Wiki-Quellcode von Helpdesk

Version 24.1 von Aysegül Omus am 2023/02/27 10:35
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1 = Willkommen im RBG-Helpdesk! =
2
3 == {{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>Wof&#252;r ist der Helpdesk zust&#228;ndig?</span>{{/html}} ==
4
5 Die [[Rechnerbetriebsgruppe>>https://www.in.tum.de/rbg/startseite/]] (RBG) betreibt die Infrastruktur der Fakultäten Informatik und Mathematik der TUM und leistet für diese IT-Support. Bei Fragen an die RBG ist der Helpdesk die erste Anlaufstelle.
6
7 Der Helpdesk ist somit Ansprechpartner für Probleme mit der Hard- und Software der RBG, wie
8
9 * die Arbeitsplätze in der Rechnerhalle
10 * die Arbeitsplätze in den Büros
11 * die Xerox-Drucker
12 * WLAN-Probleme innerhalb des Uni-Netzes
13 * VPN-Verbindung zur TUM
14 * Einrichtung des RBG Zertifikats
15 Darüber hinaus pflegt der Helpdesk das Wiki [[wiki.in.tum.de>>%SCRIPTURL{"view"}%/]] und die Wissensdatenbank [[kb.in.tum.de>>https://kb.in.tum.de/questions/]], die permanent aktualisiert werden. Viele Fragen lassen sich schnell an Hand der Artikel beantworten.
16
17 Auf freiwilliger Basis und je nach Arbeitsaufkommen versuchen wir auch bei Problemen mit privaten Systemen zu helfen, um Studenten und Mitarbeitern ein gutes Studien- und Arbeitsumfeld zu ermöglichen. Jedoch sind wir nicht für
18
19 * Viren
20 * Hardwareschäden
21 * Datentransfer
22 auf privaten Systemen zuständig.
23
24 Für Fragen zu den zentralen IT-Diensten wie TUMOnline ist der IT-Support zuständig.
25
26 == {{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>Kontakt</span>{{/html}} ==
27
28 * E-Mail: rbg@in.tum.de/rbg@ma.tum.de/rbg@cit.tum.de
29 * Kurzwahl: 089 289 18018
30 * Unser [[Standort>>Informatik.Helpdesk.HelpdeskStandort]]
31
32 == {{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>&#214;ffnungszeiten</span>{{/html}} ==
33
34 >(% class="box infomessage" %)
35 (((
36 **Immer Montags bis Freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr.**
37 )))
38
39 = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>1.Blackbox / Files</span>{{/html}}__ =
40
41 Alles was mit den [[BlackBoxen>>Informatik.Benutzerwiki.BlackBox]] und dem Filesystem zu tun hat.
42
43 == 1.1. Remote ==
44
45 === 1.1.1. [[SSH Zugriff>>Informatik.Helpdesk.Ssh]] ===
46
47 === 1.1.2. [[SSH Einloggen ohne Passwort (SSH Schlüssel einrichten)>>Informatik.Helpdesk.Ssh||anchor="OpenSSHKey"]] ===
48
49 === 1.1.3. [[Datentransfer zwischen Rechnerhalle und privaten Rechnern (Zertifikat, Bilder usw.)>>Informatik.Helpdesk.DatenTransfer]] ===
50
51 === 1.1.4. [[Programme so ausführen, dass sie beim Logout nicht beendet werden>>Informatik.Helpdesk.ProgrammeBeimLogoutNichtBeenden]] ===
52
53 === 1.1.5. [[Remote Desktop Zugang (Linux)>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Benutzerwiki/RemoteDesktop]] ===
54
55 === 1.1.6. [[Remote Desktop Zugang (Windows)>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Helpdesk/WindowsRemoteSupport]] ===
56
57 === 1.1.7. [[RStudio Server>>Informatik.Benutzerwiki.RStudioServer]] ===
58
59 == 1.2. Vor Ort ==
60
61 === 1.2.1. [[Einloggen auf den Rechnern>>Informatik.Helpdesk.Einloggen]] ===
62
63 === 1.2.2. [[Programme nachinstallieren>>Informatik.Helpdesk.ZusaetzlicheSoftware]] ===
64
65 === 1.2.3. [[Wiederherstellung gelöschter Daten>>Informatik.Helpdesk.DatenWiederherstellung]] ===
66
67 === 1.2.4. [[Zugriffsrechte für Home Ordner ändern>>Informatik.Helpdesk.Zugriffsrechte]] ===
68
69 === 1.2.5. [[Teamviewer installieren>>Informatik.Helpdesk.Teamviewer]] ===
70
71 {{id name="AccounT"/}}
72
73
74 = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>2. Account</span>{{/html}}__ =
75
76 == 2.1. RBG (in.tum/ma.tum/cit.tum) ==
77
78 Informationen zur Verwaltung und Übersicht der RBG Accounts.
79
80 === 2.1.1. [[Account Informationen (Student/Mitarbeiter/Gast)>>Informatik.Helpdesk.Account]] ===
81
82 === 2.1.2. [[Passwort der RBG-Kennung ändern>>Informatik.Helpdesk.Passwort]] ===
83
84 === 2.1.3. [[Passwort der RBG-Kennung nachlesen>>Informatik.Helpdesk.Passwortnachlesen]] ===
85
86 === 2.1.4. [[Passwort der RBG-Kennung selber zurücksetzen / RBG Account aktivieren>>Informatik.Helpdesk.Passwortzurücksetzen]] ===
87
88 === 2.1.5. [[Passwort der RBG-Kennung zurück setzen lassen>>Informatik.Helpdesk.Passwortaenderung]] ===
89
90 === 2.1.6. [[Zugriffsrechte für Home Ordner ändern>>Informatik.Helpdesk.Zugriffsrechte]] ===
91
92 === 2.1.7. [[Anlegen einer eigenen Homepage>>Informatik.Helpdesk.EigeneHomepage]] ===
93
94 === 2.1.8. [[Mein Name hat sich geändert. Kann ich meine RBG-Kennung ändern?>>Informatik.Helpdesk.NamensAenderung]] ===
95
96 === 2.1.9. [[RBG-Account nach Exmatrikulation / Dienstende/ Studienende>>Informatik.Helpdesk.Accountverlaengern]] ===
97
98 === 2.1.10. [[Beantragen von in.tum/ma.tum/cit.tum Kennungen für nicht Informatiker / Mathematiker>>Informatik.Helpdesk.Kennungbeantragen]] ===
99
100 == 2.2. TUM-Online (LRZ-Kennung) ==
101
102 === 2.2.1. [[Beantragen von LRZ-Kennungen für Gäste und externe Hilfskräfte>>Informatik.Helpdesk.Gastaccount]] ===
103
104 === 2.2.2. [[Abholen von PIN für TUMOnline (Gäste und Mitarbeiter der Fakultät Informatik)>>Informatik.Helpdesk.Pinfuertumonline]] ===
105
106 === 2.2.3. [[Passwort der LRZ-Kennung zurück setzen lassen>>Informatik.Helpdesk.Lrzpasswortaenderung]] ===
107
108 === 2.2.4. [[TUM account nach Exmatrikulation / Dienstende/ Studienende>>Informatik.Helpdesk.Mailaccount]] ===
109
110 {{id name="EmaiL"/}}
111
112 = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>3. E-Mail</span>{{/html}} __ =
113
114 == 3.1. RBG (in.tum/ma.tum/cit.tum) ==
115
116 Alle Informationen rund um das Einrichten und Verwalten der RBG Mail Adresse.
117
118 === 3.1.1. [[Wie richte ich meinen RBG E-Mail Account ein?>>Informatik.Helpdesk.IntumMatumEmail]] ===
119
120 === 3.1.2. [[Self Service Portal: Weiterleitung, Abwesenheitsnotiz, weitere E-Mail Einstellungen>>Informatik.Helpdesk.IntumMatumEmailWeiterleitungAbwesenheitsnotiz]] ===
121
122 === 3.1.3. [[Änderung der Mailserver-Einstellungen wegen Mailserver-Absender Beschränkungen>>Informatik.Helpdesk.MailserverAbsenderbeschraenkung]] ===
123
124 === 3.1.4. [[Wie richte ich das LDAP Adressbuch ein?>>Informatik.Helpdesk.Citldap]] ===
125
126 === 3.1.5. [[Shared folder in der CIT Domäne>>Informatik.Helpdesk.CitSharedFolder]] ===
127
128 === 3.1.6. [[Shared Folder (gemeinsames Postfach)({{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'~>Informatik</span~>{{/html}})>>Informatik.Helpdesk.Sharedfolder]] ===
129
130 === 3.1.7. [[Funktionsadresse ({{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'~>Mathematik</span~>{{/html}})>>Informatik.Helpdesk.Funktionsadresse]] ===
131
132 === 3.1.8. [[RBG E-Mail Account nach Exmatrikulation / Dienstende/ Studienende>>Informatik.Helpdesk.Accountverlaengern]] ===
133
134 === 3.1.9. [[Nachricht als .eml Datei speichern>>Informatik.Helpdesk.Emldatei]] ===
135
136
137 == 3.2 TUM (LRZ) ==
138
139 === 3.2.1. [[Wie richte ich meinen TUM E-Mail Account ein?>>Informatik.Helpdesk.TumEmail]] ===
140
141 === 3.2.2. [[TUM Exchange>>Informatik.Helpdesk.TumExchange]] ===
142
143 === 3.2.3. [[TUM E-Mail Account nach Exmatrikulation / Dienstende/ Studienende>>Informatik.Helpdesk.Mailaccount]] ===
144
145 === 3.2.4. [[Shared Mailboxen der TUM >>Informatik.Helpdesk.Sharedmailbox]] ===
146
147 {{id name="ZertifikaT"/}}
148
149 = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>4. Zertifikate</span>{{/html}}__ =
150
151 === 4.1. [[Allgemeine Informationen über Zertifikate und Verschlüsselung>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Helpdesk/BenutzerZertifikateAllgemein]] ===
152
153 === 4.2. [[Benutzerzertifikat beantragen, herunterladen>>Informatik.Helpdesk.BenutzerZertifikate]] ===
154
155 === 4.3. [[Gruppenzertifikat beantragen, herunterladen>>Informatik.Helpdesk.GruppenzertifikatBeantragen]] ===
156
157 === 4.4. [[Benutzerzertifikat einrichten>>Informatik.Helpdesk.BenutzerZertifikateInstallieren]] ===
158
159 === 4.5. [[Benutzerzertifikat exportieren>>Informatik.Helpdesk.ZertifikatExportieren]] ===
160
161 === 4.6. [[Ldap Server auf eigenem Rechner einrichten (in.tum/ma.tum)>>Informatik.Helpdesk.LdapZertifikate]] ===
162
163 === 4.7. [[TUM/RBG Zertifikat auf einem Mobilgerät einrichten>>Informatik.Helpdesk.Zertifikataufmobilemgeraeteinrichten]] ===
164
165 === 4.8. [[Digitale Unterschrift mit Zertifikat>>Informatik.Helpdesk.DigitaleUnterschrift]] ===
166
167 === 4.9. [[Digitale Unterschrift validieren>>Informatik.Helpdesk.DigitaleUnterschriftValidieren]] ===
168
169 {{id name="DruckeN"/}}
170
171 = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>5. Drucken</span>{{/html}}__ =
172
173 Alle Informationen rund um die Xerox Drucker
174
175 == 5.1. Drucken für Studenten mit RBG-Kennung (in.tum) ==
176
177 === 5.1.1. [[Drucken in der Rechnerhalle über FollowMe>>Informatik.Helpdesk.Druckenrechnerhalle]] ===
178
179 === 5.1.2. [[Drucken über Web auf Qpilot>>Informatik.Helpdesk.Druckenueberucentral]] ===
180
181 === 5.1.3. [[Drucken Abschlussarbeit, Seminar, etc>>Informatik.Helpdesk.Printer]]. ===
182
183 === 5.1.4. [[Scannen auf USB-Stick mit dem XEROX Work Centre 7835>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Benutzerwiki/XeroxScannerUSBStick]] ===
184
185 {{id name="DruckenMitarbeiter"/}}
186
187 == 5.2. Drucken für Mitarbeiter der Fakultäten der Informatik und Mathematik ==
188
189 === 5.2.1. [[FollowMe: Treiberinstallation und Einrichtung>>Informatik.Helpdesk.Followmeeinrichten]] ===
190
191 === 5.2.2. [[Drucken über Web auf Qpilot>>Informatik.Helpdesk.Druckenucentral]] ===
192
193 === 5.2.3. [[Xerox-Drucker Kartenregistrierung>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Benutzerwiki/XeroxDruckerKarteEinrichten]] ===
194
195 === 5.2.4. [[Abholen der Ausdrucke vom Xerox Work Centre 7835 >>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Benutzerwiki/XeroxDruckerDruckAbholen]] ===
196
197 === 5.2.5. [[Kopieren mit dem XEROX Work Centre 7835>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Benutzerwiki/XeroxDruckerKopieren]] ===
198
199 === 5.2.6. [[Drucken von USB-Stick mit dem XEROX Work Centre 7835>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Benutzerwiki/XeroxDruckerUSBStick]] ===
200
201 === 5.2.7. [[Scannen auf USB-Stick mit dem XEROX Work Centre 7835>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Benutzerwiki/XeroxScannerUSBStick]] ===
202
203 === 5.2.8. [[Xerox - Druckerstandorte>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Benutzerwiki/XeroxDrucker#Aufstellorte]] ===
204
205 {{id name="SoftwareBezug"/}}
206
207 = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>6. Software Bezug</span>{{/html}}__ =
208
209 Alle Informationen um Software infolge der Rahmenverträge zu beziehen (Matlab, Microsoft, uws.).
210
211 == 6.1. Matlab (Studierende/Mitarbeitende/Gäste) ==
212
213 === 6.1.1. [[Matlab Berechtigung Übersicht >>Informatik.Helpdesk.MatlabBerechtigung]] ===
214
215 === 6.1.2. [[Matlab beziehen, Lizenz u.v.m.(Mitarbeitende, Studierende) >>Informatik.Helpdesk.MatlabInstallieren]] ===
216
217 === 6.1.3. [[Matlab beziehen, Lizenz u.v.m.(Gäste) >>Informatik.Helpdesk.MatlabInstallierenGast]] ===
218
219 == 6.2. Studisoft (www.studisoft.de) ==
220
221 === 6.2.1. [[Berechtigung Übersicht (Office Professional (Office 365)/Microsoft Imagine/Think-cell/Ms Campus>>Informatik.Helpdesk.Studisoft]] ===
222
223 === 6.2.2. [[Iso Dateien / Images auf DVD brennen>>Informatik.Helpdesk.Isobrennen]] ===
224
225 == 6.3. Microsoft Azure Dev Tools for Teaching (Studierende / Mitarbeitende) ==
226
227 === 6.3.1. [['Microsoft Azure Dev Tools for Teaching' löst Microsoft Imagine ab>>Informatik.Helpdesk.Microsoftimagine]] ===
228
229 === 6.3.2. [[Anleitung für Microsoft Azure Produkte>>Informatik.Helpdesk.AnleitungfuerMicrosoftAzure]] ===
230
231 == 6.4. MS Campus EES (Mitarbeitende) ==
232
233 === 6.4.1. [[Allgemeine Informationen für MS Campus EES (Kms)>>Informatik.Helpdesk.Mscampus]] ===
234
235 === 6.4.2. [[Anleitung für MS Campus EES Produkte (Office und Windows) >>Informatik.Helpdesk.Anleitungfuermscampus]] ===
236
237 === 6.4.3. [[Aktivieren von Telnet auf Windows 7 und Windows 10>>Informatik.Helpdesk.TelnetAktivieren]] ===
238
239 == 6.5. Office Professional (Office 365) (Studierende) ==
240
241 === 6.5.1. [[Allgemeine Informationen für Office365>>Informatik.Helpdesk.Office365]] ===
242
243 === 6.5.2. [[Anleitung für Office 365>>Informatik.Helpdesk.Anleitungfueroffice365]] ===
244
245 == 6.6. Andere Softwareprodukte ==
246
247 === 6.6.1. [[Origin>>Informatik.Helpdesk.Origin]] ===
248
249 === 6.6.2. [[Thinkcell>>Informatik.Helpdesk.Thinkcell]] ===
250
251 {{id name="NetzwerK"/}}
252
253 = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>7. Netzwerk / Internet</span>{{/html}}__ =
254
255 Alle Informationen rund um Netzwerkverbindungen und Internet im FMI Gebäude.
256
257 == 7.1.Wlan ==
258
259 === 7.1.1. [[WLAN (Eduroam)>>Informatik.Helpdesk.Wifi]] ===
260
261 === 7.1.2. [[edu VPN>>https://doku.lrz.de/display/PUBLIC/VPN+-+eduVPN+-+Installation+und+Konfiguration?showLanguage=de_DE]] ===
262
263 === 7.1.3. [[VPN Lehrstuhl ({{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'~>NUR Mitarbeiter</span~>{{/html}})>>Informatik.Helpdesk.Vpn]] ===
264
265 == 7.2.Lan ==
266
267 === 7.2.1.[[LAN-Kabel in der Rechnerhalle/FMI-Lernräumen verwenden>>Informatik.Helpdesk.Lan]] ===
268
269 === 7.2.2. [[Informatik Proxy>>Informatik.Helpdesk.Network]] ===
270
271 === 7.2.3. [[Internetzugang für Mitarbeitende>>https://www.in.tum.de/rbg/fuer-mitarbeiter/internetzugang/#c11295)]](An Struktur-DB - Administrator wenden) ===
272
273 {{id name="SonstigeS"/}}
274
275 = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>8. Sonstiges</span>{{/html}}__ =
276
277 Alles mögliche.
278
279 === 8.1. [[ELEMENT Chat>>Informatik.Helpdesk.RIOT]] ===
280
281 === 8.1. [[Matrix Chat einrichten>>Informatik.Helpdesk.Matrixchat]] ===
282
283 === 8.2. [[Big Blue Button>>Informatik.Helpdesk.BigBlueButton]] ===
284
285 === 8.3. [[Anleitung für das Bestellformular der RBG (nur für Mitarbeitende der Fakultäten Informatik und Mathematik)>>Informatik.Helpdesk.AnleitungFuerBestellformular]] ===
286
287 === 8.4. [[Ändern des Samba-Passwortes (Zugriff auf das Benutzerverzeichnis von Windows aus) >>Informatik.Helpdesk.AendernSambaPW]] ===
288
289 === 8.5. [[Sieve Regeln für die E-Mail-Filterung>>Informatik.Helpdesk.IntumEmailFilterregeln]] ===
290
291 === 8.6. [[Time Machine Backup>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Benutzerwiki/TimeMachineBackup]] ===
292
293 === 8.7. [[Linux Borg Backup>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Benutzerwiki/BorgBackup]] ===
294
295
296 = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'> 9. Häufige Fehler</span>{{/html}}__ =
297
298 Anleitungen zum Beheben der gängisten Fehler und Probleme.
299
300 === 9.1. [[Thunderbird/ Firefox startet nicht mehr>>Informatik.Helpdesk.Probleme]] ===
301
302 === 9.2. [[BlackBox Anmeldebildschirm wirft sofort wieder aus der Session heraus >>Informatik.Helpdesk.Probleme]] ===
303
304 = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>10. Sicherheit</span>{{/html}}__ =
305
306 Anleitungen zum Beheben von Schadsoftware
307
308 === 10.1. [[Ransomware: WannaCry>>Informatik.Helpdesk.WannaCry]] ===
309
310 === 10.2. [[Windows Updates>>Informatik.Helpdesk.LrzWSUSUpdate]] ===