Änderungen von Dokument Helpdesk

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Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

@@ -1,10 +1,10 @@
--= Willkommen im RBG-Helpdesk! =
++= Willkommen im ITO-Helpdesk! =
  == {{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR  ' style='color:Navy'>Wof&#252;r ist der Helpdesk zust&#228;ndig?</span>{{/html}} ==
--Die [[Rechnerbetriebsgruppe>>https://www.in.tum.de/rbg/startseite/]] (RBG) betreibt die Infrastruktur der Fakultäten Informatik und Mathematik der TUM und leistet für diese IT-Support. Bei Fragen an die RBG ist der Helpdesk die erste Anlaufstelle.
++Die [[IT Operations>>https://www.in.tum.de/rbg]] (ITO) betreibt die Infrastruktur der Fakultäten Informatik und Mathematik der TUM und leistet für diese IT-Support. Bei Fragen an die ITO ist der Helpdesk die erste Anlaufstelle.
--Der Helpdesk ist somit Ansprechpartner für Probleme mit der Hard- und Software der RBG, wie
++Der Helpdesk ist somit Ansprechpartner für Probleme mit der Hard- und Software der ITO, wie
  * die Arbeitsplätze in der Rechnerhalle
  * die Arbeitsplätze in den Büros
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  * die Xerox-Drucker
  * WLAN-Probleme innerhalb des Uni-Netzes
  * VPN-Verbindung zur TUM
--* Einrichtung des RBG Zertifikats
--Darüber hinaus pflegt der Helpdesk das Wiki [[https:~~/~~/wiki.ito.cit.tum.de>>%SCRIPTURL{"view"}%/]] und die Wissensdatenbank [[kb.in.tum.de>>https://kb.in.tum.de/questions/]], die permanent aktualisiert werden. Viele Fragen lassen sich schnell an Hand der Artikel beantworten.
++* Einrichtung des ITO Zertifikats
++Darüber hinaus pflegt der Helpdesk das Wiki [[https:~~/~~/wiki.ito.cit.tum.de>>https://wiki.ito.cit.tum.de]] und die Wissensdatenbank [[kb.in.tum.de>>https://kb.in.tum.de/questions/]], die permanent aktualisiert werden. Viele Fragen lassen sich schnell an Hand der Artikel beantworten.
  Auf freiwilliger Basis und je nach Arbeitsaufkommen versuchen wir auch bei Problemen mit privaten Systemen zu helfen, um Studenten und Mitarbeitern ein gutes Studien- und Arbeitsumfeld zu ermöglichen. Jedoch sind wir nicht für
@@ -25,7 +25,7 @@
  == {{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR                                                    ' style='color:Navy'>Kontakt</span>{{/html}} ==
--* E-Mail: [[support@ito.cit.tum.de>>support@ito.cit.tum.de]]
++* E-Mail: [[support@ito.cit.tum.de>>mailto:support@ito.cit.tum.de]]
  * Kurzwahl: 089 289 18018
  * Unser [[Standort>>Informatik.Helpdesk.HelpdeskStandort]]
@@ -68,31 +68,29 @@
  === 1.2.5. [[Teamviewer installieren>>Informatik.Helpdesk.Teamviewer]] ===
--{{id name="AccounT"/}}
--
  = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR  ' style='color:Navy'>2. Account</span>{{/html}}__ =
--== 2.1. RBG (in.tum/ma.tum/cit.tum) ==
++== 2.1. ITO (in.tum/ma.tum/cit.tum) ==
--Informationen zur Verwaltung und Übersicht der RBG Accounts.
++**Informationen zur Verwaltung und Übersicht der ITO Accounts.**
  === 2.1.1. [[Account Informationen (Student/Mitarbeiter/Gast)>>Informatik.Helpdesk.Account]] ===
--=== 2.1.2. [[Passwort der RBG-Kennung ändern>>Informatik.Helpdesk.Passwort]] ===
++=== 2.1.2. [[Passwort der ITO-Kennung ändern>>Informatik.Helpdesk.Passwort]] ===
--=== 2.1.3. [[Passwort der RBG-Kennung nachlesen>>Informatik.Helpdesk.Passwortnachlesen]] ===
++=== 2.1.3. [[Passwort der ITO-Kennung nachlesen>>Informatik.Helpdesk.Passwortnachlesen]] ===
--=== 2.1.4. [[Passwort der RBG-Kennung selber zurücksetzen / RBG Account aktivieren>>Informatik.Helpdesk.Passwortzurücksetzen]] ===
++=== 2.1.4. [[Passwort der ITO-Kennung selber zurücksetzen / ITO Account aktivieren>>Informatik.Helpdesk.Passwortzurücksetzen]] ===
--=== 2.1.5. [[Passwort der RBG-Kennung zurück setzen lassen>>Informatik.Helpdesk.Passwortaenderung]] ===
++=== 2.1.5. [[Passwort der ITO-Kennung zurück setzen lassen>>Informatik.Helpdesk.Passwortaenderung]] ===
  === 2.1.6. [[Zugriffsrechte für Home Ordner ändern>>Informatik.Helpdesk.Zugriffsrechte]] ===
  === 2.1.7. [[Anlegen einer eigenen Homepage>>Informatik.Helpdesk.EigeneHomepage]] ===
--=== 2.1.8. [[Mein Name hat sich geändert. Kann ich meine RBG-Kennung ändern?>>Informatik.Helpdesk.NamensAenderung]] ===
++=== 2.1.8. [[Mein Name hat sich geändert. Kann ich meine ITO-Kennung ändern?>>Informatik.Helpdesk.NamensAenderung]] ===
--=== 2.1.9. [[RBG-Account nach Exmatrikulation / Dienstende/ Studienende>>Informatik.Helpdesk.Accountverlaengern]] ===
++=== 2.1.9. [[ITO-Account nach Exmatrikulation / Dienstende/ Studienende>>Informatik.Helpdesk.Accountverlaengern]] ===
  === 2.1.10. [[Beantragen von in.tum/ma.tum/cit.tum Kennungen für nicht Informatiker / Mathematiker>>Informatik.Helpdesk.Kennungbeantragen]] ===
@@ -106,13 +106,11 @@
  === 2.2.4. [[TUM account nach Exmatrikulation / Dienstende/ Studienende>>Informatik.Helpdesk.Mailaccount]] ===
--{{id name="EmaiL"/}}
--
  = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR  ' style='color:Navy'>3. E-Mail</span>{{/html}} __ =
  == 3.1. ITO (in.tum/ma.tum/cit.tum) ==
--Alle Informationen rund um das Einrichten und Verwalten der RBG Mail Adresse.
++Alle Informationen rund um das Einrichten und Verwalten der ITO Mail Adresse.
  === 3.1.1. [[Wie richte ich meinen ITO E-Mail Account ein?>>Informatik.Helpdesk.CittumEmail.WebHome]] ===
@@ -132,7 +132,6 @@
  === 3.1.9. [[Nachricht als .eml Datei speichern>>Informatik.Helpdesk.Emldatei]] ===
--
  == 3.2 TUM (LRZ) ==
  === 3.2.1. [[Wie richte ich meinen TUM E-Mail Account ein?>>Informatik.Helpdesk.TumEmail]] ===
@@ -143,8 +143,6 @@
  === 3.2.4. [[Shared Mailboxen der TUM >>Informatik.Helpdesk.Sharedmailbox]] ===
--{{id name="ZertifikaT"/}}
--
  = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR  ' style='color:Navy'>4. Zertifikate</span>{{/html}}__ =
  === 4.1. [[Allgemeine Informationen über Zertifikate und Verschlüsselung>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Helpdesk/BenutzerZertifikateAllgemein]] ===
@@ -157,7 +157,7 @@
  === 4.5. [[Benutzerzertifikat exportieren>>Informatik.Helpdesk.ZertifikatExportieren]] ===
--=== 4.6. [[TUM/RBG Zertifikat auf einem Mobilgerät einrichten>>Informatik.Helpdesk.Zertifikataufmobilemgeraeteinrichten]] ===
++=== 4.6. [[TUM/ITO Zertifikat auf einem Mobilgerät einrichten>>Informatik.Helpdesk.Zertifikataufmobilemgeraeteinrichten]] ===
  === 4.7. [[Digitale Unterschrift mit Zertifikat>>Informatik.Helpdesk.DigitaleUnterschrift]] ===
@@ -167,7 +167,7 @@
  **Alle Informationen rund um die Xerox Drucker**
--== 5.1. Drucken für Studenten mit RBG-Kennung (in.tum) ==
++== 5.1. Drucken für Studenten mit ITO-Kennung (in.tum) ==
  === 5.1.1. [[Drucken in der Rechnerhalle über FollowMe>>Informatik.Helpdesk.Druckenrechnerhalle]] ===
@@ -177,8 +177,6 @@
  === 5.1.4. [[Scannen auf USB-Stick mit dem XEROX Work Centre 7835>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Benutzerwiki/XeroxScannerUSBStick]] ===
--{{id name="DruckenMitarbeiter"/}}
--
  == 5.2. Drucken für Mitarbeiter der Fakultäten der Informatik und Mathematik ==
  === 5.2.1. [[FollowMe: Treiberinstallation und Einrichtung>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Helpdesk/Followmeeinrichten]] ===
@@ -197,8 +197,6 @@
  === 5.2.8. [[Xerox - Druckerstandorte>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Benutzerwiki/XeroxDrucker#Aufstellorte]] ===
--{{id name="SoftwareBezug"/}}
--
  = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR  ' style='color:Navy'>6. Software Bezug</span>{{/html}}__ =
  **Alle Informationen um Software infolge der Rahmenverträge zu beziehen (Matlab, Microsoft, uws.).**
@@ -207,10 +207,8 @@
  === 6.1.1. [[Matlab Berechtigung Übersicht>>Informatik.Helpdesk.MatlabBerechtigung]] ===
--=== 6.1.2. [[Matlab installieren (Mitarbeitende, Studierende)>>Informatik.Helpdesk.MatlabInstallieren]] ===
++=== 6.1.2. [[Matlab installieren (Mitarbeitende, Studierende, Gäste)>>Informatik.Helpdesk.MatlabInstallieren]] ===
--=== 6.1.3. [[Matlab installieren (Gäste)>>Informatik.Helpdesk.MatlabInstallierenGast]] ===
--
  == 6.2.  Microsoft Azure Dev Tools for Teaching (Studierende / Mitarbeitende) ==
  === 6.2.1. [['Microsoft Azure Dev Tools for Teaching' löst Microsoft Imagine ab>>Informatik.Helpdesk.Microsoftimagine]] ===
@@ -233,8 +233,6 @@
  === 6.4.1. [[Origin>>Informatik.Helpdesk.Origin]] ===
--{{id name="NetzwerK"/}}
--
  = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR  ' style='color:Navy'>7. Netzwerk / Internet</span>{{/html}}__ =
  Alle Informationen rund um Netzwerkverbindungen und Internet im FMI Gebäude.
@@ -255,11 +255,9 @@
  === 7.2.3. [[Internetzugang für Mitarbeitende>>Informatik.Helpdesk.Vpn]](An Struktur-DB - Administrator wenden) ===
--{{id name="SonstigeS"/}}
--
  = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR  ' style='color:Navy'>8. Sonstiges</span>{{/html}}__ =
--Alles mögliche.
++**Alles mögliche.**
  === 8.1. [[Matrix Chat>>CIT.ITO.Docs.Services.Matrix.WebHome]] ===
@@ -281,10 +281,9 @@
  === 8.10. [[Linux Borg Backup>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Benutzerwiki/BorgBackup]] ===
--
  = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR                                                    ' style='color:Navy'> 9. Häufige Fehler</span>{{/html}}__ =
--Anleitungen zum Beheben der gängisten Fehler und Probleme.
++**Anleitungen zum Beheben der gängisten Fehler und Probleme.**
  === 9.1. [[Thunderbird/ Firefox startet nicht mehr>>Informatik.Helpdesk.Probleme]] ===

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