02/05 20:30
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1 = Willkommen im RBG-Helpdesk! =
2
3 == {{html wiki="true"}}
4 <span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>Wof&#252;r ist der Helpdesk zust&#228;ndig?</span>
5 {{/html}} ==
6
7 Die [[Rechnerbetriebsgruppe>>https://www.in.tum.de/rbg/startseite/]] (RBG) betreibt die Infrastruktur der Fakultäten Informatik und Mathematik der TUM und leistet für diese IT-Support. Bei Fragen an die RBG ist der Helpdesk die erste Anlaufstelle.
8
9 Der Helpdesk ist somit Ansprechpartner für Probleme mit der Hard- und Software der RBG, wie
10 * die Arbeitsplätze in der Rechnerhalle
11 * die Arbeitsplätze in den Büros
12 * die Xerox-Drucker
13 * WLAN-Probleme innerhalb des Uni-Netzes
14 * VPN-Verbindung zur TUM
15 * Einrichtung des RBG Zertifikats
16 Darüber hinaus pflegt der Helpdesk das Wiki [[wiki.in.tum.de>>%SCRIPTURL{"view"}%/]] und die Wissensdatenbank [[kb.in.tum.de>>https://kb.in.tum.de/questions/]], die permanent aktualisiert werden. Viele Fragen lassen sich schnell an Hand der Artikel beantworten.
17
18 Auf freiwilliger Basis und je nach Arbeitsaufkommen versuchen wir auch bei Problemen mit privaten Systemen zu helfen, um Studenten und Mitarbeitern ein gutes Studien- und Arbeitsumfeld zu ermöglichen. Jedoch sind wir nicht für
19 * Viren
20 * Hardwareschäden
21 * Datentransfer
22 auf privaten Systemen zuständig.
23
24 Für Fragen zu den zentralen IT-Diensten wie TUMOnline ist der IT-Support zuständig.
25
26 == {{html wiki="true"}}
27 <span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>Kontakt</span>
28 {{/html}} ==
29 * E-Mail: rbg@in.tum.de/rbg@ma.tum.de/rbg@cit.tum.de
30 * Kurzwahl: 089 289 18018
31 * Unser [[Standort>>Informatik.Helpdesk.HelpdeskStandort]]
32
33 == {{html wiki="true"}}
34 <span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>&#214;ffnungszeiten</span>
35 {{/html}} ==
36
37 Immer Montags bis Freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr.
38
39 {{id name="BlackBox" /}}
40 = __{{html wiki="true"}}
41 <span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>1.Blackbox / Files</span>
42 {{/html}}__ =
43
44 Alles was mit den [[BlackBoxen>>Informatik.Benutzerwiki.BlackBox]] und dem Filesystem zu tun hat.
45
46 == 1.1. Remote ==
47
48 === 1.1.1. [[SSH Zugriff>>Informatik.Helpdesk.Ssh]] ===
49 === 1.1.2. [[SSH Einloggen ohne Passwort (SSH Schlüssel einrichten)>>Informatik.Helpdesk.Ssh||anchor="OpenSSHKey"]] ===
50 === 1.1.3. [[Datentransfer zwischen Rechnerhalle und privaten Rechnern (Zertifikat, Bilder usw.)>>Informatik.Helpdesk.DatenTransfer]] ===
51 === 1.1.4. [[Programme so ausführen, dass sie beim Logout nicht beendet werden>>Informatik.Helpdesk.ProgrammeBeimLogoutNichtBeenden]] ===
52 === 1.1.5. [[Remote Desktop Zugang (Linux)>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Benutzerwiki/RemoteDesktop]] ===
53 === 1.1.6. [[Remote Desktop Zugang (Windows)>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Helpdesk/WindowsRemoteSupport]] ===
54 === 1.1.7. [[RStudio Server>>Informatik.Benutzerwiki.RStudioServer]] ===
55
56 == 1.2. Vor Ort ==
57
58 === 1.2.1. [[Einloggen auf den Rechnern>>Informatik.Helpdesk.Einloggen]] ===
59 === 1.2.2. [[Programme nachinstallieren>>Informatik.Helpdesk.ZusaetzlicheSoftware]] ===
60 === 1.2.3. [[Wiederherstellung gelöschter Daten>>Informatik.Helpdesk.DatenWiederherstellung]] ===
61 === 1.2.4. [[Zugriffsrechte für Home Ordner ändern>>Informatik.Helpdesk.Zugriffsrechte]] ===
62 === 1.2.5. [[Teamviewer installieren>>Informatik.Helpdesk.Teamviewer]] ===
63
64 {{id name="AccounT" /}}
65
66
67
68 = __{{html wiki="true"}}
69 <span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>. Account</span>
70 {{/html}}__ =
71 == 2.1. RBG (in.tum/ma.tum/cit.tum) ==
72
73 Informationen zur Verwaltung und Übersicht der RBG Accounts.
74
75 === 2.1.1. [[Account Informationen (Student/Mitarbeiter/Gast)>>Informatik.Helpdesk.Account]] ===
76 === 2.1.2. [[Passwort der RBG-Kennung ändern>>Informatik.Helpdesk.Passwort]] ===
77 === 2.1.3. [[Passwort der RBG-Kennung nachlesen>>Informatik.Helpdesk.Passwortnachlesen]] ===
78 === 2.1.4. [[Passwort der RBG-Kennung selber zurücksetzen / RBG Account aktivieren>>Informatik.Helpdesk.Passwortzurücksetzen]] ===
79 === 2.1.5. [[Passwort der RBG-Kennung zurück setzen lassen>>Informatik.Helpdesk.Passwortaenderung]] ===
80 === 2.1.6. [[Zugriffsrechte für Home Ordner ändern>>Informatik.Helpdesk.Zugriffsrechte]] ===
81 === 2.1.7. [[Anlegen einer eigenen Homepage>>Informatik.Helpdesk.EigeneHomepage]] ===
82 === 2.1.8. [[Mein Name hat sich geändert. Kann ich meine RBG-Kennung ändern?>>Informatik.Helpdesk.NamensAenderung]] ===
83 === 2.1.9. [[RBG-Account nach Exmatrikulation / Dienstende/ Studienende>>Informatik.Helpdesk.Accountverlaengern]] ===
84 === 2.1.10. [[Beantragen von in.tum/ma.tum/cit.tum Kennungen für nicht Informatiker / Mathematiker>>Informatik.Helpdesk.Kennungbeantragen]] ===
85
86 == 2.2. TUM-Online (LRZ-Kennung) ==
87 === 2.2.1. [[Beantragen von LRZ-Kennungen für Gäste und externe Hilfskräfte>>Informatik.Helpdesk.Gastaccount]] ===
88 === 2.2.2. [[Abholen von PIN für TUMOnline (Gäste und Mitarbeiter der Fakultät Informatik)>>Informatik.Helpdesk.Pinfuertumonline]] ===
89 === 2.2.3. [[Passwort der LRZ-Kennung zurück setzen lassen>>Informatik.Helpdesk.Lrzpasswortaenderung]] ===
90 === 2.2.4. [[TUM account nach Exmatrikulation / Dienstende/ Studienende>>Informatik.Helpdesk.Mailaccount]] ===
91
92 {{id name="EmaiL" /}}
93
94
95
96 = __{{html wiki="true"}}
97 <span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>. E-Mail</span>
98 {{/html}}
99
100
101
102
103
104 == 3.1 RBG (in.tum/ma.tum/cit.tum) ==__ =
105
106 Alle Informationen rund um das Einrichten und Verwalten der RBG Mail Adresse.
107
108 === 3.1.1. [[Wie richte ich meinen RBG E-Mail Account ein?>>Informatik.Helpdesk.IntumMatumEmail]] ===
109 === 3.1.2. [[Self Service Portal: Weiterleitung, Abwesenheitsnotiz, weitere E-Mail Einstellungen>>Informatik.Helpdesk.IntumMatumEmailWeiterleitungAbwesenheitsnotiz]] ===
110 === 3.1.3. [[Änderung der Mailservereinstellungen wegen Mailserver-Absender Beschränkungen>>Informatik.Helpdesk.MailserverAbsenderbeschraenkung]] ===
111 === 3.1.4. [[Wie richte ich das LDAP Adressbuch ein?>>Informatik.Helpdesk.Citldap]] ===
112 === 3.1.5. [[Shared folder in der CIT Domäne>>Informatik.Helpdesk.CitSharedFolder]] ===
113 === 3.1.6. [[Shared Folder (gemeinsames Postfach)({{html wiki="true"}}
114 <span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>Informatik</span>
115 {{/html}})>>Informatik.Helpdesk.Sharedfolder]] ===
116 === 3.1.7. [[Funktionsadresse ({{html wiki="true"}}
117 <span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>Mathematik</span>
118 {{/html}})>>Informatik.Helpdesk.Funktionsadresse]] ===
119 === 3.1.8. [[RBG E-Mail Account nach Exmatrikulation / Dienstende/ Studienende>>Informatik.Helpdesk.Accountverlaengern]] ===
120 === 3.1.9. [[Nachricht als .eml Datei speichern>>Informatik.Helpdesk.Emldatei]] ===
121
122 == 3.2 TUM (LRZ)</u> ==
123
124 === 3.2.1. [[Wie richte ich meinen TUM E-Mail Account ein?>>Informatik.Helpdesk.TumEmail]] ===
125 === 3.2.2. [[TUM Exchange>>Informatik.Helpdesk.TumExchange]] ===
126 === 3.2.3. [[TUM E-Mail Account nach Exmatrikulation / Dienstende/ Studienende>>Informatik.Helpdesk.Mailaccount]] ===
127 === 3.2.4. [[Shared Mailboxen der TUM >>Informatik.Helpdesk.Sharedmailbox]] ===
128
129 {{id name="ZertifikaT" /}}
130
131
132
133 = __{{html wiki="true"}}
134 <span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>. Zertifikate</span>
135 {{/html}}__ =
136
137 === 4.1. [[Allgemeine Informationen über Zertifikate und Verschlüsselung>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Helpdesk/BenutzerZertifikateAllgemein]] ===
138 === 4.2. [[Benutzerzertifikat beantragen, herunterladen>>Informatik.Helpdesk.BenutzerZertifikate]] ===
139 === 4.3. [[Gruppenzertifikat beantragen, herunterladen>>Informatik.Helpdesk.GruppenzertifikatBeantragen]] ===
140 === 4.4. [[Benutzerzertifikat einrichten>>Informatik.Helpdesk.BenutzerZertifikateInstallieren]] ===
141 === 4.5. [[Benutzerzertifikat exportieren>>Informatik.Helpdesk.ZertifikatExportieren]] ===
142 === 4.6. [[Ldap Server auf eigenem Rechner einrichten (in.tum/ma.tum)>>Informatik.Helpdesk.LdapZertifikate]] ===
143 === 4.7. [[TUM/RBG Zertifikat auf einem Mobilgerät einrichten>>Informatik.Helpdesk.Zertifikataufmobilemgeraeteinrichten]] ===
144 === 4.8. [[Digitale Unterschrift mit Zertifikat>>Informatik.Helpdesk.DigitaleUnterschrift]] ===
145 === 4.9. [[Digitale Unterschrift validieren>>Informatik.Helpdesk.DigitaleUnterschriftValidieren]] ===
146
147 {{id name="DruckeN" /}}
148
149
150
151
152 = __{{html wiki="true"}}
153 <span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>. Drucken</span>
154 {{/html}}__ =
155
156 Alle Informationen rund um die Xerox Drucker.
157
158 == 5. Allgemeine Informationen zu den Xerox Druckern ==
159
160 {{id name="DruckenStudenten" /}}
161 == 5.1. Drucken für Studenten mit RBG-Kennung (in.tum) ==
162
163 === 5.1.1. [[Drucken in der Rechnerhalle über FollowMe>>Informatik.Helpdesk.Druckenrechnerhalle]] ===
164 === 5.1.2. [[Drucken über Web auf Qpilot>>Informatik.Helpdesk.Druckenueberucentral]] ===
165 === 5.1.3. [[Drucken Abschlussarbeit, Seminar, etc>>Informatik.Helpdesk.Printer]] ===
166 === 5.1.4. [[Scannen auf USB-Stick mit dem XEROX Work Centre 7835>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Benutzerwiki/XeroxScannerUSBStick]] ===
167
168 {{id name="DruckenMitarbeiter" /}}
169
170 == 5.2. Drucken für Mitarbeiter der Fakultäten der Informatik und Mathematik ==
171
172 === 5.2.1. [[FollowMe: Treiberinstallation und Einrichtung>>Informatik.Helpdesk.Followmeeinrichten]] ===
173 === 5.2.2. [[Drucken über Web auf Qpilot>>Informatik.Helpdesk.Druckenucentral]] ===
174 === 5.2.3. [[Xerox-Drucker Kartenregistrierung>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Benutzerwiki/XeroxDruckerKarteEinrichten]] ===
175 === 5.2.4. [[Abholen der Ausdrucke vom Xerox Work Centre 7835 >>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Benutzerwiki/XeroxDruckerDruckAbholen]] ===
176 === 5.2.5. [[Kopieren mit dem XEROX Work Centre 7835>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Benutzerwiki/XeroxDruckerKopieren]] ===
177 === 5.2.6. [[Drucken von USB-Stick mit dem XEROX Work Centre 7835>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Benutzerwiki/XeroxDruckerUSBStick]] ===
178 === 5.2.7. [[Scannen auf USB-Stick mit dem XEROX Work Centre 7835>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Benutzerwiki/XeroxScannerUSBStick]] ===
179 === 5.2.8. [[Xerox - Druckerstandorte>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Benutzerwiki/XeroxDrucker#Aufstellorte]] ===
180
181 {{id name="SoftwareBezug" /}}
182
183
184
185 = __{{html wiki="true"}}
186 <span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>. Software Bezug</span>
187 {{/html}}__ =
188
189 Alle Informationen um Software infolge der Rahmenverträge zu beziehen (Matlab, Microsoft, uws.).
190
191 == 6.1. Matlab (Studierende/Mitarbeitende/Gäste) ==
192 === 6.1.1. [[Matlab Berechtigung Übersicht >>Informatik.Helpdesk.MatlabBerechtigung]] ===
193 === 6.1.2. [[Matlab beziehen, Lizenz u.v.m.(Mitarbeitende, Studierende) >>Informatik.Helpdesk.MatlabInstallieren]] ===
194 === 6.1.3. [[Matlab beziehen, Lizenz u.v.m.(Gäste) >>Informatik.Helpdesk.MatlabInstallierenGast]] ===
195
196 == 6.2. Studisoft (www.studisoft.de) ==
197
198 === 6.2.1. [[Berechtigung Übersicht (Office Professional (Office 365)/Microsoft Imagine/Think-cell/Ms Campus>>Informatik.Helpdesk.Studisoft]] ===
199 === 6.2.2. [[Iso Dateien / Images auf DVD brennen>>Informatik.Helpdesk.Isobrennen]] ===
200
201 == 6.3. Microsoft Azure Dev Tools for Teaching (Studierende / Mitarbeitende) ==
202 === 6.3.1. [['Microsoft Azure Dev Tools for Teaching' löst Microsoft Imagine ab>>Informatik.Helpdesk.Microsoftimagine]] ===
203 === 6.3.2. [[Anleitung für Microsoft Azure Produkte>>Informatik.Helpdesk.AnleitungfuerMicrosoftAzure]] ===
204
205 == 6.4. MS Campus EES (Mitarbeitende) ==
206 === 6.4.1. [[Allgemeine Informationen für MS Campus EES (Kms)>>Informatik.Helpdesk.Mscampus]] ===
207 === 6.4.2. [[Anleitung für MS Campus EES Produkte (Office und Windows) >>Informatik.Helpdesk.Anleitungfuermscampus]] ===
208 === 6.4.3. [[Aktivieren von Telnet auf Windows 7 und Windows 10>>Informatik.Helpdesk.TelnetAktivieren]] ===
209
210 == 6.5. Office Professional (Office 365) (Studierende) ==
211
212 === 6.5.1. [[Allgemeine Informationen für Office365>>Informatik.Helpdesk.Office365]] ===
213 === 6.5.2. [[Anleitung für Office 365>>Informatik.Helpdesk.Anleitungfueroffice365]] ===
214
215 == 6.6. Andere Softwareprodukte ==
216 === 6.6.1. [[Origin>>Informatik.Helpdesk.Origin]] ===
217 === 6.6.2. [[Thinkcell>>Informatik.Helpdesk.Thinkcell]] ===
218
219 {{id name="NetzwerK" /}}
220
221
222
223 = __{{html wiki="true"}}
224 <span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>. Netzwerk / Internet</span>
225 {{/html}}__ =
226
227 Alle Informationen rund um Netzwerkverbindungen und Internet im FMI Gebäude.
228
229 == 7.1.Wlan ==
230 === 7.1.1. [[WLAN (Eduroam)>>Informatik.Helpdesk.Wifi]] ===
231 === 7.1.2. [[edu VPN>>https://doku.lrz.de/display/PUBLIC/VPN+-+eduVPN+-+Installation+und+Konfiguration?showLanguage=de_DE]] ===
232 === 7.1.3. [[VPN Lehrstuhl ({{html wiki="true"}}
233 <span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>NUR Mitarbeiter</span>
234 {{/html}})>>Informatik.Helpdesk.Vpn]] ===
235 == 7.2.Lan ==
236 === 7.2.1.[[LAN-Kabel in der Rechnerhalle/FMI-Lernräumen verwenden>>Informatik.Helpdesk.Lan]] ===
237 === 7.2.2. [[Informatik Proxy>>Informatik.Helpdesk.Network]] ===
238 === 7.2.3. [[Internetzugang für Mitarbeitende>>https://www.in.tum.de/rbg/fuer-mitarbeiter/internetzugang/#c11295)]](An Struktur-DB - Administrator wenden) ===
239
240 {{id name="SonstigeS" /}}
241
242
243
244 = __{{html wiki="true"}}
245 <span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>. Sonstiges</span>
246 {{/html}}__ =
247
248 Alles mögliche.
249 === 8.1. [[ELEMENT Chat>>Informatik.Helpdesk.RIOT]] ===
250 === 8.1. [[Matrix Chat einrichten>>Informatik.Helpdesk.Matrixchat]] ===
251 === 8.2. [[Big Blue Button>>Informatik.Helpdesk.BigBlueButton]] ===
252 === 8.3. [[Anleitung für das Bestellformular der RBG (nur für Mitarbeitende der Fakultäten Informatik und Mathematik)>>Informatik.Helpdesk.AnleitungFuerBestellformular]] ===
253 === 8.4. [[Ändern des Samba-Passwortes (Zugriff auf das Benutzerverzeichnis von Windows aus) >>Informatik.Helpdesk.AendernSambaPW]] ===
254 === 8.5. [[Sieve Regeln für die E-Mail-Filterung>>Informatik.Helpdesk.IntumEmailFilterregeln]] ===
255 === 8.6. [[Time Machine Backup>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Benutzerwiki/TimeMachineBackup]] ===
256 === 8.7. [[Linux Borg Backup>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Benutzerwiki/BorgBackup]] ===
257
258
259 = __{{html wiki="true"}}
260 <span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'> . H&#228;ufige Fehler</span>
261 {{/html}}__ =
262
263 Anleitungen zum Beheben der gängisten Fehler und Probleme.
264
265 === 9.1. [[Thunderbird/ Firefox startet nicht mehr>>Informatik.Helpdesk.Probleme]] ===
266
267 === 9.2. [[BlackBox Anmeldebildschirm wirft sofort wieder aus der Session heraus >>Informatik.Helpdesk.Probleme]] ===
268
269
270
271
272 = __{{html wiki="true"}}
273 <span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>. Sicherheit</span>
274 {{/html}}__ =
275
276 Anleitungen zum Beheben von Schadsoftware
277
278 === 10.1. [[Ransomware: WannaCry>>Informatik.Helpdesk.WannaCry]] ===
279
280 === 10.2. [[Windows Updates>>Informatik.Helpdesk.LrzWSUSUpdate]] ===