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Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

@@ -1,10 +1,10 @@
--= Willkommen im ITO-Helpdesk! =
++= Willkommen im RBG-Helpdesk! =
  == {{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR  ' style='color:Navy'>Wof&#252;r ist der Helpdesk zust&#228;ndig?</span>{{/html}} ==
--Die [[IT Operations>>https://www.in.tum.de/rbg]] (ITO) betreibt die Infrastruktur der Fakultäten Informatik und Mathematik der TUM und leistet für diese IT-Support. Bei Fragen an die ITO ist der Helpdesk die erste Anlaufstelle.
++Die [[Rechnerbetriebsgruppe>>https://www.in.tum.de/rbg/startseite/]] (RBG) betreibt die Infrastruktur der Fakultäten Informatik und Mathematik der TUM und leistet für diese IT-Support. Bei Fragen an die RBG ist der Helpdesk die erste Anlaufstelle.
--Der Helpdesk ist somit Ansprechpartner für Probleme mit der Hard- und Software der ITO, wie
++Der Helpdesk ist somit Ansprechpartner für Probleme mit der Hard- und Software der RBG, wie
  * die Arbeitsplätze in der Rechnerhalle
  * die Arbeitsplätze in den Büros
@@ -11,8 +11,8 @@
  * die Xerox-Drucker
  * WLAN-Probleme innerhalb des Uni-Netzes
  * VPN-Verbindung zur TUM
--* Einrichtung des ITO Zertifikats
--Darüber hinaus pflegt der Helpdesk das Wiki [[https:~~/~~/wiki.ito.cit.tum.de>>https://wiki.ito.cit.tum.de]] und die Wissensdatenbank [[kb.in.tum.de>>https://kb.in.tum.de/questions/]], die permanent aktualisiert werden. Viele Fragen lassen sich schnell an Hand der Artikel beantworten.
++* Einrichtung des RBG Zertifikats
++Darüber hinaus pflegt der Helpdesk das Wiki [[https:~~/~~/wiki.ito.cit.tum.de>>%SCRIPTURL{"view"}%/]] und die Wissensdatenbank [[kb.in.tum.de>>https://kb.in.tum.de/questions/]], die permanent aktualisiert werden. Viele Fragen lassen sich schnell an Hand der Artikel beantworten.
  Auf freiwilliger Basis und je nach Arbeitsaufkommen versuchen wir auch bei Problemen mit privaten Systemen zu helfen, um Studenten und Mitarbeitern ein gutes Studien- und Arbeitsumfeld zu ermöglichen. Jedoch sind wir nicht für
@@ -25,7 +25,7 @@
  == {{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR                                                    ' style='color:Navy'>Kontakt</span>{{/html}} ==
--* E-Mail: [[support@ito.cit.tum.de>>mailto:support@ito.cit.tum.de]]
++* E-Mail: [[support@ito.cit.tum.de>>support@ito.cit.tum.de]]
  * Kurzwahl: 089 289 18018
  * Unser [[Standort>>Informatik.Helpdesk.HelpdeskStandort]]
@@ -68,36 +68,33 @@
  === 1.2.5. [[Teamviewer installieren>>Informatik.Helpdesk.Teamviewer]] ===
--=== 1.2.6. [[Dropbox auf der Blackbox installieren >>Informatik.Benutzerwiki.DropBoxBlackBox]] ===
++{{id name="AccounT"/}}
--
  = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR  ' style='color:Navy'>2. Account</span>{{/html}}__ =
++== 2.1. RBG (in.tum/ma.tum/cit.tum) ==
++Informationen zur Verwaltung und Übersicht der RBG Accounts.
--== 2.1. CIT ==
--
--**Informationen zur Verwaltung und Übersicht der ITO Accounts.**
--
  === 2.1.1. [[Account Informationen (Student/Mitarbeiter/Gast)>>Informatik.Helpdesk.Account]] ===
--=== 2.1.2. [[Passwort der CIT-Kennung ändern>>Informatik.Helpdesk.Passwort]] ===
++=== 2.1.2. [[Passwort der RBG-Kennung ändern>>Informatik.Helpdesk.Passwort]] ===
--=== 2.1.3. [[Passwort der CIT-Kennung nachlesen>>Informatik.Helpdesk.Passwortnachlesen]] ===
++=== 2.1.3. [[Passwort der RBG-Kennung nachlesen>>Informatik.Helpdesk.Passwortnachlesen]] ===
--=== 2.1.4. [[Passwort der CIT-Kennung selber zurücksetzen / CIT Account aktivieren>>Informatik.Helpdesk.Passwortzurücksetzen]] ===
++=== 2.1.4. [[Passwort der RBG-Kennung selber zurücksetzen / RBG Account aktivieren>>Informatik.Helpdesk.Passwortzurücksetzen]] ===
--=== 2.1.5. [[Passwort der CIT-Kennung zurück setzen lassen>>Informatik.Helpdesk.Passwortaenderung]] ===
++=== 2.1.5. [[Passwort der RBG-Kennung zurück setzen lassen>>Informatik.Helpdesk.Passwortaenderung]] ===
  === 2.1.6. [[Zugriffsrechte für Home Ordner ändern>>Informatik.Helpdesk.Zugriffsrechte]] ===
  === 2.1.7. [[Anlegen einer eigenen Homepage>>Informatik.Helpdesk.EigeneHomepage]] ===
--=== 2.1.8. [[Mein Name hat sich geändert. Kann ich meine CIT-Kennung ändern?>>Informatik.Helpdesk.NamensAenderung]] ===
++=== 2.1.8. [[Mein Name hat sich geändert. Kann ich meine RBG-Kennung ändern?>>Informatik.Helpdesk.NamensAenderung]] ===
--=== 2.1.9. [[ITO-Account nach Exmatrikulation / Dienstende/ Studienende>>Informatik.Helpdesk.Accountverlaengern]] ===
++=== 2.1.9. [[RBG-Account nach Exmatrikulation / Dienstende/ Studienende>>Informatik.Helpdesk.Accountverlaengern]] ===
--=== 2.1.10. [[Beantragen von CIT Kennungen für nicht Informatiker / Mathematiker>>Informatik.Helpdesk.Kennungbeantragen]] ===
++=== 2.1.10. [[Beantragen von in.tum/ma.tum/cit.tum Kennungen für nicht Informatiker / Mathematiker>>Informatik.Helpdesk.Kennungbeantragen]] ===
  == 2.2. TUM-Online (LRZ-Kennung) ==
@@ -109,13 +109,15 @@
  === 2.2.4. [[TUM account nach Exmatrikulation / Dienstende/ Studienende>>Informatik.Helpdesk.Mailaccount]] ===
++{{id name="EmaiL"/}}
++
  = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR  ' style='color:Navy'>3. E-Mail</span>{{/html}} __ =
--== 3.1. CIT ==
++== 3.1. ITO (in.tum/ma.tum/cit.tum) ==
--Alle Informationen rund um das Einrichten und Verwalten der ITO Mail Adresse.
++Alle Informationen rund um das Einrichten und Verwalten der RBG Mail Adresse.
--=== 3.1.1. [[Wie richte ich meinen CIT E-Mail Account ein?>>Informatik.Helpdesk.CittumEmail.WebHome]] ===
++=== 3.1.1. [[Wie richte ich meinen ITO E-Mail Account ein?>>Informatik.Helpdesk.CittumEmail.WebHome]] ===
  === 3.1.2. [[Self Service Portal: Weiterleitung, Abwesenheitsnotiz, weitere E-Mail Einstellungen>>Informatik.Helpdesk.IntumMatumEmailWeiterleitungAbwesenheitsnotiz]] ===
@@ -123,16 +123,17 @@
  === 3.1.4. [[Wie richte ich das CIT LDAP Adressbuch ein?>>Informatik.Helpdesk.Citldap]] ===
--=== 3.1.5. [[Shared folder in der CIT Domäne>>CIT.ITO.Docs.Services.E-Mail.CitSharedFolder.WebHome]] ===
++=== 3.1.5. [[Shared folder in der CIT Domäne>>Informatik.Helpdesk.CitSharedFolder]] ===
  === 3.1.6. [[Shared Folder (gemeinsames Postfach)({{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR                                                    ' style='color:Navy'~>Informatik</span~>{{/html}})>>Informatik.Helpdesk.Sharedfolder]] ===
  === 3.1.7. [[Funktionsadresse ({{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR                                                    ' style='color:Navy'~>Mathematik</span~>{{/html}})>>Informatik.Helpdesk.Funktionsadresse]] ===
--=== 3.1.8. [[CIT E-Mail Account nach Exmatrikulation / Dienstende/ Studienende>>Informatik.Helpdesk.Accountverlaengern]] ===
++=== 3.1.8. [[ITO E-Mail Account nach Exmatrikulation / Dienstende/ Studienende>>Informatik.Helpdesk.Accountverlaengern]] ===
  === 3.1.9. [[Nachricht als .eml Datei speichern>>Informatik.Helpdesk.Emldatei]] ===
++
  == 3.2 TUM (LRZ) ==
  === 3.2.1. [[Wie richte ich meinen TUM E-Mail Account ein?>>Informatik.Helpdesk.TumEmail]] ===
@@ -143,6 +143,8 @@
  === 3.2.4. [[Shared Mailboxen der TUM >>Informatik.Helpdesk.Sharedmailbox]] ===
++{{id name="ZertifikaT"/}}
++
  = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR  ' style='color:Navy'>4. Zertifikate</span>{{/html}}__ =
  === 4.1. [[Allgemeine Informationen über Zertifikate und Verschlüsselung>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Helpdesk/BenutzerZertifikateAllgemein]] ===
@@ -149,13 +149,13 @@
  === 4.2. [[Benutzerzertifikat beantragen, herunterladen>>Informatik.Helpdesk.BenutzerZertifikate]] ===
--=== 4.3. [[Gruppenzertifikat beantragen, herunterladen>>CIT.ITO.Docs.Services.Client Certificate.Apply for a group certificate .WebHome]] ===
++=== 4.3. [[Gruppenzertifikat beantragen, herunterladen>>CIT.ITO.Docs.Guides.GruppenzertifikatBeantragen.WebHome]] ===
  === 4.4. [[Benutzerzertifikat einrichten>>Informatik.Helpdesk.BenutzerZertifikateInstallieren]] ===
  === 4.5. [[Benutzerzertifikat exportieren>>Informatik.Helpdesk.ZertifikatExportieren]] ===
--=== 4.6. [[TUM/CIT Zertifikat auf einem Mobilgerät einrichten>>Informatik.Helpdesk.Zertifikataufmobilemgeraeteinrichten]] ===
++=== 4.6. [[TUM/RBG Zertifikat auf einem Mobilgerät einrichten>>Informatik.Helpdesk.Zertifikataufmobilemgeraeteinrichten]] ===
  === 4.7. [[Digitale Unterschrift mit Zertifikat>>Informatik.Helpdesk.DigitaleUnterschrift]] ===
@@ -165,7 +165,7 @@
  **Alle Informationen rund um die Xerox Drucker**
--== 5.1. Drucken für Studenten mit CIT-Kennung ==
++== 5.1. Drucken für Studenten mit RBG-Kennung (in.tum) ==
  === 5.1.1. [[Drucken in der Rechnerhalle über FollowMe>>Informatik.Helpdesk.Druckenrechnerhalle]] ===
@@ -175,6 +175,8 @@
  === 5.1.4. [[Scannen auf USB-Stick mit dem XEROX Work Centre 7835>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Benutzerwiki/XeroxScannerUSBStick]] ===
++{{id name="DruckenMitarbeiter"/}}
++
  == 5.2. Drucken für Mitarbeiter der Fakultäten der Informatik und Mathematik ==
  === 5.2.1. [[FollowMe: Treiberinstallation und Einrichtung>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Helpdesk/Followmeeinrichten]] ===
@@ -193,6 +193,8 @@
  === 5.2.8. [[Xerox - Druckerstandorte>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Benutzerwiki/XeroxDrucker#Aufstellorte]] ===
++{{id name="SoftwareBezug"/}}
++
  = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR  ' style='color:Navy'>6. Software Bezug</span>{{/html}}__ =
  **Alle Informationen um Software infolge der Rahmenverträge zu beziehen (Matlab, Microsoft, uws.).**
@@ -223,12 +223,13 @@
  === 6.4.2. [[Thinkcell>>Informatik.Helpdesk.Thinkcell]] ===
--=== 6.4.3. [[Origin>>Informatik.Helpdesk.Origin]] ===
++=== 6.4.1. [[Origin>>Informatik.Helpdesk.Origin]] ===
++{{id name="NetzwerK"/}}
--=== __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR  ' style='color:Navy'>7. Netzwerk / Internet</span>{{/html}}__ ===
++= __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR  ' style='color:Navy'>7. Netzwerk / Internet</span>{{/html}}__ =
--**Alle Informationen rund um Netzwerkverbindungen und Internet im FMI Gebäude.**
++Alle Informationen rund um Netzwerkverbindungen und Internet im FMI Gebäude.
  == 7.1.Wlan ==
@@ -242,17 +242,19 @@
  === 7.2.1.[[LAN-Kabel in der Rechnerhalle/FMI-Lernräumen verwenden>>Informatik.Helpdesk.Lan]] ===
--=== 7.2.2. [[Informatik Proxy>>CIT.ITO.Docs.Services.Proxy.WebHome]] ===
++=== 7.2.2. [[Informatik Proxy>>Informatik.Helpdesk.Network]] ===
  === 7.2.3. [[Internetzugang für Mitarbeitende>>Informatik.Helpdesk.Vpn]](An Struktur-DB - Administrator wenden) ===
++{{id name="SonstigeS"/}}
++
  = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR  ' style='color:Navy'>8. Sonstiges</span>{{/html}}__ =
--**Alles mögliche.**
++Alles mögliche.
  === 8.1. [[Matrix Chat>>CIT.ITO.Docs.Services.Matrix.WebHome]] ===
--=== 8.2. [[Big Blue Button>>CIT.ITO.Docs.Services.BigBlueButton.WebHome]] ===
++=== 8.2. [[Big Blue Button>>Informatik.Helpdesk.BigBlueButton]] ===
  === 8.3. [[Anleitung für das Bestellformular der ITO (nur für Arbeitende und Admins der CIT>>Informatik.Helpdesk.AnleitungFuerBestellformular]]) ===
@@ -270,9 +270,10 @@
  === 8.10. [[Linux Borg Backup>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Benutzerwiki/BorgBackup]] ===
++
  = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR                                                    ' style='color:Navy'> 9. Häufige Fehler</span>{{/html}}__ =
--**Anleitungen zum Beheben der gängisten Fehler und Probleme.**
++Anleitungen zum Beheben der gängisten Fehler und Probleme.
  === 9.1. [[Thunderbird/ Firefox startet nicht mehr>>Informatik.Helpdesk.Probleme]] ===

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