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Zusammenfassung

Details

Seiteneigenschaften
Dokument-Autor
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.kahraman
1 +XWiki.coml
Inhalt
... ... @@ -1,10 +1,10 @@
1 -= Willkommen im ITO-Helpdesk! =
1 += Willkommen im RBG-Helpdesk! =
2 2  
3 3  == {{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>Wof&#252;r ist der Helpdesk zust&#228;ndig?</span>{{/html}} ==
4 4  
5 -Die [[IT Operations>>https://www.ito.cit.tum.de]] (ITO) betreibt die Infrastruktur der Fakultäten Informatik und Mathematik der TUM und leistet für diese IT-Support. Bei Fragen an die ITO ist der Helpdesk die erste Anlaufstelle.
5 +Die [[Rechnerbetriebsgruppe>>https://www.in.tum.de/rbg/startseite/]] (RBG) betreibt die Infrastruktur der Fakultäten Informatik und Mathematik der TUM und leistet für diese IT-Support. Bei Fragen an die RBG ist der Helpdesk die erste Anlaufstelle.
6 6  
7 -Der Helpdesk ist somit Ansprechpartner für Probleme mit der Hard- und Software der ITO, wie
7 +Der Helpdesk ist somit Ansprechpartner für Probleme mit der Hard- und Software der RBG, wie
8 8  
9 9  * die Arbeitsplätze in der Rechnerhalle
10 10  * die Arbeitsplätze in den Büros
... ... @@ -11,8 +11,8 @@
11 11  * die Xerox-Drucker
12 12  * WLAN-Probleme innerhalb des Uni-Netzes
13 13  * VPN-Verbindung zur TUM
14 -* Einrichtung des ITO Zertifikats
15 -Darüber hinaus pflegt der Helpdesk das Wiki [[https:~~/~~/wiki.ito.cit.tum.de>>https://wiki.ito.cit.tum.de]] und die Wissensdatenbank [[https:~~/~~/kb.ito.cit.tum.de>>https://kb.in.tum.de/questions/]], die permanent aktualisiert werden. Viele Fragen lassen sich schnell an Hand der Artikel beantworten.
14 +* Einrichtung des RBG Zertifikats
15 +Darüber hinaus pflegt der Helpdesk das Wiki [[https:~~/~~/wiki.in.tum.de>>%SCRIPTURL{"view"}%/]] und die Wissensdatenbank [[kb.in.tum.de>>https://kb.in.tum.de/questions/]], die permanent aktualisiert werden. Viele Fragen lassen sich schnell an Hand der Artikel beantworten.
16 16  
17 17  Auf freiwilliger Basis und je nach Arbeitsaufkommen versuchen wir auch bei Problemen mit privaten Systemen zu helfen, um Studenten und Mitarbeitern ein gutes Studien- und Arbeitsumfeld zu ermöglichen. Jedoch sind wir nicht für
18 18  
... ... @@ -25,7 +25,7 @@
25 25  
26 26  == {{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>Kontakt</span>{{/html}} ==
27 27  
28 -* E-Mail: [[support@ito.cit.tum.de>>mailto:support@ito.cit.tum.de]]
28 +* E-Mail: rbg@in.tum.de/rbg@ma.tum.de/rbg@cit.tum.de
29 29  * Kurzwahl: 089 289 18018
30 30  * Unser [[Standort>>Informatik.Helpdesk.HelpdeskStandort]]
31 31  
... ... @@ -68,35 +68,33 @@
68 68  
69 69  === 1.2.5. [[Teamviewer installieren>>Informatik.Helpdesk.Teamviewer]] ===
70 70  
71 -=== 1.2.6. [[Dropbox auf der Blackbox installieren >>Informatik.Benutzerwiki.DropBoxBlackBox]] ===
71 +{{id name="AccounT"/}}
72 72  
73 -
74 74  = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>2. Account</span>{{/html}}__ =
75 75  
75 +== 2.1. RBG (in.tum/ma.tum/cit.tum) ==
76 76  
77 -== 2.1. CIT ==
77 +Informationen zur Verwaltung und Übersicht der RBG Accounts.
78 78  
79 -**Informationen zur Verwaltung und Übersicht der ITO Accounts.**
80 -
81 81  === 2.1.1. [[Account Informationen (Student/Mitarbeiter/Gast)>>Informatik.Helpdesk.Account]] ===
82 82  
83 -=== 2.1.2. [[Passwort der CIT-Kennung ändern>>CIT.ITO.Docs.Services.E-Mail.Wie kann ich mein CIT Passwort ändern?.WebHome]] ===
81 +=== 2.1.2. [[Passwort der RBG-Kennung ändern>>Informatik.Helpdesk.Passwort]] ===
84 84  
85 -=== 2.1.3. [[Passwort der CIT-Kennung nachlesen>>Informatik.Helpdesk.Passwortnachlesen]] ===
83 +=== 2.1.3. [[Passwort der RBG-Kennung nachlesen>>Informatik.Helpdesk.Passwortnachlesen]] ===
86 86  
87 -=== 2.1.4. [[Passwort der CIT-Kennung selber zurücksetzen / CIT Account aktivieren>>Informatik.Helpdesk.Passwortzurücksetzen]] ===
85 +=== 2.1.4. [[Passwort der RBG-Kennung selber zurücksetzen / RBG Account aktivieren>>Informatik.Helpdesk.Passwortzurücksetzen]] ===
88 88  
89 -=== 2.1.5. [[Passwort der CIT-Kennung zurück setzen lassen>>https://wiki.ito.cit.tum.de/bin/view/Informatik/Helpdesk/Passwortzurücksetzen#]] ===
87 +=== 2.1.5. [[Passwort der RBG-Kennung zurück setzen lassen>>Informatik.Helpdesk.Passwortaenderung]] ===
90 90  
91 91  === 2.1.6. [[Zugriffsrechte für Home Ordner ändern>>Informatik.Helpdesk.Zugriffsrechte]] ===
92 92  
93 93  === 2.1.7. [[Anlegen einer eigenen Homepage>>Informatik.Helpdesk.EigeneHomepage]] ===
94 94  
95 -=== 2.1.8. [[Mein Name hat sich geändert. Kann ich meine CIT-Kennung ändern?>>Informatik.Helpdesk.NamensAenderung]] ===
93 +=== 2.1.8. [[Mein Name hat sich geändert. Kann ich meine RBG-Kennung ändern?>>Informatik.Helpdesk.NamensAenderung]] ===
96 96  
97 -=== 2.1.9. CIT[[-Account nach Exmatrikulation / Dienstende/ Studienende>>CIT.ITO.Docs.Services.E-Mail.Accountverlaengern.WebHome]] ===
95 +=== 2.1.9. [[RBG-Account nach Exmatrikulation / Dienstende/ Studienende>>Informatik.Helpdesk.Accountverlaengern]] ===
98 98  
99 -=== 2.1.10. [[Beantragen von CIT Kennungen für nicht Informatiker / Mathematiker>>CIT.ITO.Docs.Services.E-Mail.Kennungbeantragen.WebHome]] ===
97 +=== 2.1.10. [[Beantragen von in.tum/ma.tum/cit.tum Kennungen für nicht Informatiker / Mathematiker>>Informatik.Helpdesk.Kennungbeantragen]] ===
100 100  
101 101  == 2.2. TUM-Online (LRZ-Kennung) ==
102 102  
... ... @@ -108,65 +108,70 @@
108 108  
109 109  === 2.2.4. [[TUM account nach Exmatrikulation / Dienstende/ Studienende>>Informatik.Helpdesk.Mailaccount]] ===
110 110  
109 +{{id name="EmaiL"/}}
110 +
111 111  = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>3. E-Mail</span>{{/html}} __ =
112 112  
113 -== 3.1. CIT ==
113 +== 3.1. RBG (in.tum/ma.tum/cit.tum) ==
114 114  
115 -Alle Informationen rund um das Einrichten und Verwalten der ITO Mail Adresse.
115 +Alle Informationen rund um das Einrichten und Verwalten der RBG Mail Adresse.
116 116  
117 -=== 3.1.1. [[Wie richte ich meinen CIT E-Mail Account ein?>>CIT.ITO.Docs.Services.E-Mail.CIT-Mail.WebHome]] ===
117 +=== 3.1.1. [[Wie richte ich meinen RBG E-Mail Account ein?>>Informatik.Helpdesk.CittumEmail.WebHome]] ===
118 118  
119 119  === 3.1.2. [[Self Service Portal: Weiterleitung, Abwesenheitsnotiz, weitere E-Mail Einstellungen>>Informatik.Helpdesk.IntumMatumEmailWeiterleitungAbwesenheitsnotiz]] ===
120 120  
121 121  === 3.1.3. [[Änderung der Mailserver-Einstellungen wegen Mailserver-Absender Beschränkungen>>Informatik.Helpdesk.MailserverAbsenderbeschraenkung]] ===
122 122  
123 -=== 3.1.4. [[Wie richte ich das CIT LDAP Adressbuch ein?>>CIT.ITO.Docs.Services.E-Mail.LDAP Address Book.WebHome]] ===
123 +=== 3.1.4. [[Wie richte ich das CIT LDAP Adressbuch ein?>>Informatik.Helpdesk.Citldap]] ===
124 124  
125 -=== 3.1.5. [[Shared folder in der CIT Domäne>>CIT.ITO.Docs.Services.E-Mail.SharedFolder.WebHome]] ===
125 +=== 3.1.5. [[Shared folder in der CIT Domäne>>Informatik.Helpdesk.CitSharedFolder]] ===
126 126  
127 -=== 3.1.6. [[Shared Folder (gemeinsames Postfach)({{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'~>Informatik</span~>{{/html}})>>CIT.ITO.Docs.Services.E-Mail.SharedFolderIN.WebHome]] ===
127 +=== 3.1.6. [[Shared Folder (gemeinsames Postfach)({{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'~>Informatik</span~>{{/html}})>>Informatik.Helpdesk.Sharedfolder]] ===
128 128  
129 -=== 3.1.7. [[Funktionsadresse ({{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'~>Mathematik</span~>{{/html}})>>CIT.ITO.Docs.Services.E-Mail.SharedFolderMA.WebHome]] ===
129 +=== 3.1.7. [[Funktionsadresse ({{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'~>Mathematik</span~>{{/html}})>>Informatik.Helpdesk.Funktionsadresse]] ===
130 130  
131 -=== 3.1.8. [[CIT E-Mail Account nach Exmatrikulation / Dienstende/ Studienende>>CIT.ITO.Docs.Services.E-Mail.Accountverlaengern.WebHome]] ===
131 +=== 3.1.8. [[RBG E-Mail Account nach Exmatrikulation / Dienstende/ Studienende>>Informatik.Helpdesk.Accountverlaengern]] ===
132 132  
133 133  === 3.1.9. [[Nachricht als .eml Datei speichern>>Informatik.Helpdesk.Emldatei]] ===
134 134  
135 -== 3.2. TUM (LRZ) ==
136 136  
136 +== 3.2 TUM (LRZ) ==
137 +
137 137  === 3.2.1. [[Wie richte ich meinen TUM E-Mail Account ein?>>Informatik.Helpdesk.TumEmail]] ===
138 138  
139 -=== 3.2.2. [[Wie kann ich den TUM Exchange Account einrichten?>>Informatik.Helpdesk.TumExchange]] ===
140 +=== 3.2.2. [[TUM Exchange>>Informatik.Helpdesk.TumExchange]] ===
140 140  
141 141  === 3.2.3. [[TUM E-Mail Account nach Exmatrikulation / Dienstende/ Studienende>>Informatik.Helpdesk.Mailaccount]] ===
142 142  
143 143  === 3.2.4. [[Shared Mailboxen der TUM >>Informatik.Helpdesk.Sharedmailbox]] ===
144 144  
145 -=== 3.2.5. [[Wie kann ich mein TUM Passwort ändern?>>https://www.youtube.com/watch?v=qZw7xgVai4U]] ===
146 +{{id name="ZertifikaT"/}}
146 146  
147 147  = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>4. Zertifikate</span>{{/html}}__ =
148 148  
149 149  === 4.1. [[Allgemeine Informationen über Zertifikate und Verschlüsselung>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Helpdesk/BenutzerZertifikateAllgemein]] ===
150 150  
151 -=== 4.2. [[Wie kann ich ein Benutzerzertifikat beantragen und herunterladen?>>CIT.ITO.Docs.Services.Certificates.Client Certificate.Wie kann ich ein Benutzerzertifikat beantragen?.WebHome]] ===
152 +=== 4.2. [[Benutzerzertifikat beantragen, herunterladen>>Informatik.Helpdesk.BenutzerZertifikate]] ===
152 152  
153 -=== 4.3. [[Wie kann ich ein Gruppenzertifikat beantragen und herunterladen?>>CIT.ITO.Docs.Services.Certificates.Client Certificate.Wie kann ich ein Gruppenzertifikat beantragen?.WebHome]] ===
154 +=== 4.3. [[Gruppenzertifikat beantragen, herunterladen>>Informatik.Helpdesk.GruppenzertifikatBeantragen]] ===
154 154  
155 -=== 4.4. [[Wie kann ich ein Benutzerzertifikat einrichten?>>Informatik.Helpdesk.BenutzerZertifikateInstallieren]] ===
156 +=== 4.4. [[Benutzerzertifikat einrichten>>Informatik.Helpdesk.BenutzerZertifikateInstallieren]] ===
156 156  
157 -=== 4.5. [[Wie kann ich mein Benutzerzertifikat exportieren?>>CIT.ITO.Docs.Services.Certificates.Client Certificate.Wie kann ich mein Zertifikat exportieren?.WebHome]] ===
158 +=== 4.5. [[Benutzerzertifikat exportieren>>Informatik.Helpdesk.ZertifikatExportieren]] ===
158 158  
159 -=== 4.6. [[Wie kann ich mein TUM/CIT Zertifikat auf einem Mobilgerät einrichten?>>CIT.ITO.Docs.Services.Certificates.Client Certificate.Wie kann ich das CIT Zertifikat auf mobilem Gerät einrichten?.WebHome]] ===
160 +=== 4.6. [[TUM/RBG Zertifikat auf einem Mobilgerät einrichten>>Informatik.Helpdesk.Zertifikataufmobilemgeraeteinrichten]] ===
160 160  
161 -=== 4.7. [[Wie kann ich Dokumente digital mit Zertifikat unterschreiben?>>CIT.ITO.Docs.Services.Certificates.Client Certificate.Wie erstelle ich eine digitale Unterschrift mit Zertifikat?.WebHome]] ===
162 +=== 4.7. [[Digitale Unterschrift mit Zertifikat>>Informatik.Helpdesk.DigitaleUnterschrift]] ===
162 162  
163 -=== 4.8. [[Wie kann ich die Digitale Unterschrift validieren?>>Informatik.Helpdesk.DigitaleUnterschriftValidieren]] ===
164 +=== 4.8. [[Digitale Unterschrift validieren>>Informatik.Helpdesk.DigitaleUnterschriftValidieren]] ===
164 164  
166 +{{id name="DruckeN"/}}
167 +
165 165  = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>5. Drucken</span>{{/html}}__ =
166 166  
167 -**Alle Informationen rund um die Xerox Drucker**
170 +Alle Informationen rund um die Xerox Drucker
168 168  
169 -== 5.1. Drucken für Studenten mit CIT-Kennung ==
172 +== 5.1. Drucken für Studenten mit RBG-Kennung (in.tum) ==
170 170  
171 171  === 5.1.1. [[Drucken in der Rechnerhalle über FollowMe>>Informatik.Helpdesk.Druckenrechnerhalle]] ===
172 172  
... ... @@ -176,6 +176,8 @@
176 176  
177 177  === 5.1.4. [[Scannen auf USB-Stick mit dem XEROX Work Centre 7835>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Benutzerwiki/XeroxScannerUSBStick]] ===
178 178  
182 +{{id name="DruckenMitarbeiter"/}}
183 +
179 179  == 5.2. Drucken für Mitarbeiter der Fakultäten der Informatik und Mathematik ==
180 180  
181 181  === 5.2.1. [[FollowMe: Treiberinstallation und Einrichtung>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Helpdesk/Followmeeinrichten]] ===
... ... @@ -194,16 +194,20 @@
194 194  
195 195  === 5.2.8. [[Xerox - Druckerstandorte>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Benutzerwiki/XeroxDrucker#Aufstellorte]] ===
196 196  
202 +{{id name="SoftwareBezug"/}}
203 +
197 197  = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>6. Software Bezug</span>{{/html}}__ =
198 198  
199 -**Alle Informationen um Software infolge der Rahmenverträge zu beziehen (Matlab, Microsoft, uws.).**
206 +Alle Informationen um Software infolge der Rahmenverträge zu beziehen (Matlab, Microsoft, uws.).
200 200  
201 201  == 6.1. Matlab (Studierende/Mitarbeitende/Gäste) ==
202 202  
203 203  === 6.1.1. [[Matlab Berechtigung Übersicht>>Informatik.Helpdesk.MatlabBerechtigung]] ===
204 204  
205 -=== 6.1.2. [[Matlab installieren (Mitarbeitende, Studierende, Gäste)>>Informatik.Helpdesk.MatlabInstallieren]] ===
212 +=== 6.1.2. [[Matlab installieren (Mitarbeitende, Studierende)>>Informatik.Helpdesk.MatlabInstallieren]] ===
206 206  
214 +=== 6.1.3. [[Matlab installieren (Gäste)>>Informatik.Helpdesk.MatlabInstallierenGast]] ===
215 +
207 207  == 6.2. Microsoft Azure Dev Tools for Teaching (Studierende / Mitarbeitende) ==
208 208  
209 209  === 6.2.1. [['Microsoft Azure Dev Tools for Teaching' löst Microsoft Imagine ab>>Informatik.Helpdesk.Microsoftimagine]] ===
... ... @@ -224,14 +224,13 @@
224 224  
225 225  === 6.4.2. [[Thinkcell>>Informatik.Helpdesk.Thinkcell]] ===
226 226  
227 -=== 6.4.3. [[Origin>>Informatik.Helpdesk.Origin]] ===
236 +=== 6.4.1. [[Origin>>Informatik.Helpdesk.Origin]] ===
228 228  
229 -=== 6.5.3. [[Wie kann ich SAP installieren und konfigurieren>>https://collab.dvb.bayern/pages/viewpage.action?pageId=67384557]] ===
238 +{{id name="NetzwerK"/}}
230 230  
231 -
232 232  = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>7. Netzwerk / Internet</span>{{/html}}__ =
233 233  
234 -**Alle Informationen rund um Netzwerkverbindungen und Internet im FMI Gebäude.**
242 +Alle Informationen rund um Netzwerkverbindungen und Internet im FMI Gebäude.
235 235  
236 236  == 7.1.Wlan ==
237 237  
... ... @@ -239,25 +239,25 @@
239 239  
240 240  === 7.1.2. [[edu VPN>>https://doku.lrz.de/display/PUBLIC/VPN+-+eduVPN+-+Installation+und+Konfiguration?showLanguage=de_DE]] ===
241 241  
242 -=== 7.1.3. [[WLAN für Events>>doc:CIT.ITO.Docs.Services.WLAN.EventWLAN.WebHome]] ===
250 +=== 7.1.3. [[VPN Lehrstuhl ({{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'~>NUR Mitarbeiter</span~>{{/html}})>>Informatik.Helpdesk.Vpn]] ===
243 243  
244 -=== 7.1.4. [[VPN Lehrstuhl ({{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'~>NUR Mitarbeitende und Hiwis der CIT, an Lehrstuhladmin wenden</span~>{{/html}})>>CIT.ITO.Docs.Services.VPN.WebHome]] ===
245 -
246 246  == 7.2.Lan ==
247 247  
248 248  === 7.2.1.[[LAN-Kabel in der Rechnerhalle/FMI-Lernräumen verwenden>>Informatik.Helpdesk.Lan]] ===
249 249  
250 -=== 7.2.2. [[Informatik Proxy>>CIT.ITO.Docs.Services.Proxy.WebHome]] ===
256 +=== 7.2.2. [[Informatik Proxy>>Informatik.Helpdesk.Network]] ===
251 251  
252 -=== 7.2.3. [[Internetzugang für Mitarbeitende/Hiwis der CIT >>CIT.ITO.Docs.Services.VPN.WebHome]](An Struktur-DB - Administrator wenden) ===
258 +=== 7.2.3. [[Internetzugang für Mitarbeitende>>Informatik.Helpdesk.Vpn]](An Struktur-DB - Administrator wenden) ===
253 253  
260 +{{id name="SonstigeS"/}}
261 +
254 254  = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>8. Sonstiges</span>{{/html}}__ =
255 255  
256 -**Alles mögliche.**
264 +Alles mögliche.
257 257  
258 -=== 8.1. [[Matrix Chat>>CIT.ITO.Docs.Services.Matrix.WebHome]] ===
266 +=== 8.1. [[Matrix Chat>>Informatik.Helpdesk.MatrixChat.WebHome]] ===
259 259  
260 -=== 8.2. [[Big Blue Button>>CIT.ITO.Docs.Services.BigBlueButton.WebHome]] ===
268 +=== 8.2. [[Big Blue Button>>Informatik.Helpdesk.BigBlueButton]] ===
261 261  
262 262  === 8.3. [[Anleitung für das Bestellformular der ITO (nur für Arbeitende und Admins der CIT>>Informatik.Helpdesk.AnleitungFuerBestellformular]]) ===
263 263  
... ... @@ -269,15 +269,16 @@
269 269  
270 270  === 8.7. [[Ändern des Samba-Passwortes (Zugriff auf das Benutzerverzeichnis von Windows aus) >>Informatik.Helpdesk.AendernSambaPW]] ===
271 271  
272 -=== 8.8. [[Sieve Regeln für die E-Mail-Filterung>>CIT.ITO.Docs.Services.E-Mail.IntumEmailFilterregeln.WebHome]] ===
280 +=== 8.8. [[Sieve Regeln für die E-Mail-Filterung>>Informatik.Helpdesk.IntumEmailFilterregeln]] ===
273 273  
274 274  === 8.9. [[Time Machine Backup>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Benutzerwiki/TimeMachineBackup]] ===
275 275  
276 276  === 8.10. [[Linux Borg Backup>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Benutzerwiki/BorgBackup]] ===
277 277  
286 +
278 278  = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'> 9. Häufige Fehler</span>{{/html}}__ =
279 279  
280 -**Anleitungen zum Beheben der gängisten Fehler und Probleme.**
289 +Anleitungen zum Beheben der gängisten Fehler und Probleme.
281 281  
282 282  === 9.1. [[Thunderbird/ Firefox startet nicht mehr>>Informatik.Helpdesk.Probleme]] ===
283 283  
... ... @@ -290,5 +290,3 @@
290 290  === 10.1. [[Ransomware: WannaCry>>Informatik.Helpdesk.WannaCry]] ===
291 291  
292 292  === 10.2. [[Windows Updates>>Informatik.Helpdesk.LrzWSUSUpdate]] ===
293 -
294 -=== ===
RBG-Helpdesk-Plan-2012-01-13.png
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