Änderungen von Dokument Helpdesk

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am 2023/07/06 11:21
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Zusammenfassung

Details

Seiteneigenschaften
Dokument-Autor
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.kahraman
1 +XWiki.coml
Inhalt
... ... @@ -1,10 +1,10 @@
1 -= Willkommen im ITO-Helpdesk! =
1 += Willkommen im RBG-Helpdesk! =
2 2  
3 3  == {{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>Wof&#252;r ist der Helpdesk zust&#228;ndig?</span>{{/html}} ==
4 4  
5 -Die [[Rechnerbetriebsgruppe>>https://www.in.tum.de/rbg/startseite/]] (ITO) betreibt die Infrastruktur der Fakultäten Informatik und Mathematik der TUM und leistet für diese IT-Support. Bei Fragen an die ITO ist der Helpdesk die erste Anlaufstelle.
5 +Die [[Rechnerbetriebsgruppe>>https://www.in.tum.de/rbg/startseite/]] (RBG) betreibt die Infrastruktur der Fakultäten Informatik und Mathematik der TUM und leistet für diese IT-Support. Bei Fragen an die RBG ist der Helpdesk die erste Anlaufstelle.
6 6  
7 -Der Helpdesk ist somit Ansprechpartner für Probleme mit der Hard- und Software der ITO, wie
7 +Der Helpdesk ist somit Ansprechpartner für Probleme mit der Hard- und Software der RBG, wie
8 8  
9 9  * die Arbeitsplätze in der Rechnerhalle
10 10  * die Arbeitsplätze in den Büros
... ... @@ -11,8 +11,8 @@
11 11  * die Xerox-Drucker
12 12  * WLAN-Probleme innerhalb des Uni-Netzes
13 13  * VPN-Verbindung zur TUM
14 -* Einrichtung des ITO Zertifikats
15 -Darüber hinaus pflegt der Helpdesk das Wiki [[https:~~/~~/wiki.ito.cit.tum.de>>https://wiki.ito.cit.tum.de]] und die Wissensdatenbank [[kb.in.tum.de>>https://kb.in.tum.de/questions/]], die permanent aktualisiert werden. Viele Fragen lassen sich schnell an Hand der Artikel beantworten.
14 +* Einrichtung des RBG Zertifikats
15 +Darüber hinaus pflegt der Helpdesk das Wiki [[https:~~/~~/wiki.in.tum.de>>%SCRIPTURL{"view"}%/]] und die Wissensdatenbank [[kb.in.tum.de>>https://kb.in.tum.de/questions/]], die permanent aktualisiert werden. Viele Fragen lassen sich schnell an Hand der Artikel beantworten.
16 16  
17 17  Auf freiwilliger Basis und je nach Arbeitsaufkommen versuchen wir auch bei Problemen mit privaten Systemen zu helfen, um Studenten und Mitarbeitern ein gutes Studien- und Arbeitsumfeld zu ermöglichen. Jedoch sind wir nicht für
18 18  
... ... @@ -25,7 +25,7 @@
25 25  
26 26  == {{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>Kontakt</span>{{/html}} ==
27 27  
28 -* E-Mail: [[support@ito.cit.tum.de>>mailto:support@ito.cit.tum.de]]
28 +* E-Mail: rbg@in.tum.de/rbg@ma.tum.de/rbg@cit.tum.de
29 29  * Kurzwahl: 089 289 18018
30 30  * Unser [[Standort>>Informatik.Helpdesk.HelpdeskStandort]]
31 31  
... ... @@ -72,27 +72,27 @@
72 72  
73 73  = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>2. Account</span>{{/html}}__ =
74 74  
75 -== 2.1. ITO (in.tum/ma.tum/cit.tum) ==
75 +== 2.1. RBG (in.tum/ma.tum/cit.tum) ==
76 76  
77 -Informationen zur Verwaltung und Übersicht der ITO Accounts.
77 +Informationen zur Verwaltung und Übersicht der RBG Accounts.
78 78  
79 79  === 2.1.1. [[Account Informationen (Student/Mitarbeiter/Gast)>>Informatik.Helpdesk.Account]] ===
80 80  
81 -=== 2.1.2. [[Passwort der ITO-Kennung ändern>>Informatik.Helpdesk.Passwort]] ===
81 +=== 2.1.2. [[Passwort der RBG-Kennung ändern>>Informatik.Helpdesk.Passwort]] ===
82 82  
83 -=== 2.1.3. [[Passwort der ITO-Kennung nachlesen>>Informatik.Helpdesk.Passwortnachlesen]] ===
83 +=== 2.1.3. [[Passwort der RBG-Kennung nachlesen>>Informatik.Helpdesk.Passwortnachlesen]] ===
84 84  
85 -=== 2.1.4. [[Passwort der ITO-Kennung selber zurücksetzen / ITO Account aktivieren>>Informatik.Helpdesk.Passwortzurücksetzen]] ===
85 +=== 2.1.4. [[Passwort der RBG-Kennung selber zurücksetzen / RBG Account aktivieren>>Informatik.Helpdesk.Passwortzurücksetzen]] ===
86 86  
87 -=== 2.1.5. [[Passwort der ITO-Kennung zurück setzen lassen>>Informatik.Helpdesk.Passwortaenderung]] ===
87 +=== 2.1.5. [[Passwort der RBG-Kennung zurück setzen lassen>>Informatik.Helpdesk.Passwortaenderung]] ===
88 88  
89 89  === 2.1.6. [[Zugriffsrechte für Home Ordner ändern>>Informatik.Helpdesk.Zugriffsrechte]] ===
90 90  
91 91  === 2.1.7. [[Anlegen einer eigenen Homepage>>Informatik.Helpdesk.EigeneHomepage]] ===
92 92  
93 -=== 2.1.8. [[Mein Name hat sich geändert. Kann ich meine ITO-Kennung ändern?>>Informatik.Helpdesk.NamensAenderung]] ===
93 +=== 2.1.8. [[Mein Name hat sich geändert. Kann ich meine RBG-Kennung ändern?>>Informatik.Helpdesk.NamensAenderung]] ===
94 94  
95 -=== 2.1.9. [[ITO-Account nach Exmatrikulation / Dienstende/ Studienende>>Informatik.Helpdesk.Accountverlaengern]] ===
95 +=== 2.1.9. [[RBG-Account nach Exmatrikulation / Dienstende/ Studienende>>Informatik.Helpdesk.Accountverlaengern]] ===
96 96  
97 97  === 2.1.10. [[Beantragen von in.tum/ma.tum/cit.tum Kennungen für nicht Informatiker / Mathematiker>>Informatik.Helpdesk.Kennungbeantragen]] ===
98 98  
... ... @@ -110,11 +110,11 @@
110 110  
111 111  = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>3. E-Mail</span>{{/html}} __ =
112 112  
113 -== 3.1. ITO (in.tum/ma.tum/cit.tum) ==
113 +== 3.1. RBG (in.tum/ma.tum/cit.tum) ==
114 114  
115 -Alle Informationen rund um das Einrichten und Verwalten der ITO Mail Adresse.
115 +Alle Informationen rund um das Einrichten und Verwalten der RBG Mail Adresse.
116 116  
117 -=== 3.1.1. [[Wie richte ich meinen ITO E-Mail Account ein?>>Informatik.Helpdesk.CittumEmail.WebHome]] ===
117 +=== 3.1.1. [[Wie richte ich meinen RBG E-Mail Account ein?>>Informatik.Helpdesk.CittumEmail.WebHome]] ===
118 118  
119 119  === 3.1.2. [[Self Service Portal: Weiterleitung, Abwesenheitsnotiz, weitere E-Mail Einstellungen>>Informatik.Helpdesk.IntumMatumEmailWeiterleitungAbwesenheitsnotiz]] ===
120 120  
... ... @@ -128,7 +128,7 @@
128 128  
129 129  === 3.1.7. [[Funktionsadresse ({{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'~>Mathematik</span~>{{/html}})>>Informatik.Helpdesk.Funktionsadresse]] ===
130 130  
131 -=== 3.1.8. [[ITO E-Mail Account nach Exmatrikulation / Dienstende/ Studienende>>Informatik.Helpdesk.Accountverlaengern]] ===
131 +=== 3.1.8. [[RBG E-Mail Account nach Exmatrikulation / Dienstende/ Studienende>>Informatik.Helpdesk.Accountverlaengern]] ===
132 132  
133 133  === 3.1.9. [[Nachricht als .eml Datei speichern>>Informatik.Helpdesk.Emldatei]] ===
134 134  
... ... @@ -151,23 +151,25 @@
151 151  
152 152  === 4.2. [[Benutzerzertifikat beantragen, herunterladen>>Informatik.Helpdesk.BenutzerZertifikate]] ===
153 153  
154 -=== 4.3. [[Gruppenzertifikat beantragen, herunterladen>>CIT.ITO.Docs.Guides.GruppenzertifikatBeantragen.WebHome]] ===
154 +=== 4.3. [[Gruppenzertifikat beantragen, herunterladen>>Informatik.Helpdesk.GruppenzertifikatBeantragen]] ===
155 155  
156 156  === 4.4. [[Benutzerzertifikat einrichten>>Informatik.Helpdesk.BenutzerZertifikateInstallieren]] ===
157 157  
158 158  === 4.5. [[Benutzerzertifikat exportieren>>Informatik.Helpdesk.ZertifikatExportieren]] ===
159 159  
160 -=== 4.6. [[TUM/ITO Zertifikat auf einem Mobilgerät einrichten>>Informatik.Helpdesk.Zertifikataufmobilemgeraeteinrichten]] ===
160 +=== 4.6. [[TUM/RBG Zertifikat auf einem Mobilgerät einrichten>>Informatik.Helpdesk.Zertifikataufmobilemgeraeteinrichten]] ===
161 161  
162 162  === 4.7. [[Digitale Unterschrift mit Zertifikat>>Informatik.Helpdesk.DigitaleUnterschrift]] ===
163 163  
164 164  === 4.8. [[Digitale Unterschrift validieren>>Informatik.Helpdesk.DigitaleUnterschriftValidieren]] ===
165 165  
166 +{{id name="DruckeN"/}}
167 +
166 166  = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>5. Drucken</span>{{/html}}__ =
167 167  
168 -**Alle Informationen rund um die Xerox Drucker**
170 +Alle Informationen rund um die Xerox Drucker
169 169  
170 -== 5.1. Drucken für Studenten mit ITO-Kennung (in.tum) ==
172 +== 5.1. Drucken für Studenten mit RBG-Kennung (in.tum) ==
171 171  
172 172  === 5.1.1. [[Drucken in der Rechnerhalle über FollowMe>>Informatik.Helpdesk.Druckenrechnerhalle]] ===
173 173  
... ... @@ -201,14 +201,16 @@
201 201  
202 202  = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>6. Software Bezug</span>{{/html}}__ =
203 203  
204 -**Alle Informationen um Software infolge der Rahmenverträge zu beziehen (Matlab, Microsoft, uws.).**
206 +Alle Informationen um Software infolge der Rahmenverträge zu beziehen (Matlab, Microsoft, uws.).
205 205  
206 206  == 6.1. Matlab (Studierende/Mitarbeitende/Gäste) ==
207 207  
208 208  === 6.1.1. [[Matlab Berechtigung Übersicht>>Informatik.Helpdesk.MatlabBerechtigung]] ===
209 209  
210 -=== 6.1.2. [[Matlab installieren (Mitarbeitende, Studierende, Gäste)>>Informatik.Helpdesk.MatlabInstallieren]] ===
212 +=== 6.1.2. [[Matlab installieren (Mitarbeitende, Studierende)>>Informatik.Helpdesk.MatlabInstallieren]] ===
211 211  
214 +=== 6.1.3. [[Matlab installieren (Gäste)>>Informatik.Helpdesk.MatlabInstallierenGast]] ===
215 +
212 212  == 6.2. Microsoft Azure Dev Tools for Teaching (Studierende / Mitarbeitende) ==
213 213  
214 214  === 6.2.1. [['Microsoft Azure Dev Tools for Teaching' löst Microsoft Imagine ab>>Informatik.Helpdesk.Microsoftimagine]] ===
... ... @@ -259,7 +259,7 @@
259 259  
260 260  Alles mögliche.
261 261  
262 -=== 8.1. [[Matrix Chat>>CIT.ITO.Docs.Services.Matrix.WebHome]] ===
266 +=== 8.1. [[Matrix Chat>>Informatik.Helpdesk.MatrixChat.WebHome]] ===
263 263  
264 264  === 8.2. [[Big Blue Button>>Informatik.Helpdesk.BigBlueButton]] ===
265 265