Änderungen von Dokument Helpdesk

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Zusammenfassung

Details

Seiteneigenschaften
Inhalt
... ... @@ -2,7 +2,7 @@
2 2  
3 3  == {{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>Wof&#252;r ist der Helpdesk zust&#228;ndig?</span>{{/html}} ==
4 4  
5 -Die [[IT Operations>>https://www.in.tum.de/rbg]] (ITO) betreibt die Infrastruktur der Fakultäten Informatik und Mathematik der TUM und leistet für diese IT-Support. Bei Fragen an die ITO ist der Helpdesk die erste Anlaufstelle.
5 +Die [[IT Operations>>https://www.ito.cit.tum.de]] (ITO) betreibt die Infrastruktur der School of Computation, Information and Technology (CIT) der Technischen Universität München  und leistet für diese IT-Support. Bei Fragen an die IT Operations ist der Helpdesk die erste Anlaufstelle.
6 6  
7 7  Der Helpdesk ist somit Ansprechpartner für Probleme mit der Hard- und Software der ITO, wie
8 8  
... ... @@ -12,7 +12,7 @@
12 12  * WLAN-Probleme innerhalb des Uni-Netzes
13 13  * VPN-Verbindung zur TUM
14 14  * Einrichtung des ITO Zertifikats
15 -Darüber hinaus pflegt der Helpdesk das Wiki [[https:~~/~~/wiki.ito.cit.tum.de>>https://wiki.ito.cit.tum.de]] und die Wissensdatenbank [[kb.in.tum.de>>https://kb.in.tum.de/questions/]], die permanent aktualisiert werden. Viele Fragen lassen sich schnell an Hand der Artikel beantworten.
15 +Darüber hinaus pflegt der Helpdesk das Wiki [[https:~~/~~/wiki.ito.cit.tum.de>>https://wiki.ito.cit.tum.de]] und die Wissensdatenbank [[https:~~/~~/kb.ito.cit.tum.de>>https://kb.in.tum.de/questions/]], die permanent aktualisiert werden. Viele Fragen lassen sich schnell an Hand der Artikel beantworten.
16 16  
17 17  Auf freiwilliger Basis und je nach Arbeitsaufkommen versuchen wir auch bei Problemen mit privaten Systemen zu helfen, um Studenten und Mitarbeitern ein gutes Studien- und Arbeitsumfeld zu ermöglichen. Jedoch sind wir nicht für
18 18  
... ... @@ -38,7 +38,7 @@
38 38  
39 39  = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>1.Blackbox / Files</span>{{/html}}__ =
40 40  
41 -Alles was mit den [[BlackBoxen>>Informatik.Benutzerwiki.BlackBox]] und dem Filesystem zu tun hat.
41 +Alles was mit den [[BlackBoxen>>CIT.ITO.Docs.Guides.BlackBox.WebHome]] und dem Filesystem zu tun hat.
42 42  
43 43  == 1.1. Remote ==
44 44  
... ... @@ -68,21 +68,25 @@
68 68  
69 69  === 1.2.5. [[Teamviewer installieren>>Informatik.Helpdesk.Teamviewer]] ===
70 70  
71 +=== 1.2.6. [[Dropbox auf der Blackbox installieren >>Informatik.Benutzerwiki.DropBoxBlackBox]] ===
72 +
73 +
71 71  = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>2. Account</span>{{/html}}__ =
72 72  
76 +
73 73  == 2.1. CIT ==
74 74  
75 75  **Informationen zur Verwaltung und Übersicht der ITO Accounts.**
76 76  
77 -=== 2.1.1. [[Account Informationen (Student/Mitarbeiter/Gast)>>Informatik.Helpdesk.Account]] ===
81 +=== 2.1.1. [[Account Informationen (Student/Mitarbeiter/Gast)>>CIT.ITO.Docs.Guides.Helpdesk.Account.WebHome]] ===
78 78  
79 -=== 2.1.2. [[Passwort der CIT-Kennung ändern>>Informatik.Helpdesk.Passwort]] ===
83 +=== 2.1.2. [[Passwort der CIT-Kennung ändern>>CIT.ITO.Docs.Services.CIT-Account.PasswordChange.WebHome]] ===
80 80  
81 81  === 2.1.3. [[Passwort der CIT-Kennung nachlesen>>Informatik.Helpdesk.Passwortnachlesen]] ===
82 82  
83 83  === 2.1.4. [[Passwort der CIT-Kennung selber zurücksetzen / CIT Account aktivieren>>Informatik.Helpdesk.Passwortzurücksetzen]] ===
84 84  
85 -=== 2.1.5. [[Passwort der CIT-Kennung zurück setzen lassen>>Informatik.Helpdesk.Passwortaenderung]] ===
89 +=== 2.1.5. [[Passwort der CIT-Kennung zurück setzen lassen>>https://wiki.ito.cit.tum.de/bin/view/Informatik/Helpdesk/Passwortzurücksetzen#]] ===
86 86  
87 87  === 2.1.6. [[Zugriffsrechte für Home Ordner ändern>>Informatik.Helpdesk.Zugriffsrechte]] ===
88 88  
... ... @@ -90,9 +90,9 @@
90 90  
91 91  === 2.1.8. [[Mein Name hat sich geändert. Kann ich meine CIT-Kennung ändern?>>Informatik.Helpdesk.NamensAenderung]] ===
92 92  
93 -=== 2.1.9. [[ITO-Account nach Exmatrikulation / Dienstende/ Studienende>>Informatik.Helpdesk.Accountverlaengern]] ===
97 +=== 2.1.9. CIT[[-Account nach Exmatrikulation / Dienstende/ Studienende>>CIT.ITO.Docs.Services.CIT-Account.Extension.WebHome]] ===
94 94  
95 -=== 2.1.10. [[Beantragen von CIT Kennungen für nicht Informatiker / Mathematiker>>Informatik.Helpdesk.Kennungbeantragen]] ===
99 +=== 2.1.10. [[Beantragen von CIT Kennungen für nicht Informatiker / Mathematiker>>CIT.ITO.Docs.Services.CIT-Account.Application.WebHome]] ===
96 96  
97 97  == 2.2. TUM-Online (LRZ-Kennung) ==
98 98  
... ... @@ -102,7 +102,7 @@
102 102  
103 103  === 2.2.3. [[Passwort der LRZ-Kennung zurück setzen lassen>>Informatik.Helpdesk.Lrzpasswortaenderung]] ===
104 104  
105 -=== 2.2.4. [[TUM account nach Exmatrikulation / Dienstende/ Studienende>>Informatik.Helpdesk.Mailaccount]] ===
109 +=== 2.2.4. [[TUM account nach Exmatrikulation / Dienstende/ Studienende>>CIT.ITO.Docs.Guides.Mailaccount.WebHome]] ===
106 106  
107 107  = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>3. E-Mail</span>{{/html}} __ =
108 108  
... ... @@ -110,69 +110,73 @@
110 110  
111 111  Alle Informationen rund um das Einrichten und Verwalten der ITO Mail Adresse.
112 112  
113 -=== 3.1.1. [[Wie richte ich meinen CIT E-Mail Account ein?>>Informatik.Helpdesk.CittumEmail.WebHome]] ===
117 +=== 3.1.1. [[Wie richte ich meinen CIT E-Mail Account ein?>>CIT.ITO.Docs.Services.E-Mail.CIT-Mail.WebHome]] ===
114 114  
115 115  === 3.1.2. [[Self Service Portal: Weiterleitung, Abwesenheitsnotiz, weitere E-Mail Einstellungen>>Informatik.Helpdesk.IntumMatumEmailWeiterleitungAbwesenheitsnotiz]] ===
116 116  
117 117  === 3.1.3. [[Änderung der Mailserver-Einstellungen wegen Mailserver-Absender Beschränkungen>>Informatik.Helpdesk.MailserverAbsenderbeschraenkung]] ===
118 118  
119 -=== 3.1.4. [[Wie richte ich das CIT LDAP Adressbuch ein?>>Informatik.Helpdesk.Citldap]] ===
123 +=== 3.1.4. [[Wie richte ich das CIT LDAP Adressbuch ein?>>CIT.ITO.Docs.Services.E-Mail.LDAP Address Book.WebHome]] ===
120 120  
121 -=== 3.1.5. [[Shared folder in der CIT Domäne>>Informatik.Helpdesk.CitSharedFolder]] ===
125 +=== 3.1.5. [[Shared folder in der CIT Domäne>>CIT.ITO.Docs.Services.E-Mail.SharedFolder.WebHome]] ===
122 122  
123 -=== 3.1.6. [[Shared Folder (gemeinsames Postfach)({{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'~>Informatik</span~>{{/html}})>>Informatik.Helpdesk.Sharedfolder]] ===
127 +=== 3.1.6. [[Shared Folder (gemeinsames Postfach)({{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'~>Informatik</span~>{{/html}})>>CIT.ITO.Docs.Services.E-Mail.SharedFolderIN.WebHome]] ===
124 124  
125 -=== 3.1.7. [[Funktionsadresse ({{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'~>Mathematik</span~>{{/html}})>>Informatik.Helpdesk.Funktionsadresse]] ===
129 +=== 3.1.7. [[Funktionsadresse ({{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'~>Mathematik</span~>{{/html}})>>CIT.ITO.Docs.Services.E-Mail.SharedFolderMA.WebHome]] ===
126 126  
127 -=== 3.1.8. [[CIT E-Mail Account nach Exmatrikulation / Dienstende/ Studienende>>Informatik.Helpdesk.Accountverlaengern]] ===
131 +=== 3.1.8. [[CIT E-Mail Account nach Exmatrikulation / Dienstende/ Studienende>>CIT.ITO.Docs.Services.CIT-Account.Extension.WebHome]] ===
128 128  
129 -=== 3.1.9. [[Nachricht als .eml Datei speichern>>Informatik.Helpdesk.Emldatei]] ===
133 +=== 3.1.9. [[Nachricht als .eml Datei speichern>>CIT.ITO.Docs.Services.E-Mail.eml file.WebHome]] ===
130 130  
131 -== 3.2 TUM (LRZ) ==
135 +== 3.2. TUM (LRZ) ==
132 132  
133 133  === 3.2.1. [[Wie richte ich meinen TUM E-Mail Account ein?>>Informatik.Helpdesk.TumEmail]] ===
134 134  
135 -=== 3.2.2. [[TUM Exchange>>Informatik.Helpdesk.TumExchange]] ===
139 +=== 3.2.2. [[Wie kann ich den TUM Exchange Account einrichten?>>Informatik.Helpdesk.TumExchange]] ===
136 136  
137 -=== 3.2.3. [[TUM E-Mail Account nach Exmatrikulation / Dienstende/ Studienende>>Informatik.Helpdesk.Mailaccount]] ===
141 +=== 3.2.3. [[TUM E-Mail Account nach Exmatrikulation / Dienstende/ Studienende>>CIT.ITO.Docs.Guides.Mailaccount.WebHome]] ===
138 138  
139 139  === 3.2.4. [[Shared Mailboxen der TUM >>Informatik.Helpdesk.Sharedmailbox]] ===
140 140  
145 +=== 3.2.5. [[Wie kann ich mein TUM Passwort ändern?>>https://www.youtube.com/watch?v=qZw7xgVai4U]] ===
146 +
141 141  = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>4. Zertifikate</span>{{/html}}__ =
142 142  
143 143  === 4.1. [[Allgemeine Informationen über Zertifikate und Verschlüsselung>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Helpdesk/BenutzerZertifikateAllgemein]] ===
144 144  
145 -=== 4.2. [[Benutzerzertifikat beantragen, herunterladen>>Informatik.Helpdesk.BenutzerZertifikate]] ===
151 +=== 4.2. [[Wie kann ich ein Benutzerzertifikat beantragen und herunterladen?>>CIT.ITO.Docs.Services.Certificates.Client Certificate.Benutzerzertifikat.WebHome]] ===
146 146  
147 -=== 4.3. [[Gruppenzertifikat beantragen, herunterladen>>CIT.ITO.Docs.Guides.GruppenzertifikatBeantragen.WebHome]] ===
153 +=== 4.3. [[Wie kann ich ein Gruppenzertifikat beantragen und herunterladen?>>CIT.ITO.Docs.Services.Certificates.Client Certificate.Wie kann ich ein Gruppenzertifikat beantragen?.WebHome]] ===
148 148  
149 -=== 4.4. [[Benutzerzertifikat einrichten>>Informatik.Helpdesk.BenutzerZertifikateInstallieren]] ===
155 +=== 4.4. [[Wie kann ich ein Benutzerzertifikat einrichten?>>CIT.ITO.Docs.Services.Certificates.Client Certificate.BenutzerZertifikateInstallieren.WebHome]] ===
150 150  
151 -=== 4.5. [[Benutzerzertifikat exportieren>>Informatik.Helpdesk.ZertifikatExportieren]] ===
157 +=== 4.5. [[Wie kann ich mein Benutzerzertifikat exportieren?>>CIT.ITO.Docs.Services.Certificates.Client Certificate.Export of a user certificate.WebHome]] ===
152 152  
153 -=== 4.6. [[TUM/CIT Zertifikat auf einem Mobilgerät einrichten>>Informatik.Helpdesk.Zertifikataufmobilemgeraeteinrichten]] ===
159 +=== 4.6. [[Wie kann ich mein TUM/CIT Zertifikat auf einem Mobilgerät einrichten?>>CIT.ITO.Docs.Services.Certificates.Client Certificate.Wie kann ich das CIT Zertifikat auf mobilem Gerät einrichten?.WebHome]] ===
154 154  
155 -=== 4.7. [[Digitale Unterschrift mit Zertifikat>>Informatik.Helpdesk.DigitaleUnterschrift]] ===
161 +=== 4.7. [[Wie kann ich Dokumente digital mit Zertifikat unterschreiben?>>CIT.ITO.Docs.Services.Certificates.Client Certificate.Wie erstelle ich eine digitale Unterschrift mit Zertifikat?.WebHome]] ===
156 156  
157 -=== 4.8. [[Digitale Unterschrift validieren>>Informatik.Helpdesk.DigitaleUnterschriftValidieren]] ===
163 +=== 4.8. [[Wie kann ich die Digitale Unterschrift validieren?>>Informatik.Helpdesk.DigitaleUnterschriftValidieren]] ===
158 158  
159 159  = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>5. Drucken</span>{{/html}}__ =
160 160  
161 161  **Alle Informationen rund um die Xerox Drucker**
162 162  
163 -== 5.1. Drucken für Studenten mit CIT-Kennung ==
169 +== 5.1. Drucken für Studenten mit CIT-Kennung ==
164 164  
165 165  === 5.1.1. [[Drucken in der Rechnerhalle über FollowMe>>Informatik.Helpdesk.Druckenrechnerhalle]] ===
166 166  
167 -=== 5.1.2. [[Drucken über Web auf Qpilot>>Informatik.Helpdesk.Druckenucentral]] ===
173 +=== 5.1.2. [[FollowMe: Treiberinstallation und Einrichtung>>https://wiki.ito.cit.tum.de/bin/view/Informatik/Benutzerwiki/XeroxDrucker/]] ===
168 168  
169 -=== 5.1.3. [[Drucken Abschlussarbeit, Seminar, etc>>Informatik.Helpdesk.Printer]]. ===
175 +=== 5.1.3. [[Drucken über Web auf Qpilot>>Informatik.Helpdesk.Druckenucentral]] ===
170 170  
171 -=== 5.1.4. [[Scannen auf USB-Stick mit dem XEROX Work Centre 7835>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Benutzerwiki/XeroxScannerUSBStick]] ===
177 +=== 5.1.4. [[Drucken Abschlussarbeit, Seminar, etc>>Informatik.Helpdesk.Printer]]. ===
172 172  
179 +=== 5.1.5. [[Scannen auf USB-Stick mit dem XEROX Work Centre 7835>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Benutzerwiki/XeroxScannerUSBStick]] ===
180 +
173 173  == 5.2. Drucken für Mitarbeiter der Fakultäten der Informatik und Mathematik ==
174 174  
175 -=== 5.2.1. [[FollowMe: Treiberinstallation und Einrichtung>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Helpdesk/Followmeeinrichten]] ===
183 +=== 5.2.1. [[FollowMe: Treiberinstallation und Einrichtung>>https://wiki.ito.cit.tum.de/bin/view/Informatik/Benutzerwiki/XeroxDrucker/]] ===
176 176  
177 177  === 5.2.2. [[Drucken über Web auf Qpilot>>Informatik.Helpdesk.Druckenucentral]] ===
178 178  
... ... @@ -200,7 +200,7 @@
200 200  
201 201  == 6.2. Microsoft Azure Dev Tools for Teaching (Studierende / Mitarbeitende) ==
202 202  
203 -=== 6.2.1. [['Microsoft Azure Dev Tools for Teaching' löst Microsoft Imagine ab>>Informatik.Helpdesk.Microsoftimagine]] ===
211 +=== 6.2.1. [['Microsoft Azure Dev Tools for Teaching' löst Microsoft Imagine ab>>CIT.ITO.Docs.Guides.Microsoftazure.WebHome]] ===
204 204  
205 205  === 6.2.2. [[Anleitung für Microsoft Azure Produkte>>Informatik.Helpdesk.AnleitungfuerMicrosoftAzure]] ===
206 206  
... ... @@ -214,12 +214,18 @@
214 214  
215 215  == 6.4. Andere Softwareprodukte ==
216 216  
217 -=== 6.4.1. [[Adobe Pro>>Informatik.Helpdesk.AdobePro]] ===
218 218  
219 -=== 6.4.2. [[Thinkcell>>Informatik.Helpdesk.Thinkcell]] ===
226 +=== 6.4.1. [[Infos über Softwareprodukte auf Studisoft und anderen Portalen der TUM>>doc:.Infos über Softwareprodukte auf Studisoft .WebHome]] ===
220 220  
221 -=== 6.4.1. [[Origin>>Informatik.Helpdesk.Origin]] ===
228 +=== 6.4.2. [[Adobe Pro>>CIT.ITO.Docs.Guides.Helpdesk.AdobePro.WebHome]] ===
222 222  
230 +=== 6.4.3. [[Thinkcell>>Informatik.Helpdesk.Thinkcell]] ===
231 +
232 +=== 6.4.4. [[Origin>>Informatik.Helpdesk.Origin]] ===
233 +
234 +=== 6.4.5. [[Wie kann ich SAP installieren und konfigurieren>>https://collab.dvb.bayern/pages/viewpage.action?pageId=67384557]] ===
235 +
236 +
223 223  = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>7. Netzwerk / Internet</span>{{/html}}__ =
224 224  
225 225  **Alle Informationen rund um Netzwerkverbindungen und Internet im FMI Gebäude.**
... ... @@ -230,15 +230,17 @@
230 230  
231 231  === 7.1.2. [[edu VPN>>https://doku.lrz.de/display/PUBLIC/VPN+-+eduVPN+-+Installation+und+Konfiguration?showLanguage=de_DE]] ===
232 232  
233 -=== 7.1.3. [[VPN Lehrstuhl ({{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'~>NUR Mitarbeiter</span~>{{/html}})>>Informatik.Helpdesk.Vpn]] ===
247 +=== 7.1.3. [[WLAN für Events>>doc:CIT.ITO.Docs.Services.WLAN.EventWLAN.WebHome]] ===
234 234  
249 +=== 7.1.4. [[VPN Lehrstuhl ({{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'~>NUR Mitarbeitende und Hiwis der CIT, an Lehrstuhladmin wenden</span~>{{/html}})>>CIT.ITO.Docs.Services.VPN.WebHome]] ===
250 +
235 235  == 7.2.Lan ==
236 236  
237 237  === 7.2.1.[[LAN-Kabel in der Rechnerhalle/FMI-Lernräumen verwenden>>Informatik.Helpdesk.Lan]] ===
238 238  
239 -=== 7.2.2. [[Informatik Proxy>>Informatik.Helpdesk.Network]] ===
255 +=== 7.2.2. [[Informatik Proxy>>CIT.ITO.Docs.Services.Proxy.WebHome]] ===
240 240  
241 -=== 7.2.3. [[Internetzugang für Mitarbeitende>>Informatik.Helpdesk.Vpn]](An Struktur-DB - Administrator wenden) ===
257 +=== 7.2.3. [[Internetzugang für Mitarbeitende/Hiwis der CIT >>CIT.ITO.Docs.Services.VPN.WebHome]](An Struktur-DB - Administrator wenden) ===
242 242  
243 243  = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>8. Sonstiges</span>{{/html}}__ =
244 244  
... ... @@ -246,7 +246,7 @@
246 246  
247 247  === 8.1. [[Matrix Chat>>CIT.ITO.Docs.Services.Matrix.WebHome]] ===
248 248  
249 -=== 8.2. [[Big Blue Button>>Informatik.Helpdesk.BigBlueButton]] ===
265 +=== 8.2. [[Big Blue Button>>CIT.ITO.Docs.Services.BigBlueButton.WebHome]] ===
250 250  
251 251  === 8.3. [[Anleitung für das Bestellformular der ITO (nur für Arbeitende und Admins der CIT>>Informatik.Helpdesk.AnleitungFuerBestellformular]]) ===
252 252  
... ... @@ -256,9 +256,9 @@
256 256  
257 257  === 8.6. [[Neuer Vergabevermerk VGV>>Informatik.Helpdesk.VGV]] ===
258 258  
259 -=== 8.7. [[Ändern des Samba-Passwortes (Zugriff auf das Benutzerverzeichnis von Windows aus) >>Informatik.Helpdesk.AendernSambaPW]] ===
275 +=== 8.7. [[Ändern des Samba-Passwortes (Zugriff auf das Benutzerverzeichnis von Windows aus) >>CIT.ITO.Docs.Guides.Helpdesk.AendernSambaPW.WebHome]] ===
260 260  
261 -=== 8.8. [[Sieve Regeln für die E-Mail-Filterung>>Informatik.Helpdesk.IntumEmailFilterregeln]] ===
277 +=== 8.8. [[Sieve Regeln für die E-Mail-Filterung>>CIT.ITO.Docs.Services.E-Mail.IntumEmailFilterregeln.WebHome]] ===
262 262  
263 263  === 8.9. [[Time Machine Backup>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Benutzerwiki/TimeMachineBackup]] ===
264 264  
... ... @@ -279,3 +279,5 @@
279 279  === 10.1. [[Ransomware: WannaCry>>Informatik.Helpdesk.WannaCry]] ===
280 280  
281 281  === 10.2. [[Windows Updates>>Informatik.Helpdesk.LrzWSUSUpdate]] ===
298 +
299 +=== ===
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