Änderungen von Dokument Helpdesk

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Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

@@ -1,10 +1,10 @@
--= Willkommen im ITO-Helpdesk! =
++= Willkommen im RBG-Helpdesk! =
  == {{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR  ' style='color:Navy'>Wof&#252;r ist der Helpdesk zust&#228;ndig?</span>{{/html}} ==
--Die [[IT Operations>>https://www.in.tum.de/rbg]] (ITO) betreibt die Infrastruktur der Fakultäten Informatik und Mathematik der TUM und leistet für diese IT-Support. Bei Fragen an die ITO ist der Helpdesk die erste Anlaufstelle.
++Die [[Rechnerbetriebsgruppe>>https://www.in.tum.de/rbg/startseite/]] (RBG) betreibt die Infrastruktur der Fakultäten Informatik und Mathematik der TUM und leistet für diese IT-Support. Bei Fragen an die RBG ist der Helpdesk die erste Anlaufstelle.
--Der Helpdesk ist somit Ansprechpartner für Probleme mit der Hard- und Software der ITO, wie
++Der Helpdesk ist somit Ansprechpartner für Probleme mit der Hard- und Software der RBG, wie
  * die Arbeitsplätze in der Rechnerhalle
  * die Arbeitsplätze in den Büros
@@ -11,8 +11,8 @@
  * die Xerox-Drucker
  * WLAN-Probleme innerhalb des Uni-Netzes
  * VPN-Verbindung zur TUM
--* Einrichtung des ITO Zertifikats
--Darüber hinaus pflegt der Helpdesk das Wiki [[https:~~/~~/wiki.ito.cit.tum.de>>https://wiki.ito.cit.tum.de]] und die Wissensdatenbank [[kb.in.tum.de>>https://kb.in.tum.de/questions/]], die permanent aktualisiert werden. Viele Fragen lassen sich schnell an Hand der Artikel beantworten.
++* Einrichtung des RBG Zertifikats
++Darüber hinaus pflegt der Helpdesk das Wiki [[wiki.in.tum.de>>%SCRIPTURL{"view"}%/]] und die Wissensdatenbank [[kb.in.tum.de>>https://kb.in.tum.de/questions/]], die permanent aktualisiert werden. Viele Fragen lassen sich schnell an Hand der Artikel beantworten.
  Auf freiwilliger Basis und je nach Arbeitsaufkommen versuchen wir auch bei Problemen mit privaten Systemen zu helfen, um Studenten und Mitarbeitern ein gutes Studien- und Arbeitsumfeld zu ermöglichen. Jedoch sind wir nicht für
@@ -25,12 +25,14 @@
  == {{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR                                                    ' style='color:Navy'>Kontakt</span>{{/html}} ==
--* E-Mail: [[support@ito.cit.tum.de>>mailto:support@ito.cit.tum.de]]
++* E-Mail: rbg@in.tum.de/rbg@ma.tum.de/rbg@cit.tum.de
  * Kurzwahl: 089 289 18018
  * Unser [[Standort>>Informatik.Helpdesk.HelpdeskStandort]]
  == {{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR                                                    ' style='color:Navy'>&#214;ffnungszeiten</span>{{/html}} ==
++>
++
  (% class="box infomessage" %)
  (((
  **Immer Montags bis Freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr.**
@@ -68,29 +68,32 @@
  === 1.2.5. [[Teamviewer installieren>>Informatik.Helpdesk.Teamviewer]] ===
++{{id name="AccounT"/}}
++
++
  = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR  ' style='color:Navy'>2. Account</span>{{/html}}__ =
--== 2.1. ITO (in.tum/ma.tum/cit.tum) ==
++== 2.1. RBG (in.tum/ma.tum/cit.tum) ==
--**Informationen zur Verwaltung und Übersicht der ITO Accounts.**
++Informationen zur Verwaltung und Übersicht der RBG Accounts.
  === 2.1.1. [[Account Informationen (Student/Mitarbeiter/Gast)>>Informatik.Helpdesk.Account]] ===
--=== 2.1.2. [[Passwort der ITO-Kennung ändern>>Informatik.Helpdesk.Passwort]] ===
++=== 2.1.2. [[Passwort der RBG-Kennung ändern>>Informatik.Helpdesk.Passwort]] ===
--=== 2.1.3. [[Passwort der ITO-Kennung nachlesen>>Informatik.Helpdesk.Passwortnachlesen]] ===
++=== 2.1.3. [[Passwort der RBG-Kennung nachlesen>>Informatik.Helpdesk.Passwortnachlesen]] ===
--=== 2.1.4. [[Passwort der ITO-Kennung selber zurücksetzen / ITO Account aktivieren>>Informatik.Helpdesk.Passwortzurücksetzen]] ===
++=== 2.1.4. [[Passwort der RBG-Kennung selber zurücksetzen / RBG Account aktivieren>>Informatik.Helpdesk.Passwortzurücksetzen]] ===
--=== 2.1.5. [[Passwort der ITO-Kennung zurück setzen lassen>>Informatik.Helpdesk.Passwortaenderung]] ===
++=== 2.1.5. [[Passwort der RBG-Kennung zurück setzen lassen>>Informatik.Helpdesk.Passwortaenderung]] ===
  === 2.1.6. [[Zugriffsrechte für Home Ordner ändern>>Informatik.Helpdesk.Zugriffsrechte]] ===
  === 2.1.7. [[Anlegen einer eigenen Homepage>>Informatik.Helpdesk.EigeneHomepage]] ===
--=== 2.1.8. [[Mein Name hat sich geändert. Kann ich meine ITO-Kennung ändern?>>Informatik.Helpdesk.NamensAenderung]] ===
++=== 2.1.8. [[Mein Name hat sich geändert. Kann ich meine RBG-Kennung ändern?>>Informatik.Helpdesk.NamensAenderung]] ===
--=== 2.1.9. [[ITO-Account nach Exmatrikulation / Dienstende/ Studienende>>Informatik.Helpdesk.Accountverlaengern]] ===
++=== 2.1.9. [[RBG-Account nach Exmatrikulation / Dienstende/ Studienende>>Informatik.Helpdesk.Accountverlaengern]] ===
  === 2.1.10. [[Beantragen von in.tum/ma.tum/cit.tum Kennungen für nicht Informatiker / Mathematiker>>Informatik.Helpdesk.Kennungbeantragen]] ===
@@ -104,19 +104,21 @@
  === 2.2.4. [[TUM account nach Exmatrikulation / Dienstende/ Studienende>>Informatik.Helpdesk.Mailaccount]] ===
++{{id name="EmaiL"/}}
++
  = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR  ' style='color:Navy'>3. E-Mail</span>{{/html}} __ =
--== 3.1. ITO (in.tum/ma.tum/cit.tum) ==
++== 3.1. RBG (in.tum/ma.tum/cit.tum) ==
--Alle Informationen rund um das Einrichten und Verwalten der ITO Mail Adresse.
++Alle Informationen rund um das Einrichten und Verwalten der RBG Mail Adresse.
--=== 3.1.1. [[Wie richte ich meinen ITO E-Mail Account ein?>>Informatik.Helpdesk.CittumEmail.WebHome]] ===
++=== 3.1.1. [[Wie richte ich meinen RBG E-Mail Account ein?>>Informatik.Helpdesk.IntumMatumEmail]] ===
  === 3.1.2. [[Self Service Portal: Weiterleitung, Abwesenheitsnotiz, weitere E-Mail Einstellungen>>Informatik.Helpdesk.IntumMatumEmailWeiterleitungAbwesenheitsnotiz]] ===
  === 3.1.3. [[Änderung der Mailserver-Einstellungen wegen Mailserver-Absender Beschränkungen>>Informatik.Helpdesk.MailserverAbsenderbeschraenkung]] ===
--=== 3.1.4. [[Wie richte ich das CIT LDAP Adressbuch ein?>>Informatik.Helpdesk.Citldap]] ===
++=== 3.1.4. [[Wie richte ich das LDAP Adressbuch ein?>>Informatik.Helpdesk.Citldap]] ===
  === 3.1.5. [[Shared folder in der CIT Domäne>>Informatik.Helpdesk.CitSharedFolder]] ===
@@ -124,10 +124,11 @@
  === 3.1.7. [[Funktionsadresse ({{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR                                                    ' style='color:Navy'~>Mathematik</span~>{{/html}})>>Informatik.Helpdesk.Funktionsadresse]] ===
--=== 3.1.8. [[ITO E-Mail Account nach Exmatrikulation / Dienstende/ Studienende>>Informatik.Helpdesk.Accountverlaengern]] ===
++=== 3.1.8. [[RBG E-Mail Account nach Exmatrikulation / Dienstende/ Studienende>>Informatik.Helpdesk.Accountverlaengern]] ===
  === 3.1.9. [[Nachricht als .eml Datei speichern>>Informatik.Helpdesk.Emldatei]] ===
++
  == 3.2 TUM (LRZ) ==
  === 3.2.1. [[Wie richte ich meinen TUM E-Mail Account ein?>>Informatik.Helpdesk.TumEmail]] ===
@@ -138,6 +138,8 @@
  === 3.2.4. [[Shared Mailboxen der TUM >>Informatik.Helpdesk.Sharedmailbox]] ===
++{{id name="ZertifikaT"/}}
++
  = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR  ' style='color:Navy'>4. Zertifikate</span>{{/html}}__ =
  === 4.1. [[Allgemeine Informationen über Zertifikate und Verschlüsselung>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Helpdesk/BenutzerZertifikateAllgemein]] ===
@@ -144,35 +144,41 @@
  === 4.2. [[Benutzerzertifikat beantragen, herunterladen>>Informatik.Helpdesk.BenutzerZertifikate]] ===
--=== 4.3. [[Gruppenzertifikat beantragen, herunterladen>>CIT.ITO.Docs.Guides.GruppenzertifikatBeantragen.WebHome]] ===
++=== 4.3. [[Gruppenzertifikat beantragen, herunterladen>>Informatik.Helpdesk.GruppenzertifikatBeantragen]] ===
  === 4.4. [[Benutzerzertifikat einrichten>>Informatik.Helpdesk.BenutzerZertifikateInstallieren]] ===
  === 4.5. [[Benutzerzertifikat exportieren>>Informatik.Helpdesk.ZertifikatExportieren]] ===
--=== 4.6. [[TUM/ITO Zertifikat auf einem Mobilgerät einrichten>>Informatik.Helpdesk.Zertifikataufmobilemgeraeteinrichten]] ===
++=== 4.6. [[Ldap Server auf eigenem Rechner einrichten (in.tum/ma.tum)>>Informatik.Helpdesk.LdapZertifikate]] ===
--=== 4.7. [[Digitale Unterschrift mit Zertifikat>>Informatik.Helpdesk.DigitaleUnterschrift]] ===
++=== 4.7. [[TUM/RBG Zertifikat auf einem Mobilgerät einrichten>>Informatik.Helpdesk.Zertifikataufmobilemgeraeteinrichten]] ===
--=== 4.8. [[Digitale Unterschrift validieren>>Informatik.Helpdesk.DigitaleUnterschriftValidieren]] ===
++=== 4.8. [[Digitale Unterschrift mit Zertifikat>>Informatik.Helpdesk.DigitaleUnterschrift]] ===
++=== 4.9. [[Digitale Unterschrift validieren>>Informatik.Helpdesk.DigitaleUnterschriftValidieren]] ===
++
++{{id name="DruckeN"/}}
++
  = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR  ' style='color:Navy'>5. Drucken</span>{{/html}}__ =
--**Alle Informationen rund um die Xerox Drucker**
++Alle Informationen rund um die Xerox Drucker
--== 5.1. Drucken für Studenten mit ITO-Kennung (in.tum) ==
++== 5.1. Drucken für Studenten mit RBG-Kennung (in.tum) ==
  === 5.1.1. [[Drucken in der Rechnerhalle über FollowMe>>Informatik.Helpdesk.Druckenrechnerhalle]] ===
--=== 5.1.2. [[Drucken über Web auf Qpilot>>Informatik.Helpdesk.Druckenucentral]] ===
++=== 5.1.2. [[Drucken über Web auf Qpilot>>Informatik.Helpdesk.Druckenueberucentral]] ===
  === 5.1.3. [[Drucken Abschlussarbeit, Seminar, etc>>Informatik.Helpdesk.Printer]]. ===
  === 5.1.4. [[Scannen auf USB-Stick mit dem XEROX Work Centre 7835>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Benutzerwiki/XeroxScannerUSBStick]] ===
++{{id name="DruckenMitarbeiter"/}}
++
  == 5.2. Drucken für Mitarbeiter der Fakultäten der Informatik und Mathematik ==
--=== 5.2.1. [[FollowMe: Treiberinstallation und Einrichtung>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Helpdesk/Followmeeinrichten]] ===
++=== 5.2.1. [[FollowMe: Treiberinstallation und Einrichtung>>Informatik.Helpdesk.Followmeeinrichten]] ===
  === 5.2.2. [[Drucken über Web auf Qpilot>>Informatik.Helpdesk.Druckenucentral]] ===
@@ -188,38 +188,48 @@
  === 5.2.8. [[Xerox - Druckerstandorte>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Benutzerwiki/XeroxDrucker#Aufstellorte]] ===
++{{id name="SoftwareBezug"/}}
++
  = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR  ' style='color:Navy'>6. Software Bezug</span>{{/html}}__ =
--**Alle Informationen um Software infolge der Rahmenverträge zu beziehen (Matlab, Microsoft, uws.).**
++Alle Informationen um Software infolge der Rahmenverträge zu beziehen (Matlab, Microsoft, uws.).
  == 6.1. Matlab (Studierende/Mitarbeitende/Gäste) ==
--=== 6.1.1. [[Matlab Berechtigung Übersicht>>Informatik.Helpdesk.MatlabBerechtigung]] ===
++=== 6.1.1. [[Matlab Berechtigung Übersicht >>Informatik.Helpdesk.MatlabBerechtigung]] ===
--=== 6.1.2. [[Matlab installieren (Mitarbeitende, Studierende, Gäste)>>Informatik.Helpdesk.MatlabInstallieren]] ===
++=== 6.1.2. [[Matlab beziehen, Lizenz u.v.m.(Mitarbeitende, Studierende) >>Informatik.Helpdesk.MatlabInstallieren]] ===
--== 6.2.  Microsoft Azure Dev Tools for Teaching (Studierende / Mitarbeitende) ==
++=== 6.1.3. [[Matlab beziehen, Lizenz u.v.m.(Gäste) >>Informatik.Helpdesk.MatlabInstallierenGast]] ===
--=== 6.2.1. [['Microsoft Azure Dev Tools for Teaching' löst Microsoft Imagine ab>>Informatik.Helpdesk.Microsoftimagine]] ===
++== 6.2. Studisoft (www.studisoft.de) ==
--=== 6.2.2. [[Anleitung für Microsoft Azure Produkte>>Informatik.Helpdesk.AnleitungfuerMicrosoftAzure]] ===
++=== 6.2.1. [[Berechtigung Übersicht (Office Professional (Office 365)/Microsoft Imagine/Think-cell/Ms Campus>>Informatik.Helpdesk.Studisoft]] ===
--== 6.3. MS Campus EES (Mitarbeitende) ==
++=== 6.2.2. [[Iso Dateien / Images auf DVD brennen>>Informatik.Helpdesk.Isobrennen]] ===
--=== 6.3.1. [[Anleitung für MS Campus EES Produkte (Office und Windows) >>Informatik.Helpdesk.AnleitungfuerMsCampus]] ===
++== 6.3.  Microsoft Azure Dev Tools for Teaching (Studierende / Mitarbeitende) ==
--=== 6.3.2. [[Aktivieren von Telnet auf Windows 7 und Windows 10>>Informatik.Helpdesk.TelnetAktivieren]] ===
++=== 6.3.1. [['Microsoft Azure Dev Tools for Teaching' löst Microsoft Imagine ab>>Informatik.Helpdesk.Microsoftimagine]] ===
--=== 6.3.3. [[Iso Dateien / Images auf DVD brennen>>Informatik.Helpdesk.Isobrennen]] ===
++=== 6.3.2. [[Anleitung für Microsoft Azure Produkte>>Informatik.Helpdesk.AnleitungfuerMicrosoftAzure]] ===
--== 6.4. Andere Softwareprodukte ==
++== 6.4. MS Campus EES (Mitarbeitende) ==
--=== 6.4.1. [[Adobe Pro>>Informatik.Helpdesk.AdobePro]] ===
++=== 6.4.1. [[Allgemeine Informationen für MS Campus EES (Kms)>>Informatik.Helpdesk.Mscampus]] ===
--=== 6.4.2. [[Thinkcell>>Informatik.Helpdesk.Thinkcell]] ===
++=== 6.4.2. [[Anleitung für MS Campus EES Produkte (Office und Windows) >>Informatik.Helpdesk.AnleitungfuerMsCampus#]] ===
--=== 6.4.1. [[Origin>>Informatik.Helpdesk.Origin]] ===
++=== 6.4.3. [[Aktivieren von Telnet auf Windows 7 und Windows 10>>Informatik.Helpdesk.TelnetAktivieren]] ===
++== 6.5. Andere Softwareprodukte ==
++
++=== 6.5.1. [[Origin>>Informatik.Helpdesk.Origin]] ===
++
++=== 6.5.2. [[Thinkcell>>Informatik.Helpdesk.Thinkcell]] ===
++
++{{id name="NetzwerK"/}}
++
  = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR  ' style='color:Navy'>7. Netzwerk / Internet</span>{{/html}}__ =
  Alle Informationen rund um Netzwerkverbindungen und Internet im FMI Gebäude.
@@ -238,35 +238,34 @@
  === 7.2.2. [[Informatik Proxy>>Informatik.Helpdesk.Network]] ===
--=== 7.2.3. [[Internetzugang für Mitarbeitende>>Informatik.Helpdesk.Vpn]](An Struktur-DB - Administrator wenden) ===
++=== 7.2.3. [[Internetzugang für Mitarbeitende>>https://www.in.tum.de/rbg/fuer-mitarbeiter/internetzugang/#c11295)]](An Struktur-DB - Administrator wenden) ===
++{{id name="SonstigeS"/}}
++
  = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR  ' style='color:Navy'>8. Sonstiges</span>{{/html}}__ =
--**Alles mögliche.**
++Alles mögliche.
--=== 8.1. [[Matrix Chat>>CIT.ITO.Docs.Services.Matrix.WebHome]] ===
++=== 8.1. [[ELEMENT Chat>>Informatik.Helpdesk.RIOT]] ===
++=== 8.1. [[Matrix Chat einrichten>>Informatik.Helpdesk.Matrixchat]] ===
++
  === 8.2. [[Big Blue Button>>Informatik.Helpdesk.BigBlueButton]] ===
--=== 8.3. [[Anleitung für das Bestellformular der ITO (nur für Arbeitende und Admins der CIT>>Informatik.Helpdesk.AnleitungFuerBestellformular]]) ===
++=== 8.3. [[Anleitung für das Bestellformular der RBG (nur für Mitarbeitende der Fakultäten Informatik und Mathematik)>>Informatik.Helpdesk.AnleitungFuerBestellformular]] ===
--=== 8.4. [[Netzlaufwerk einbinden>>Informatik.Helpdesk.Netzlaufwerk (Shared Folder)]] ===
++=== 8.4. [[Ändern des Samba-Passwortes (Zugriff auf das Benutzerverzeichnis von Windows aus) >>Informatik.Helpdesk.AendernSambaPW]] ===
--=== 8.5. [[Nextcloud Kalender einbinden>>Informatik.Helpdesk.NextcloudKalender]] ===
++=== 8.5. [[Sieve Regeln für die E-Mail-Filterung>>Informatik.Helpdesk.IntumEmailFilterregeln]] ===
--=== 8.6. [[Neuer Vergabevermerk VGV>>Informatik.Helpdesk.VGV]] ===
++=== 8.6. [[Time Machine Backup>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Benutzerwiki/TimeMachineBackup]] ===
--=== 8.7. [[Ändern des Samba-Passwortes (Zugriff auf das Benutzerverzeichnis von Windows aus) >>Informatik.Helpdesk.AendernSambaPW]] ===
++=== 8.7. [[Linux Borg Backup>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Benutzerwiki/BorgBackup]] ===
--=== 8.8. [[Sieve Regeln für die E-Mail-Filterung>>Informatik.Helpdesk.IntumEmailFilterregeln]] ===
--=== 8.9. [[Time Machine Backup>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Benutzerwiki/TimeMachineBackup]] ===
--
--=== 8.10. [[Linux Borg Backup>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Benutzerwiki/BorgBackup]] ===
--
  = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR                                                    ' style='color:Navy'> 9. Häufige Fehler</span>{{/html}}__ =
--**Anleitungen zum Beheben der gängisten Fehler und Probleme.**
++Anleitungen zum Beheben der gängisten Fehler und Probleme.
  === 9.1. [[Thunderbird/ Firefox startet nicht mehr>>Informatik.Helpdesk.Probleme]] ===

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