Wiki-Quellcode von Helpdesk

Version 31.1 von Aysegül Omus am 2023/03/03 11:21
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1 = Willkommen im RBG-Helpdesk! =
2
3 == {{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>Wof&#252;r ist der Helpdesk zust&#228;ndig?</span>{{/html}} ==
4
5 Die [[Rechnerbetriebsgruppe>>https://www.in.tum.de/rbg/startseite/]] (RBG) betreibt die Infrastruktur der Fakultäten Informatik und Mathematik der TUM und leistet für diese IT-Support. Bei Fragen an die RBG ist der Helpdesk die erste Anlaufstelle.
6
7 Der Helpdesk ist somit Ansprechpartner für Probleme mit der Hard- und Software der RBG, wie
8
9 * die Arbeitsplätze in der Rechnerhalle
10 * die Arbeitsplätze in den Büros
11 * die Xerox-Drucker
12 * WLAN-Probleme innerhalb des Uni-Netzes
13 * VPN-Verbindung zur TUM
14 * Einrichtung des RBG Zertifikats
15 Darüber hinaus pflegt der Helpdesk das Wiki [[wiki.in.tum.de>>%SCRIPTURL{"view"}%/]] und die Wissensdatenbank [[kb.in.tum.de>>https://kb.in.tum.de/questions/]], die permanent aktualisiert werden. Viele Fragen lassen sich schnell an Hand der Artikel beantworten.
16
17 Auf freiwilliger Basis und je nach Arbeitsaufkommen versuchen wir auch bei Problemen mit privaten Systemen zu helfen, um Studenten und Mitarbeitern ein gutes Studien- und Arbeitsumfeld zu ermöglichen. Jedoch sind wir nicht für
18
19 * Viren
20 * Hardwareschäden
21 * Datentransfer
22 auf privaten Systemen zuständig.
23
24 Für Fragen zu den zentralen IT-Diensten wie TUMOnline ist der IT-Support zuständig.
25
26 == {{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>Kontakt</span>{{/html}} ==
27
28 * E-Mail: rbg@in.tum.de/rbg@ma.tum.de/rbg@cit.tum.de
29 * Kurzwahl: 089 289 18018
30 * Unser [[Standort>>Informatik.Helpdesk.HelpdeskStandort]]
31
32 == {{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>&#214;ffnungszeiten</span>{{/html}} ==
33
34 >
35
36 (% class="box infomessage" %)
37 (((
38 **Immer Montags bis Freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr.**
39 )))
40
41 = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>1.Blackbox / Files</span>{{/html}}__ =
42
43 Alles was mit den [[BlackBoxen>>Informatik.Benutzerwiki.BlackBox]] und dem Filesystem zu tun hat.
44
45 == 1.1. Remote ==
46
47 === 1.1.1. [[SSH Zugriff>>Informatik.Helpdesk.Ssh]] ===
48
49 === 1.1.2. [[SSH Einloggen ohne Passwort (SSH Schlüssel einrichten)>>Informatik.Helpdesk.Ssh||anchor="OpenSSHKey"]] ===
50
51 === 1.1.3. [[Datentransfer zwischen Rechnerhalle und privaten Rechnern (Zertifikat, Bilder usw.)>>Informatik.Helpdesk.DatenTransfer]] ===
52
53 === 1.1.4. [[Programme so ausführen, dass sie beim Logout nicht beendet werden>>Informatik.Helpdesk.ProgrammeBeimLogoutNichtBeenden]] ===
54
55 === 1.1.5. [[Remote Desktop Zugang (Linux)>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Benutzerwiki/RemoteDesktop]] ===
56
57 === 1.1.6. [[Remote Desktop Zugang (Windows)>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Helpdesk/WindowsRemoteSupport]] ===
58
59 === 1.1.7. [[RStudio Server>>Informatik.Benutzerwiki.RStudioServer]] ===
60
61 == 1.2. Vor Ort ==
62
63 === 1.2.1. [[Einloggen auf den Rechnern>>Informatik.Helpdesk.Einloggen]] ===
64
65 === 1.2.2. [[Programme nachinstallieren>>Informatik.Helpdesk.ZusaetzlicheSoftware]] ===
66
67 === 1.2.3. [[Wiederherstellung gelöschter Daten>>Informatik.Helpdesk.DatenWiederherstellung]] ===
68
69 === 1.2.4. [[Zugriffsrechte für Home Ordner ändern>>Informatik.Helpdesk.Zugriffsrechte]] ===
70
71 === 1.2.5. [[Teamviewer installieren>>Informatik.Helpdesk.Teamviewer]] ===
72
73 {{id name="AccounT"/}}
74
75
76 = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>2. Account</span>{{/html}}__ =
77
78 == 2.1. RBG (in.tum/ma.tum/cit.tum) ==
79
80 Informationen zur Verwaltung und Übersicht der RBG Accounts.
81
82 === 2.1.1. [[Account Informationen (Student/Mitarbeiter/Gast)>>Informatik.Helpdesk.Account]] ===
83
84 === 2.1.2. [[Passwort der RBG-Kennung ändern>>Informatik.Helpdesk.Passwort]] ===
85
86 === 2.1.3. [[Passwort der RBG-Kennung nachlesen>>Informatik.Helpdesk.Passwortnachlesen]] ===
87
88 === 2.1.4. [[Passwort der RBG-Kennung selber zurücksetzen / RBG Account aktivieren>>Informatik.Helpdesk.Passwortzurücksetzen]] ===
89
90 === 2.1.5. [[Passwort der RBG-Kennung zurück setzen lassen>>Informatik.Helpdesk.Passwortaenderung]] ===
91
92 === 2.1.6. [[Zugriffsrechte für Home Ordner ändern>>Informatik.Helpdesk.Zugriffsrechte]] ===
93
94 === 2.1.7. [[Anlegen einer eigenen Homepage>>Informatik.Helpdesk.EigeneHomepage]] ===
95
96 === 2.1.8. [[Mein Name hat sich geändert. Kann ich meine RBG-Kennung ändern?>>Informatik.Helpdesk.NamensAenderung]] ===
97
98 === 2.1.9. [[RBG-Account nach Exmatrikulation / Dienstende/ Studienende>>Informatik.Helpdesk.Accountverlaengern]] ===
99
100 === 2.1.10. [[Beantragen von in.tum/ma.tum/cit.tum Kennungen für nicht Informatiker / Mathematiker>>Informatik.Helpdesk.Kennungbeantragen]] ===
101
102 == 2.2. TUM-Online (LRZ-Kennung) ==
103
104 === 2.2.1. [[Beantragen von LRZ-Kennungen für Gäste und externe Hilfskräfte>>Informatik.Helpdesk.Gastaccount]] ===
105
106 === 2.2.2. [[Abholen von PIN für TUMOnline (Gäste und Mitarbeiter der Fakultät Informatik)>>Informatik.Helpdesk.Pinfuertumonline]] ===
107
108 === 2.2.3. [[Passwort der LRZ-Kennung zurück setzen lassen>>Informatik.Helpdesk.Lrzpasswortaenderung]] ===
109
110 === 2.2.4. [[TUM account nach Exmatrikulation / Dienstende/ Studienende>>Informatik.Helpdesk.Mailaccount]] ===
111
112 {{id name="EmaiL"/}}
113
114 = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>3. E-Mail</span>{{/html}} __ =
115
116 == 3.1. RBG (in.tum/ma.tum/cit.tum) ==
117
118 Alle Informationen rund um das Einrichten und Verwalten der RBG Mail Adresse.
119
120 === 3.1.1. [[Wie richte ich meinen RBG E-Mail Account ein?>>Informatik.Helpdesk.IntumMatumEmail]] ===
121
122 === 3.1.2. [[Self Service Portal: Weiterleitung, Abwesenheitsnotiz, weitere E-Mail Einstellungen>>Informatik.Helpdesk.IntumMatumEmailWeiterleitungAbwesenheitsnotiz]] ===
123
124 === 3.1.3. [[Änderung der Mailserver-Einstellungen wegen Mailserver-Absender Beschränkungen>>Informatik.Helpdesk.MailserverAbsenderbeschraenkung]] ===
125
126 === 3.1.4. [[Wie richte ich das LDAP Adressbuch ein?>>Informatik.Helpdesk.Citldap]] ===
127
128 === 3.1.5. [[Shared folder in der CIT Domäne>>Informatik.Helpdesk.CitSharedFolder]] ===
129
130 === 3.1.6. [[Shared Folder (gemeinsames Postfach)({{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'~>Informatik</span~>{{/html}})>>Informatik.Helpdesk.Sharedfolder]] ===
131
132 === 3.1.7. [[Funktionsadresse ({{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'~>Mathematik</span~>{{/html}})>>Informatik.Helpdesk.Funktionsadresse]] ===
133
134 === 3.1.8. [[RBG E-Mail Account nach Exmatrikulation / Dienstende/ Studienende>>Informatik.Helpdesk.Accountverlaengern]] ===
135
136 === 3.1.9. [[Nachricht als .eml Datei speichern>>Informatik.Helpdesk.Emldatei]] ===
137
138
139 == 3.2 TUM (LRZ) ==
140
141 === 3.2.1. [[Wie richte ich meinen TUM E-Mail Account ein?>>Informatik.Helpdesk.TumEmail]] ===
142
143 === 3.2.2. [[TUM Exchange>>Informatik.Helpdesk.TumExchange]] ===
144
145 === 3.2.3. [[TUM E-Mail Account nach Exmatrikulation / Dienstende/ Studienende>>Informatik.Helpdesk.Mailaccount]] ===
146
147 === 3.2.4. [[Shared Mailboxen der TUM >>Informatik.Helpdesk.Sharedmailbox]] ===
148
149 {{id name="ZertifikaT"/}}
150
151 = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>4. Zertifikate</span>{{/html}}__ =
152
153 === 4.1. [[Allgemeine Informationen über Zertifikate und Verschlüsselung>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Helpdesk/BenutzerZertifikateAllgemein]] ===
154
155 === 4.2. [[Benutzerzertifikat beantragen, herunterladen>>Informatik.Helpdesk.BenutzerZertifikate]] ===
156
157 === 4.3. [[Gruppenzertifikat beantragen, herunterladen>>Informatik.Helpdesk.GruppenzertifikatBeantragen]] ===
158
159 === 4.4. [[Benutzerzertifikat einrichten>>Informatik.Helpdesk.BenutzerZertifikateInstallieren]] ===
160
161 === 4.5. [[Benutzerzertifikat exportieren>>Informatik.Helpdesk.ZertifikatExportieren]] ===
162
163 === 4.6. [[Ldap Server auf eigenem Rechner einrichten (in.tum/ma.tum)>>Informatik.Helpdesk.LdapZertifikate]] ===
164
165 === 4.7. [[TUM/RBG Zertifikat auf einem Mobilgerät einrichten>>Informatik.Helpdesk.Zertifikataufmobilemgeraeteinrichten]] ===
166
167 === 4.8. [[Digitale Unterschrift mit Zertifikat>>Informatik.Helpdesk.DigitaleUnterschrift]] ===
168
169 === 4.9. [[Digitale Unterschrift validieren>>Informatik.Helpdesk.DigitaleUnterschriftValidieren]] ===
170
171 {{id name="DruckeN"/}}
172
173 = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>5. Drucken</span>{{/html}}__ =
174
175 Alle Informationen rund um die Xerox Drucker
176
177 == 5.1. Drucken für Studenten mit RBG-Kennung (in.tum) ==
178
179 === 5.1.1. [[Drucken in der Rechnerhalle über FollowMe>>Informatik.Helpdesk.Druckenrechnerhalle]] ===
180
181 === 5.1.2. [[Drucken über Web auf Qpilot>>Informatik.Helpdesk.Druckenueberucentral]] ===
182
183 === 5.1.3. [[Drucken Abschlussarbeit, Seminar, etc>>Informatik.Helpdesk.Printer]]. ===
184
185 === 5.1.4. [[Scannen auf USB-Stick mit dem XEROX Work Centre 7835>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Benutzerwiki/XeroxScannerUSBStick]] ===
186
187 {{id name="DruckenMitarbeiter"/}}
188
189 == 5.2. Drucken für Mitarbeiter der Fakultäten der Informatik und Mathematik ==
190
191 === 5.2.1. [[FollowMe: Treiberinstallation und Einrichtung>>Informatik.Helpdesk.Followmeeinrichten]] ===
192
193 === 5.2.2. [[Drucken über Web auf Qpilot>>Informatik.Helpdesk.Druckenucentral]] ===
194
195 === 5.2.3. [[Xerox-Drucker Kartenregistrierung>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Benutzerwiki/XeroxDruckerKarteEinrichten]] ===
196
197 === 5.2.4. [[Abholen der Ausdrucke vom Xerox Work Centre 7835 >>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Benutzerwiki/XeroxDruckerDruckAbholen]] ===
198
199 === 5.2.5. [[Kopieren mit dem XEROX Work Centre 7835>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Benutzerwiki/XeroxDruckerKopieren]] ===
200
201 === 5.2.6. [[Drucken von USB-Stick mit dem XEROX Work Centre 7835>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Benutzerwiki/XeroxDruckerUSBStick]] ===
202
203 === 5.2.7. [[Scannen auf USB-Stick mit dem XEROX Work Centre 7835>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Benutzerwiki/XeroxScannerUSBStick]] ===
204
205 === 5.2.8. [[Xerox - Druckerstandorte>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Benutzerwiki/XeroxDrucker#Aufstellorte]] ===
206
207 {{id name="SoftwareBezug"/}}
208
209 = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>6. Software Bezug</span>{{/html}}__ =
210
211 Alle Informationen um Software infolge der Rahmenverträge zu beziehen (Matlab, Microsoft, uws.).
212
213 == 6.1. Matlab (Studierende/Mitarbeitende/Gäste) ==
214
215 === 6.1.1. [[Matlab Berechtigung Übersicht >>Informatik.Helpdesk.MatlabBerechtigung]] ===
216
217 === 6.1.2. [[Matlab beziehen, Lizenz u.v.m.(Mitarbeitende, Studierende) >>Informatik.Helpdesk.MatlabInstallieren]] ===
218
219 === 6.1.3. [[Matlab beziehen, Lizenz u.v.m.(Gäste) >>Informatik.Helpdesk.MatlabInstallierenGast]] ===
220
221 == 6.2. Studisoft (www.studisoft.de) ==
222
223 === 6.2.1. [[Berechtigung Übersicht (Office Professional (Office 365)/Microsoft Imagine/Think-cell/Ms Campus>>Informatik.Helpdesk.Studisoft]] ===
224
225 === 6.2.2. [[Iso Dateien / Images auf DVD brennen>>Informatik.Helpdesk.Isobrennen]] ===
226
227 == 6.3. Microsoft Azure Dev Tools for Teaching (Studierende / Mitarbeitende) ==
228
229 === 6.3.1. [['Microsoft Azure Dev Tools for Teaching' löst Microsoft Imagine ab>>Informatik.Helpdesk.Microsoftimagine]] ===
230
231 === 6.3.2. [[Anleitung für Microsoft Azure Produkte>>Informatik.Helpdesk.AnleitungfuerMicrosoftAzure]] ===
232
233 == 6.4. MS Campus EES (Mitarbeitende) ==
234
235 === 6.4.1. [[Anleitung für MS Campus EES Produkte (Office und Windows) >>Informatik.Helpdesk.AnleitungfuerMsCampus]] ===
236
237 === 6.4.2. [[Aktivieren von Telnet auf Windows 7 und Windows 10>>Informatik.Helpdesk.TelnetAktivieren]] ===
238
239 == 6.5. Andere Softwareprodukte ==
240
241 === 6.5.1. [[Origin>>Informatik.Helpdesk.Origin]] ===
242
243 === 6.5.2. [[Thinkcell>>Informatik.Helpdesk.Thinkcell]] ===
244
245 {{id name="NetzwerK"/}}
246
247 = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>7. Netzwerk / Internet</span>{{/html}}__ =
248
249 Alle Informationen rund um Netzwerkverbindungen und Internet im FMI Gebäude.
250
251 == 7.1.Wlan ==
252
253 === 7.1.1. [[WLAN (Eduroam)>>Informatik.Helpdesk.Wifi]] ===
254
255 === 7.1.2. [[edu VPN>>https://doku.lrz.de/display/PUBLIC/VPN+-+eduVPN+-+Installation+und+Konfiguration?showLanguage=de_DE]] ===
256
257 === 7.1.3. [[VPN Lehrstuhl ({{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'~>NUR Mitarbeiter</span~>{{/html}})>>Informatik.Helpdesk.Vpn]] ===
258
259 == 7.2.Lan ==
260
261 === 7.2.1.[[LAN-Kabel in der Rechnerhalle/FMI-Lernräumen verwenden>>Informatik.Helpdesk.Lan]] ===
262
263 === 7.2.2. [[Informatik Proxy>>Informatik.Helpdesk.Network]] ===
264
265 === 7.2.3. [[Internetzugang für Mitarbeitende>>Informatik.Helpdesk.Vpn]](An Struktur-DB - Administrator wenden) ===
266
267 {{id name="SonstigeS"/}}
268
269 = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>8. Sonstiges</span>{{/html}}__ =
270
271 Alles mögliche.
272
273 === 8.1. [[ELEMENT Chat>>Informatik.Helpdesk.RIOT]] ===
274
275 === 8.1. [[Matrix Chat einrichten>>Informatik.Helpdesk.Matrixchat]] ===
276
277 === 8.2. [[Big Blue Button>>Informatik.Helpdesk.BigBlueButton]] ===
278
279 === 8.3. [[Anleitung für das Bestellformular der RBG (nur für Mitarbeitende der Fakultäten Informatik und Mathematik)>>Informatik.Helpdesk.AnleitungFuerBestellformular]] ===
280
281 === 8.4. [[Ändern des Samba-Passwortes (Zugriff auf das Benutzerverzeichnis von Windows aus) >>Informatik.Helpdesk.AendernSambaPW]] ===
282
283 === 8.5. [[Sieve Regeln für die E-Mail-Filterung>>Informatik.Helpdesk.IntumEmailFilterregeln]] ===
284
285 === 8.6. [[Time Machine Backup>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Benutzerwiki/TimeMachineBackup]] ===
286
287 === 8.7. [[Linux Borg Backup>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Benutzerwiki/BorgBackup]] ===
288
289
290 = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'> 9. Häufige Fehler</span>{{/html}}__ =
291
292 Anleitungen zum Beheben der gängisten Fehler und Probleme.
293
294 === 9.1. [[Thunderbird/ Firefox startet nicht mehr>>Informatik.Helpdesk.Probleme]] ===
295
296 === 9.2. [[BlackBox Anmeldebildschirm wirft sofort wieder aus der Session heraus >>Informatik.Helpdesk.Probleme]] ===
297
298 = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>10. Sicherheit</span>{{/html}}__ =
299
300 Anleitungen zum Beheben von Schadsoftware
301
302 === 10.1. [[Ransomware: WannaCry>>Informatik.Helpdesk.WannaCry]] ===
303
304 === 10.2. [[Windows Updates>>Informatik.Helpdesk.LrzWSUSUpdate]] ===