Wiki-Quellcode von Helpdesk

Version 101.1 von Aysegül Omus am 2024/02/08 13:10
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1 = Willkommen im ITO-Helpdesk! =
2
3 == {{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>Wof&#252;r ist der Helpdesk zust&#228;ndig?</span>{{/html}} ==
4
5 Die [[IT Operations>>https://www.ito.cit.tum.de]] (ITO) betreibt die Infrastruktur der Fakultäten Informatik und Mathematik der TUM und leistet für diese IT-Support. Bei Fragen an die ITO ist der Helpdesk die erste Anlaufstelle.
6
7 Der Helpdesk ist somit Ansprechpartner für Probleme mit der Hard- und Software der ITO, wie
8
9 * die Arbeitsplätze in der Rechnerhalle
10 * die Arbeitsplätze in den Büros
11 * die Xerox-Drucker
12 * WLAN-Probleme innerhalb des Uni-Netzes
13 * VPN-Verbindung zur TUM
14 * Einrichtung des ITO Zertifikats
15 Darüber hinaus pflegt der Helpdesk das Wiki [[https:~~/~~/wiki.ito.cit.tum.de>>https://wiki.ito.cit.tum.de]] und die Wissensdatenbank [[https:~~/~~/kb.ito.cit.tum.de>>https://kb.in.tum.de/questions/]], die permanent aktualisiert werden. Viele Fragen lassen sich schnell an Hand der Artikel beantworten.
16
17 Auf freiwilliger Basis und je nach Arbeitsaufkommen versuchen wir auch bei Problemen mit privaten Systemen zu helfen, um Studenten und Mitarbeitern ein gutes Studien- und Arbeitsumfeld zu ermöglichen. Jedoch sind wir nicht für
18
19 * Viren
20 * Hardwareschäden
21 * Datentransfer
22 auf privaten Systemen zuständig.
23
24 Für Fragen zu den zentralen IT-Diensten wie TUMOnline ist der IT-Support zuständig.
25
26 == {{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>Kontakt</span>{{/html}} ==
27
28 * E-Mail: [[support@ito.cit.tum.de>>mailto:support@ito.cit.tum.de]]
29 * Kurzwahl: 089 289 18018
30 * Unser [[Standort>>Informatik.Helpdesk.HelpdeskStandort]]
31
32 == {{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>&#214;ffnungszeiten</span>{{/html}} ==
33
34 (% class="box infomessage" %)
35 (((
36 **Immer Montags bis Freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr.**
37 )))
38
39 = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>1.Blackbox / Files</span>{{/html}}__ =
40
41 Alles was mit den [[BlackBoxen>>Informatik.Benutzerwiki.BlackBox]] und dem Filesystem zu tun hat.
42
43 == 1.1. Remote ==
44
45 === 1.1.1. [[SSH Zugriff>>Informatik.Helpdesk.Ssh]] ===
46
47 === 1.1.2. [[SSH Einloggen ohne Passwort (SSH Schlüssel einrichten)>>Informatik.Helpdesk.Ssh||anchor="OpenSSHKey"]] ===
48
49 === 1.1.3. [[Datentransfer zwischen Rechnerhalle und privaten Rechnern (Zertifikat, Bilder usw.)>>Informatik.Helpdesk.DatenTransfer]] ===
50
51 === 1.1.4. [[Programme so ausführen, dass sie beim Logout nicht beendet werden>>Informatik.Helpdesk.ProgrammeBeimLogoutNichtBeenden]] ===
52
53 === 1.1.5. [[Remote Desktop Zugang (Linux)>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Benutzerwiki/RemoteDesktop]] ===
54
55 === 1.1.6. [[Remote Desktop Zugang (Windows)>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Helpdesk/WindowsRemoteSupport]] ===
56
57 === 1.1.7. [[RStudio Server>>Informatik.Benutzerwiki.RStudioServer]] ===
58
59 == 1.2. Vor Ort ==
60
61 === 1.2.1. [[Einloggen auf den Rechnern>>Informatik.Helpdesk.Einloggen]] ===
62
63 === 1.2.2. [[Programme nachinstallieren>>Informatik.Helpdesk.ZusaetzlicheSoftware]] ===
64
65 === 1.2.3. [[Wiederherstellung gelöschter Daten>>Informatik.Helpdesk.DatenWiederherstellung]] ===
66
67 === 1.2.4. [[Zugriffsrechte für Home Ordner ändern>>Informatik.Helpdesk.Zugriffsrechte]] ===
68
69 === 1.2.5. [[Teamviewer installieren>>Informatik.Helpdesk.Teamviewer]] ===
70
71 === 1.2.6. [[Dropbox auf der Blackbox installieren >>Informatik.Benutzerwiki.DropBoxBlackBox]] ===
72
73
74 = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>2. Account</span>{{/html}}__ =
75
76
77
78 == 2.1. CIT ==
79
80 **Informationen zur Verwaltung und Übersicht der ITO Accounts.**
81
82 === 2.1.1. [[Account Informationen (Student/Mitarbeiter/Gast)>>Informatik.Helpdesk.Account]] ===
83
84 === 2.1.2. [[Passwort der CIT-Kennung ändern>>Informatik.Helpdesk.Passwort]] ===
85
86 === 2.1.3. [[Passwort der CIT-Kennung nachlesen>>Informatik.Helpdesk.Passwortnachlesen]] ===
87
88 === 2.1.4. [[Passwort der CIT-Kennung selber zurücksetzen / CIT Account aktivieren>>Informatik.Helpdesk.Passwortzurücksetzen]] ===
89
90 === 2.1.5. [[Passwort der CIT-Kennung zurück setzen lassen>>https://wiki.ito.cit.tum.de/bin/view/Informatik/Helpdesk/Passwortzurücksetzen#]] ===
91
92 === 2.1.6. [[Zugriffsrechte für Home Ordner ändern>>Informatik.Helpdesk.Zugriffsrechte]] ===
93
94 === 2.1.7. [[Anlegen einer eigenen Homepage>>Informatik.Helpdesk.EigeneHomepage]] ===
95
96 === 2.1.8. [[Mein Name hat sich geändert. Kann ich meine CIT-Kennung ändern?>>Informatik.Helpdesk.NamensAenderung]] ===
97
98 === 2.1.9. CIT[[-Account nach Exmatrikulation / Dienstende/ Studienende>>CIT.ITO.Docs.Services.E-Mail.Accountverlaengern.WebHome]] ===
99
100 === 2.1.10. [[Beantragen von CIT Kennungen für nicht Informatiker / Mathematiker>>Informatik.Helpdesk.Kennungbeantragen]] ===
101
102 == 2.2. TUM-Online (LRZ-Kennung) ==
103
104 === 2.2.1. [[Beantragen von LRZ-Kennungen für Gäste und externe Hilfskräfte>>Informatik.Helpdesk.Gastaccount]] ===
105
106 === 2.2.2. [[Abholen von PIN für TUMOnline (Gäste und Mitarbeiter der Fakultät Informatik)>>Informatik.Helpdesk.Pinfuertumonline]] ===
107
108 === 2.2.3. [[Passwort der LRZ-Kennung zurück setzen lassen>>Informatik.Helpdesk.Lrzpasswortaenderung]] ===
109
110 === 2.2.4. [[TUM account nach Exmatrikulation / Dienstende/ Studienende>>Informatik.Helpdesk.Mailaccount]] ===
111
112 = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>3. E-Mail</span>{{/html}} __ =
113
114 == 3.1. CIT ==
115
116 Alle Informationen rund um das Einrichten und Verwalten der ITO Mail Adresse.
117
118 === 3.1.1. [[Wie richte ich meinen CIT E-Mail Account ein?>>CIT.ITO.Docs.Services.E-Mail.CIT-Mail.WebHome]] ===
119
120 === 3.1.2. [[Self Service Portal: Weiterleitung, Abwesenheitsnotiz, weitere E-Mail Einstellungen>>Informatik.Helpdesk.IntumMatumEmailWeiterleitungAbwesenheitsnotiz]] ===
121
122 === 3.1.3. [[Änderung der Mailserver-Einstellungen wegen Mailserver-Absender Beschränkungen>>Informatik.Helpdesk.MailserverAbsenderbeschraenkung]] ===
123
124 === 3.1.4. [[Wie richte ich das CIT LDAP Adressbuch ein?>>CIT.ITO.Docs.Services.E-Mail.LDAP Address Book.WebHome]] ===
125
126 === 3.1.5. [[Shared folder in der CIT Domäne>>CIT.ITO.Docs.Services.E-Mail.SharedFolder.WebHome]] ===
127
128 === 3.1.6. [[Shared Folder (gemeinsames Postfach)({{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'~>Informatik</span~>{{/html}})>>CIT.ITO.Docs.Services.E-Mail.SharedFolderIN.WebHome]] ===
129
130 === 3.1.7. [[Funktionsadresse ({{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'~>Mathematik</span~>{{/html}})>>CIT.ITO.Docs.Services.E-Mail.SharedFolderMA.WebHome]] ===
131
132 === 3.1.8. [[CIT E-Mail Account nach Exmatrikulation / Dienstende/ Studienende>>CIT.ITO.Docs.Services.E-Mail.Accountverlaengern.WebHome]] ===
133
134 === 3.1.9. [[Nachricht als .eml Datei speichern>>Informatik.Helpdesk.Emldatei]] ===
135
136 == 3.2 TUM (LRZ) ==
137
138 === 3.2.1. [[Wie richte ich meinen TUM E-Mail Account ein?>>Informatik.Helpdesk.TumEmail]] ===
139
140 === 3.2.2. [[Wie kann ich den TUM Exchange Account einrichten?>>Informatik.Helpdesk.TumExchange]] ===
141
142 === 3.2.3. [[TUM E-Mail Account nach Exmatrikulation / Dienstende/ Studienende>>Informatik.Helpdesk.Mailaccount]] ===
143
144 === 3.2.4. [[Shared Mailboxen der TUM >>Informatik.Helpdesk.Sharedmailbox]] ===
145
146 === 3.2.5. [[Wie kann ich mein TUM Passwort ändern?>>https://www.youtube.com/watch?v=qZw7xgVai4U]] ===
147
148 = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>4. Zertifikate</span>{{/html}}__ =
149
150 === 4.1. [[Allgemeine Informationen über Zertifikate und Verschlüsselung>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Helpdesk/BenutzerZertifikateAllgemein]] ===
151
152 === 4.2. [[Wie kann ich ein Benutzerzertifikat beantragen und herunterladen?>>Informatik.Helpdesk.BenutzerZertifikate]] ===
153
154 === 4.3. [[Wie kann ich ein Gruppenzertifikat beantragen und herunterladen?>>CIT.ITO.Docs.Services.Client Certificate.Wie kann ich ein Gruppenzertifikat beantragen?.WebHome]] ===
155
156 === 4.4. [[Wie kann ich ein Benutzerzertifikat einrichten?>>Informatik.Helpdesk.BenutzerZertifikateInstallieren]] ===
157
158 === 4.5. [[Wie kann ich mein Benutzerzertifikat exportieren?>>CIT.ITO.Docs.Services.Client Certificate.Wie kann ich mein Zertifikat exportieren?.WebHome]] ===
159
160 === 4.6. [[Wie kann ich mein TUM/CIT Zertifikat auf einem Mobilgerät einrichten?>>Informatik.Helpdesk.Zertifikataufmobilemgeraeteinrichten]] ===
161
162 === 4.7. [[Wie kann ich Dokumente digital mit Zertifikat unterschreiben?>>CIT.ITO.Docs.Services.Client Certificate.Wie erstelle ich eine digitale Unterschrift mit Zertifikat?.WebHome]] ===
163
164 === 4.8. [[Wie kann ich die Digitale Unterschrift validieren?>>Informatik.Helpdesk.DigitaleUnterschriftValidieren]] ===
165
166 = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>5. Drucken</span>{{/html}}__ =
167
168 **Alle Informationen rund um die Xerox Drucker**
169
170 == 5.1. Drucken für Studenten mit CIT-Kennung ==
171
172 === 5.1.1. [[Drucken in der Rechnerhalle über FollowMe>>Informatik.Helpdesk.Druckenrechnerhalle]] ===
173
174 === 5.1.2. [[Drucken über Web auf Qpilot>>Informatik.Helpdesk.Druckenucentral]] ===
175
176 === 5.1.3. [[Drucken Abschlussarbeit, Seminar, etc>>Informatik.Helpdesk.Printer]]. ===
177
178 === 5.1.4. [[Scannen auf USB-Stick mit dem XEROX Work Centre 7835>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Benutzerwiki/XeroxScannerUSBStick]] ===
179
180 == 5.2. Drucken für Mitarbeiter der Fakultäten der Informatik und Mathematik ==
181
182 === 5.2.1. [[FollowMe: Treiberinstallation und Einrichtung>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Helpdesk/Followmeeinrichten]] ===
183
184 === 5.2.2. [[Drucken über Web auf Qpilot>>Informatik.Helpdesk.Druckenucentral]] ===
185
186 === 5.2.3. [[Xerox-Drucker Kartenregistrierung>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Benutzerwiki/XeroxDruckerKarteEinrichten]] ===
187
188 === 5.2.4. [[Abholen der Ausdrucke vom Xerox Work Centre 7835 >>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Benutzerwiki/XeroxDruckerDruckAbholen]] ===
189
190 === 5.2.5. [[Kopieren mit dem XEROX Work Centre 7835>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Benutzerwiki/XeroxDruckerKopieren]] ===
191
192 === 5.2.6. [[Drucken von USB-Stick mit dem XEROX Work Centre 7835>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Benutzerwiki/XeroxDruckerUSBStick]] ===
193
194 === 5.2.7. [[Scannen auf USB-Stick mit dem XEROX Work Centre 7835>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Benutzerwiki/XeroxScannerUSBStick]] ===
195
196 === 5.2.8. [[Xerox - Druckerstandorte>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Benutzerwiki/XeroxDrucker#Aufstellorte]] ===
197
198 = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>6. Software Bezug</span>{{/html}}__ =
199
200 **Alle Informationen um Software infolge der Rahmenverträge zu beziehen (Matlab, Microsoft, uws.).**
201
202 == 6.1. Matlab (Studierende/Mitarbeitende/Gäste) ==
203
204 === 6.1.1. [[Matlab Berechtigung Übersicht>>Informatik.Helpdesk.MatlabBerechtigung]] ===
205
206 === 6.1.2. [[Matlab installieren (Mitarbeitende, Studierende, Gäste)>>Informatik.Helpdesk.MatlabInstallieren]] ===
207
208 == 6.2. Microsoft Azure Dev Tools for Teaching (Studierende / Mitarbeitende) ==
209
210 === 6.2.1. [['Microsoft Azure Dev Tools for Teaching' löst Microsoft Imagine ab>>Informatik.Helpdesk.Microsoftimagine]] ===
211
212 === 6.2.2. [[Anleitung für Microsoft Azure Produkte>>Informatik.Helpdesk.AnleitungfuerMicrosoftAzure]] ===
213
214 == 6.3. MS Campus EES (Mitarbeitende) ==
215
216 === 6.3.1. [[Anleitung für MS Campus EES Produkte (Office und Windows) >>Informatik.Helpdesk.AnleitungfuerMsCampus]] ===
217
218 === 6.3.2. [[Aktivieren von Telnet auf Windows 7 und Windows 10>>Informatik.Helpdesk.TelnetAktivieren]] ===
219
220 === 6.3.3. [[Iso Dateien / Images auf DVD brennen>>Informatik.Helpdesk.Isobrennen]] ===
221
222 == 6.4. Andere Softwareprodukte ==
223
224 === 6.4.1. [[Adobe Pro>>Informatik.Helpdesk.AdobePro]] ===
225
226 === 6.4.2. [[Thinkcell>>Informatik.Helpdesk.Thinkcell]] ===
227
228 === 6.4.3. [[Origin>>Informatik.Helpdesk.Origin]] ===
229
230 === 6.5.3. [[Wie kann ich SAP installieren und konfigurieren>>https://collab.dvb.bayern/pages/viewpage.action?pageId=67384557]] ===
231
232
233 === __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>7. Netzwerk / Internet</span>{{/html}}__ ===
234
235 **Alle Informationen rund um Netzwerkverbindungen und Internet im FMI Gebäude.**
236
237 == 7.1.Wlan ==
238
239 === 7.1.1. [[WLAN (Eduroam)>>Informatik.Helpdesk.Wifi]] ===
240
241 === 7.1.2. [[edu VPN>>https://doku.lrz.de/display/PUBLIC/VPN+-+eduVPN+-+Installation+und+Konfiguration?showLanguage=de_DE]] ===
242
243 === 7.1.3. [[WLAN für Events>>Informatik.Benutzerwiki.EventWLAN/#]] ===
244
245 === 7.1.4. [[VPN Lehrstuhl ({{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'~>NUR Mitarbeitende und Hiwis der CIT, an Lehrstuhladmin wenden</span~>{{/html}})>>CIT.ITO.Docs.Services.VPN.WebHome]] ===
246
247 == ==
248
249 == 7.2.Lan ==
250
251 === 7.2.1.[[LAN-Kabel in der Rechnerhalle/FMI-Lernräumen verwenden>>Informatik.Helpdesk.Lan]] ===
252
253 === 7.2.2. [[Informatik Proxy>>CIT.ITO.Docs.Services.Proxy.WebHome]] ===
254
255 === 7.2.3. [[Internetzugang für Mitarbeitende/Hiwis der CIT >>CIT.ITO.Docs.Services.VPN.WebHome]](An Struktur-DB - Administrator wenden) ===
256
257 = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>8. Sonstiges</span>{{/html}}__ =
258
259 **Alles mögliche.**
260
261 === 8.1. [[Matrix Chat>>CIT.ITO.Docs.Services.Matrix.WebHome]] ===
262
263 === 8.2. [[Big Blue Button>>CIT.ITO.Docs.Services.BigBlueButton.WebHome]] ===
264
265 === 8.3. [[Anleitung für das Bestellformular der ITO (nur für Arbeitende und Admins der CIT>>Informatik.Helpdesk.AnleitungFuerBestellformular]]) ===
266
267 === 8.4. [[Netzlaufwerk einbinden>>Informatik.Helpdesk.Netzlaufwerk (Shared Folder)]] ===
268
269 === 8.5. [[Nextcloud Kalender einbinden>>Informatik.Helpdesk.NextcloudKalender]] ===
270
271 === 8.6. [[Neuer Vergabevermerk VGV>>Informatik.Helpdesk.VGV]] ===
272
273 === 8.7. [[Ändern des Samba-Passwortes (Zugriff auf das Benutzerverzeichnis von Windows aus) >>Informatik.Helpdesk.AendernSambaPW]] ===
274
275 === 8.8. [[Sieve Regeln für die E-Mail-Filterung>>Informatik.Helpdesk.IntumEmailFilterregeln]] ===
276
277 === 8.9. [[Time Machine Backup>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Benutzerwiki/TimeMachineBackup]] ===
278
279 === 8.10. [[Linux Borg Backup>>https://xwiki.rbg.tum.de/bin/view/Informatik/Benutzerwiki/BorgBackup]] ===
280
281 = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'> 9. Häufige Fehler</span>{{/html}}__ =
282
283 **Anleitungen zum Beheben der gängisten Fehler und Probleme.**
284
285 === 9.1. [[Thunderbird/ Firefox startet nicht mehr>>Informatik.Helpdesk.Probleme]] ===
286
287 === 9.2. [[BlackBox Anmeldebildschirm wirft sofort wieder aus der Session heraus >>Informatik.Helpdesk.Probleme]] ===
288
289 = __{{html wiki="true"}}<span class='WYSIWYG_COLOR ' style='color:Navy'>10. Sicherheit</span>{{/html}}__ =
290
291 Anleitungen zum Beheben von Schadsoftware
292
293 === 10.1. [[Ransomware: WannaCry>>Informatik.Helpdesk.WannaCry]] ===
294
295 === 10.2. [[Windows Updates>>Informatik.Helpdesk.LrzWSUSUpdate]] ===