Änderungen von Dokument Helpdesk

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Zusammenfassung

Details

Seiteneigenschaften
Inhalt
... ... @@ -1,10 +1,10 @@
1 -= Willkommen im RBG-Helpdesk! =
1 += Willkommen im ITO-Helpdesk! =
2 2  
3 3  == {{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>Wof&#252;r ist der Helpdesk zust&#228;ndig?</span>{{/html}} ==
4 4  
5 -Die [[Rechnerbetriebsgruppe>>https://www.in.tum.de/rbg/startseite/]] (RBG) betreibt die Infrastruktur der Fakultäten Informatik und Mathematik der TUM und leistet für diese IT-Support. Bei Fragen an die RBG ist der Helpdesk die erste Anlaufstelle.
5 +Die [[IT Operations>>https://www.in.tum.de/rbg]] (ITO) betreibt die Infrastruktur der Fakultäten Informatik und Mathematik der TUM und leistet für diese IT-Support. Bei Fragen an die ITO ist der Helpdesk die erste Anlaufstelle.
6 6  
7 -Der Helpdesk ist somit Ansprechpartner für Probleme mit der Hard- und Software der RBG, wie
7 +Der Helpdesk ist somit Ansprechpartner für Probleme mit der Hard- und Software der ITO, wie
8 8  
9 9  * die Arbeitsplätze in der Rechnerhalle
10 10  * die Arbeitsplätze in den Büros
... ... @@ -11,8 +11,8 @@
11 11  * die Xerox-Drucker
12 12  * WLAN-Probleme innerhalb des Uni-Netzes
13 13  * VPN-Verbindung zur TUM
14 -* Einrichtung des RBG Zertifikats
15 -Darüber hinaus pflegt der Helpdesk das Wiki [[https:~~/~~/wiki.ito.cit.tum.de>>%SCRIPTURL{"view"}%/]] und die Wissensdatenbank [[kb.in.tum.de>>https://kb.in.tum.de/questions/]], die permanent aktualisiert werden. Viele Fragen lassen sich schnell an Hand der Artikel beantworten.
14 +* Einrichtung des ITO Zertifikats
15 +Darüber hinaus pflegt der Helpdesk das Wiki [[https:~~/~~/wiki.ito.cit.tum.de>>https://wiki.ito.cit.tum.de]] und die Wissensdatenbank [[https:~~/~~/kb.ito.cit.tum.de>>https://kb.in.tum.de/questions/]], die permanent aktualisiert werden. Viele Fragen lassen sich schnell an Hand der Artikel beantworten.
16 16  
17 17  Auf freiwilliger Basis und je nach Arbeitsaufkommen versuchen wir auch bei Problemen mit privaten Systemen zu helfen, um Studenten und Mitarbeitern ein gutes Studien- und Arbeitsumfeld zu ermöglichen. Jedoch sind wir nicht für
18 18  
... ... @@ -25,7 +25,7 @@
25 25  
26 26  == {{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>Kontakt</span>{{/html}} ==
27 27  
28 -* E-Mail: [[support@ito.cit.tum.de>>support@ito.cit.tum.de]]
28 +* E-Mail: [[support@ito.cit.tum.de>>mailto:support@ito.cit.tum.de]]
29 29  * Kurzwahl: 089 289 18018
30 30  * Unser [[Standort>>Informatik.Helpdesk.HelpdeskStandort]]
31 31  
... ... @@ -68,33 +68,36 @@
68 68  
69 69  === 1.2.5. [[Teamviewer installieren>>Informatik.Helpdesk.Teamviewer]] ===
70 70  
71 -{{id name="AccounT"/}}
71 +=== 1.2.6. [[Dropbox auf der Blackbox installieren >>Informatik.Benutzerwiki.DropBoxBlackBox]] ===
72 72  
73 +
73 73  = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>2. Account</span>{{/html}}__ =
74 74  
75 -== 2.1. RBG (in.tum/ma.tum/cit.tum) ==
76 76  
77 -Informationen zur Verwaltung und Übersicht der RBG Accounts.
78 78  
78 +== 2.1. CIT ==
79 +
80 +**Informationen zur Verwaltung und Übersicht der ITO Accounts.**
81 +
79 79  === 2.1.1. [[Account Informationen (Student/Mitarbeiter/Gast)>>Informatik.Helpdesk.Account]] ===
80 80  
81 -=== 2.1.2. [[Passwort der RBG-Kennung ändern>>Informatik.Helpdesk.Passwort]] ===
84 +=== 2.1.2. [[Passwort der CIT-Kennung ändern>>Informatik.Helpdesk.Passwort]] ===
82 82  
83 -=== 2.1.3. [[Passwort der RBG-Kennung nachlesen>>Informatik.Helpdesk.Passwortnachlesen]] ===
86 +=== 2.1.3. [[Passwort der CIT-Kennung nachlesen>>Informatik.Helpdesk.Passwortnachlesen]] ===
84 84  
85 -=== 2.1.4. [[Passwort der RBG-Kennung selber zurücksetzen / RBG Account aktivieren>>Informatik.Helpdesk.Passwortzurücksetzen]] ===
88 +=== 2.1.4. [[Passwort der CIT-Kennung selber zurücksetzen / CIT Account aktivieren>>Informatik.Helpdesk.Passwortzurücksetzen]] ===
86 86  
87 -=== 2.1.5. [[Passwort der RBG-Kennung zurück setzen lassen>>Informatik.Helpdesk.Passwortaenderung]] ===
90 +=== 2.1.5. [[Passwort der CIT-Kennung zurück setzen lassen>>Informatik.Helpdesk.Passwortaenderung]] ===
88 88  
89 89  === 2.1.6. [[Zugriffsrechte für Home Ordner ändern>>Informatik.Helpdesk.Zugriffsrechte]] ===
90 90  
91 91  === 2.1.7. [[Anlegen einer eigenen Homepage>>Informatik.Helpdesk.EigeneHomepage]] ===
92 92  
93 -=== 2.1.8. [[Mein Name hat sich geändert. Kann ich meine RBG-Kennung ändern?>>Informatik.Helpdesk.NamensAenderung]] ===
96 +=== 2.1.8. [[Mein Name hat sich geändert. Kann ich meine CIT-Kennung ändern?>>Informatik.Helpdesk.NamensAenderung]] ===
94 94  
95 -=== 2.1.9. [[RBG-Account nach Exmatrikulation / Dienstende/ Studienende>>Informatik.Helpdesk.Accountverlaengern]] ===
98 +=== 2.1.9. [[ITO-Account nach Exmatrikulation / Dienstende/ Studienende>>CIT.ITO.Docs.Services.E-Mail.Accountverlaengern.WebHome]] ===
96 96  
97 -=== 2.1.10. [[Beantragen von in.tum/ma.tum/cit.tum Kennungen für nicht Informatiker / Mathematiker>>Informatik.Helpdesk.Kennungbeantragen]] ===
100 +=== 2.1.10. [[Beantragen von CIT Kennungen für nicht Informatiker / Mathematiker>>Informatik.Helpdesk.Kennungbeantragen]] ===
98 98  
99 99  == 2.2. TUM-Online (LRZ-Kennung) ==
100 100  
... ... @@ -106,33 +106,30 @@
106 106  
107 107  === 2.2.4. [[TUM account nach Exmatrikulation / Dienstende/ Studienende>>Informatik.Helpdesk.Mailaccount]] ===
108 108  
109 -{{id name="EmaiL"/}}
110 -
111 111  = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>3. E-Mail</span>{{/html}} __ =
112 112  
113 -== 3.1. ITO (in.tum/ma.tum/cit.tum) ==
114 +== 3.1. CIT ==
114 114  
115 -Alle Informationen rund um das Einrichten und Verwalten der RBG Mail Adresse.
116 +Alle Informationen rund um das Einrichten und Verwalten der ITO Mail Adresse.
116 116  
117 -=== 3.1.1. [[Wie richte ich meinen ITO E-Mail Account ein?>>Informatik.Helpdesk.CittumEmail.WebHome]] ===
118 +=== 3.1.1. [[Wie richte ich meinen CIT E-Mail Account ein?>>CIT.ITO.Docs.Services.E-Mail.CIT-Mail.WebHome]] ===
118 118  
119 119  === 3.1.2. [[Self Service Portal: Weiterleitung, Abwesenheitsnotiz, weitere E-Mail Einstellungen>>Informatik.Helpdesk.IntumMatumEmailWeiterleitungAbwesenheitsnotiz]] ===
120 120  
121 121  === 3.1.3. [[Änderung der Mailserver-Einstellungen wegen Mailserver-Absender Beschränkungen>>Informatik.Helpdesk.MailserverAbsenderbeschraenkung]] ===
122 122  
123 -=== 3.1.4. [[Wie richte ich das CIT LDAP Adressbuch ein?>>Informatik.Helpdesk.Citldap]] ===
124 +=== 3.1.4. [[Wie richte ich das CIT LDAP Adressbuch ein?>>CIT.ITO.Docs.Services.E-Mail.LDAP Address Book.WebHome]] ===
124 124  
125 -=== 3.1.5. [[Shared folder in der CIT Domäne>>Informatik.Helpdesk.CitSharedFolder]] ===
126 +=== 3.1.5. [[Shared folder in der CIT Domäne>>CIT.ITO.Docs.Services.E-Mail.SharedFolder.WebHome]] ===
126 126  
127 -=== 3.1.6. [[Shared Folder (gemeinsames Postfach)({{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'~>Informatik</span~>{{/html}})>>Informatik.Helpdesk.Sharedfolder]] ===
128 +=== 3.1.6. [[Shared Folder (gemeinsames Postfach)({{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'~>Informatik</span~>{{/html}})>>CIT.ITO.Docs.Services.E-Mail.SharedFolderIN.WebHome]] ===
128 128  
129 -=== 3.1.7. [[Funktionsadresse ({{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'~>Mathematik</span~>{{/html}})>>Informatik.Helpdesk.Funktionsadresse]] ===
130 +=== 3.1.7. [[Funktionsadresse ({{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'~>Mathematik</span~>{{/html}})>>CIT.ITO.Docs.Services.E-Mail.SharedFolderMA.WebHome]] ===
130 130  
131 -=== 3.1.8. [[ITO E-Mail Account nach Exmatrikulation / Dienstende/ Studienende>>Informatik.Helpdesk.Accountverlaengern]] ===
132 +=== 3.1.8. [[CIT E-Mail Account nach Exmatrikulation / Dienstende/ Studienende>>CIT.ITO.Docs.Services.E-Mail.Accountverlaengern.WebHome]] ===
132 132  
133 133  === 3.1.9. [[Nachricht als .eml Datei speichern>>Informatik.Helpdesk.Emldatei]] ===
134 134  
135 -
136 136  == 3.2 TUM (LRZ) ==
137 137  
138 138  === 3.2.1. [[Wie richte ich meinen TUM E-Mail Account ein?>>Informatik.Helpdesk.TumEmail]] ===
... ... @@ -143,8 +143,6 @@
143 143  
144 144  === 3.2.4. [[Shared Mailboxen der TUM >>Informatik.Helpdesk.Sharedmailbox]] ===
145 145  
146 -{{id name="ZertifikaT"/}}
147 -
148 148  = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>4. Zertifikate</span>{{/html}}__ =
149 149  
150 150  === 4.1. [[Allgemeine Informationen über Zertifikate und Verschlüsselung>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Helpdesk/BenutzerZertifikateAllgemein]] ===
... ... @@ -151,15 +151,15 @@
151 151  
152 152  === 4.2. [[Benutzerzertifikat beantragen, herunterladen>>Informatik.Helpdesk.BenutzerZertifikate]] ===
153 153  
154 -=== 4.3. [[Gruppenzertifikat beantragen, herunterladen>>CIT.ITO.Docs.Guides.GruppenzertifikatBeantragen.WebHome]] ===
152 +=== 4.3. [[Gruppenzertifikat beantragen, herunterladen>>CIT.ITO.Docs.Services.Client Certificate.Wie kann ich ein Gruppenzertifikat beantragen?.WebHome]] ===
155 155  
156 156  === 4.4. [[Benutzerzertifikat einrichten>>Informatik.Helpdesk.BenutzerZertifikateInstallieren]] ===
157 157  
158 -=== 4.5. [[Benutzerzertifikat exportieren>>Informatik.Helpdesk.ZertifikatExportieren]] ===
156 +=== 4.5. [[Benutzerzertifikat exportieren>>CIT.ITO.Docs.Services.Client Certificate.Wie kann ich mein Zertifikat exportieren?.WebHome]] ===
159 159  
160 -=== 4.6. [[TUM/RBG Zertifikat auf einem Mobilgerät einrichten>>Informatik.Helpdesk.Zertifikataufmobilemgeraeteinrichten]] ===
158 +=== 4.6. [[TUM/CIT Zertifikat auf einem Mobilgerät einrichten>>Informatik.Helpdesk.Zertifikataufmobilemgeraeteinrichten]] ===
161 161  
162 -=== 4.7. [[Digitale Unterschrift mit Zertifikat>>Informatik.Helpdesk.DigitaleUnterschrift]] ===
160 +=== 4.7. [[Digitale Unterschrift mit Zertifikat>>CIT.ITO.Docs.Services.Client Certificate.Wie erstelle ich eine digitale Unterschrift mit Zertifikat?.WebHome]] ===
163 163  
164 164  === 4.8. [[Digitale Unterschrift validieren>>Informatik.Helpdesk.DigitaleUnterschriftValidieren]] ===
165 165  
... ... @@ -167,7 +167,7 @@
167 167  
168 168  **Alle Informationen rund um die Xerox Drucker**
169 169  
170 -== 5.1. Drucken für Studenten mit RBG-Kennung (in.tum) ==
168 +== 5.1. Drucken für Studenten mit CIT-Kennung ==
171 171  
172 172  === 5.1.1. [[Drucken in der Rechnerhalle über FollowMe>>Informatik.Helpdesk.Druckenrechnerhalle]] ===
173 173  
... ... @@ -177,8 +177,6 @@
177 177  
178 178  === 5.1.4. [[Scannen auf USB-Stick mit dem XEROX Work Centre 7835>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Benutzerwiki/XeroxScannerUSBStick]] ===
179 179  
180 -{{id name="DruckenMitarbeiter"/}}
181 -
182 182  == 5.2. Drucken für Mitarbeiter der Fakultäten der Informatik und Mathematik ==
183 183  
184 184  === 5.2.1. [[FollowMe: Treiberinstallation und Einrichtung>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Helpdesk/Followmeeinrichten]] ===
... ... @@ -197,8 +197,6 @@
197 197  
198 198  === 5.2.8. [[Xerox - Druckerstandorte>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Benutzerwiki/XeroxDrucker#Aufstellorte]] ===
199 199  
200 -{{id name="SoftwareBezug"/}}
201 -
202 202  = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>6. Software Bezug</span>{{/html}}__ =
203 203  
204 204  **Alle Informationen um Software infolge der Rahmenverträge zu beziehen (Matlab, Microsoft, uws.).**
... ... @@ -207,10 +207,8 @@
207 207  
208 208  === 6.1.1. [[Matlab Berechtigung Übersicht>>Informatik.Helpdesk.MatlabBerechtigung]] ===
209 209  
210 -=== 6.1.2. [[Matlab installieren (Mitarbeitende, Studierende)>>Informatik.Helpdesk.MatlabInstallieren]] ===
204 +=== 6.1.2. [[Matlab installieren (Mitarbeitende, Studierende, Gäste)>>Informatik.Helpdesk.MatlabInstallieren]] ===
211 211  
212 -=== 6.1.3. [[Matlab installieren (Gäste)>>Informatik.Helpdesk.MatlabInstallierenGast]] ===
213 -
214 214  == 6.2. Microsoft Azure Dev Tools for Teaching (Studierende / Mitarbeitende) ==
215 215  
216 216  === 6.2.1. [['Microsoft Azure Dev Tools for Teaching' löst Microsoft Imagine ab>>Informatik.Helpdesk.Microsoftimagine]] ===
... ... @@ -231,13 +231,12 @@
231 231  
232 232  === 6.4.2. [[Thinkcell>>Informatik.Helpdesk.Thinkcell]] ===
233 233  
234 -=== 6.4.1. [[Origin>>Informatik.Helpdesk.Origin]] ===
226 +=== 6.4.3. [[Origin>>Informatik.Helpdesk.Origin]] ===
235 235  
236 -{{id name="NetzwerK"/}}
237 237  
238 -= __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>7. Netzwerk / Internet</span>{{/html}}__ =
229 +=== __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>7. Netzwerk / Internet</span>{{/html}}__ ===
239 239  
240 -Alle Informationen rund um Netzwerkverbindungen und Internet im FMI Gebäude.
231 +**Alle Informationen rund um Netzwerkverbindungen und Internet im FMI Gebäude.**
241 241  
242 242  == 7.1.Wlan ==
243 243  
... ... @@ -245,25 +245,23 @@
245 245  
246 246  === 7.1.2. [[edu VPN>>https://doku.lrz.de/display/PUBLIC/VPN+-+eduVPN+-+Installation+und+Konfiguration?showLanguage=de_DE]] ===
247 247  
248 -=== 7.1.3. [[VPN Lehrstuhl ({{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'~>NUR Mitarbeiter</span~>{{/html}})>>Informatik.Helpdesk.Vpn]] ===
239 +=== 7.1.3. [[VPN Lehrstuhl ({{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'~>NUR Mitarbeiter</span~>{{/html}})>>CIT.ITO.Docs.Services.VPN.WebHome]] ===
249 249  
250 250  == 7.2.Lan ==
251 251  
252 252  === 7.2.1.[[LAN-Kabel in der Rechnerhalle/FMI-Lernräumen verwenden>>Informatik.Helpdesk.Lan]] ===
253 253  
254 -=== 7.2.2. [[Informatik Proxy>>Informatik.Helpdesk.Network]] ===
245 +=== 7.2.2. [[Informatik Proxy>>CIT.ITO.Docs.Services.Proxy.WebHome]] ===
255 255  
256 -=== 7.2.3. [[Internetzugang für Mitarbeitende>>Informatik.Helpdesk.Vpn]](An Struktur-DB - Administrator wenden) ===
247 +=== 7.2.3. [[Internetzugang für Mitarbeitende>>CIT.ITO.Docs.Services.VPN.WebHome]](An Struktur-DB - Administrator wenden) ===
257 257  
258 -{{id name="SonstigeS"/}}
259 -
260 260  = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>8. Sonstiges</span>{{/html}}__ =
261 261  
262 -Alles mögliche.
251 +**Alles mögliche.**
263 263  
264 264  === 8.1. [[Matrix Chat>>CIT.ITO.Docs.Services.Matrix.WebHome]] ===
265 265  
266 -=== 8.2. [[Big Blue Button>>Informatik.Helpdesk.BigBlueButton]] ===
255 +=== 8.2. [[Big Blue Button>>CIT.ITO.Docs.Services.BigBlueButton.WebHome]] ===
267 267  
268 268  === 8.3. [[Anleitung für das Bestellformular der ITO (nur für Arbeitende und Admins der CIT>>Informatik.Helpdesk.AnleitungFuerBestellformular]]) ===
269 269  
... ... @@ -281,10 +281,9 @@
281 281  
282 282  === 8.10. [[Linux Borg Backup>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Benutzerwiki/BorgBackup]] ===
283 283  
284 -
285 285  = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'> 9. Häufige Fehler</span>{{/html}}__ =
286 286  
287 -Anleitungen zum Beheben der gängisten Fehler und Probleme.
275 +**Anleitungen zum Beheben der gängisten Fehler und Probleme.**
288 288  
289 289  === 9.1. [[Thunderbird/ Firefox startet nicht mehr>>Informatik.Helpdesk.Probleme]] ===
290 290  
RBG-Helpdesk-Plan-2012-01-13.png
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@
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